In the process of ordering a pergola. So far had a lot of dealings with their support, a Deni Karimov. He is super nice and helpful, making this (expensive) descision a lot easier.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Beställde precis min pergula av Maria. Fantastiskt bemötande med en stor vänlighet och tydlig genomgång av både pris och ingående delar i beställningen. En stor guldstjärna.
L'entreprise a répondu
Fantastisk bra support när jag hade en del som var sönder. Kontaktade supporten och fick fantastisk bra och snabb respons och hjälp från Deni Karimov. Mvh Tore
Ofantligt dåliga på återkoppling. vi saknade delar i leveransen samt att LED-strip plus trafo var trasiga. Har hållit på med dessa ärenden sedan i Juli..... De svara ibland på mejlen att de skall ta... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fabricant d'abris voiture et de pergolas
- Fourisseur de construction de jardin
- Magasin de mobilier de jardin
- Constructeur de kiosques/pavillons de jardin
- Magasin d'ameublement d'extérieur
À propos de Pergolux Sverige
Écrit par l'entreprise
Välkommen till PERGOLUX!
PERGOLUX är ett kvalitetsmärke från Skandinavien. Alla våra produkter är designade och utvecklade i Norge för nordiskt väder och temperatur.Coordonnées de contact
4,4
Excellent
207 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Very exiting Customer Journey
Very stylish Products. Very exiting customer Journey. Very very good and Short term Customer Support!
20 avril 2026
Fantastisk bra support när jag hade en…
Fantastisk bra support när jag hade en del som var sönder.
Kontaktade supporten och fick fantastisk bra och snabb respons och hjälp från Deni Karimov.
Mvh Tore
17 avril 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Beställde precis min pergula av Maria.
Beställde precis min pergula av Maria.
Fantastiskt bemötande med en stor vänlighet och tydlig genomgång av både pris och ingående delar i beställningen.
En stor guldstjärna.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Tack så mycket för att du delar med dig av din upplevelse! 💬✨
Vi blir verkligen glada att höra att Maria kunde hjälpa dig så fint , vi ska se till att hon får all den positiva feedbacken! 🙌💛
Med vänliga hälsningar,
Teamet på PERGOLUX
In the process of ordering a pergola.
In the process of ordering a pergola.
So far had a lot of dealings with their support, a Deni Karimov.
He is super nice and helpful, making this (expensive) descision a lot easier.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Thank you for sharing your experience! 😊
We're thrilled to hear Deni has been so helpful and made your pergola purchase smoother, great service like that is what we strive for! ✨
Kind regards,
The team at PERGOLUX
George Dalen helped me in a very…
George Dalen helped me in a very professional way to sort out all the details in my special order of my Pergolux nr 3 and 4 :)
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Thank you so much for your wonderful feedback!
We’re delighted to hear that Georg was able to assist you professionally with your orders 🤩
We’ll be sure to share your kind words with him.
Enjoy your new pergolas and feel free to reach out anytime if you need further assistance.
Kind regards,
The team at PERGOLUX
Mycket trevligt bemötande och otrolig…
Mycket trevligt bemötande och otrolig service. Kan starkt rekommendera detta företag!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Stort tack för dina fina ord! 💫
Vi är väldigt glada att höra att du uppskattade vårt trevliga bemötande och vår service. Din rekommendation betyder mycket för oss , det är fantastiskt att veta att du haft en så positiv upplevelse med oss.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på PERGOLUX
Great service
Great service. Really happy with the time I got for all my questions.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hey Amin !
Thank you so much for your feedback it really means a lot for us ! 😊
Kind regards,
The team at PERGOLUX
Snabb service
Snabb, pedagogisk och hjälpsam personal, Deni Karimov! Han hjälpte verkligen vårt planeringsstadie. Ser fram emot att få vår pergola levererad.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej !
Tack så mycket för dina vänliga ord och för att du lyfter fram Denis hjälp! Vi är glada att höra att planeringsprocessen gick smidigt och att du fick det stöd du behövde. 💫
Vi uppskattar verkligen ditt förtroende och ser fram emot att snart leverera din pergola.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på PERGOLUX
Réponse : Pergolux Sverige
Tack för de fina orden! Vi uppskattar att du delar med dig av det. 😊
Med vänliga hälsningar,
Teamet på PERGOLUX
Réponse : Pergolux Sverige
Thank you for your kind feedback Fredric!
We’re glad to hear that our team could assist you quickly. Your satisfaction means a lot to us, and we’re always here to help whenever you need it.😊🌟
Best wishes,
Team Pergolux
Réponse : Pergolux Sverige
Hej!
Vi uppskattar verkligen att du delar med dig av dina tankar.! 😊
Om du har några frågor framöver, tveka inte att höra av dig! 🌟
Teamet på PERGOLUX
Bra produkter
3 février 2026
Réponse : Pergolux Sverige
Hej!
Tack så mycket för din fina feedback! 😊
Vi är glada att höra att du är nöjd med våra produkter! 🙌
Om du har några frågor framöver, tveka inte att höra av dig! 🌟
Teamet på PERGOLUX
Jamie Borg på Pergolux tog tag i en…
Jamie Borg på Pergolux tog tag i en knepig fråga och agerade professionellt.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Tack så mycket för din fina feedback 🌟
Vi är glada att höra att vårt team kunde hjälpa dig på ett professionellt sätt 🙌 Vi finns här om du behöver mer stöd framöver!
Hälsningar,
Ditt Pergolux team
Leverans kom när den skulle
Leverans kom när den skulle, trevlig chaufför som hjälpte till.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej! Tack så mycket för din fina feedback! 😊
Vi är glada att höra att leveransen kom i tid och att chauffören var hjälpsam. 🚚👍
Om du behöver vidare hjälp eller har några frågor, tveka inte att höra av dig.
Varma hälsningar från hela teamet! 🙌😊
Mycket bra support
Mycket bra support, lätta att komma i kontakt med, vänliga, snabb återkoppling.
Upplever pergolan som mycket stabil, gedigen och prisvärd. Sidoskydden är toppen bra.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej Ulf!
Tack så mycket för din fantastiska feedback! 🌟 Vi är glada att höra att du är nöjd med både vår support och pergolan. 💪 Vi håller med om att sidoskydden verkligen gör en stor skillnad! 😍 Tack för att du valde Pergolux – vi ser fram emot att fortsätta ge dig bra service.
Hälsningar,
Ditt Pergolux team
Snygg produkt – men katastrofal kundservice vid reklamation
UPPDATERING 26 augusti 2025:
Efter flera försök att få svar på våra mejl nådde vi till slut kundservice via chatten, eftersom det varit omöjligt att få någon återkoppling via mejl. Vi har nu fått ett kompensationsförslag – 3 500 kr, vilket motsvarar mindre än 5 % av köpesumman (82 700 kr). Det är enligt vår mening helt oskäligt, särskilt med tanke på att vi ännu inte kunnat använda pergolan överhuvudtaget och att ärendet har pågått under hela vår- och sommarsäsongen.
Vi väntar fortfarande på att delarna ska skickas – enligt uppgift ska det ske den 2 september. Vi återkommer med uppdatering när vi vet om detta verkligen sker och om felet åtgärdas.
Vi har köpt en fristående pergola från Pergolux för 82 700 kr, som tyvärr visat sig vara en mycket frustrerande investering. Produkten har ett konstruktionsfel i öppningsmekanismen som gjort att hängrännan skurits sönder – och trots att detta reklamerades i god tid har vi inte fått någon leverans, ingen orderbekräftelse och ingen lösning på problemet, trots att det nu gått flera månader.
Det som gör oss mest besvikna är inte bara produktens fel, utan att det är väldigt svårt att få kontakt och konkret hjälp från kundservice när det handlar om reklamationer. När man är i köpprocessen är de mycket tillmötesgående och snabba – men när något går fel upphör nästan all kommunikation. Vi har skickat flera mejl, laddat upp filmer och bilder, fått vaga svar – och sedan tystnad.
Vi har haft tekniker på plats flera gånger och lagt både tid och pengar på att försöka lösa något som borde ha hanterats av leverantören. Nu har hela sommaren gått utan att vi kunnat använda pergolan, och fortfarande är varken felet åtgärdat eller den trasiga delen ersatt.
Vi avråder starkt från att köpa en så dyr produkt från Pergolux om du förväntar dig support om något går fel. Det är en fin produkt – men utan fungerande support blir det ett mycket dyrt och frustrerande projekt.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej Malin,
Tack för att du tog dig tid att dela din erfarenhet med oss. Vi beklagar verkligen att du har fått vänta så länge på en lösning och att din sommar påverkades negativt. Detta motsvarar självklart inte vår standard för service och kundbemötande.
Vi känner till din reklamation och den är under behandling. Tyvärr hade vi inte den nödvändiga reservdelen i lager, vilket har orsakat förseningarna. Vi förstår hur frustrerande detta är och vill be om ursäkt för de problem som uppstått.
I vårt senaste mejl har vi erbjudit kompensation som en ursäkt för de besvär som uppstått. Vi arbetar nu intensivt för att kunna avsluta ärendet så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi är övertygade om att du snart kan njuta fullt ut av din pergola.
Vänliga hälsningar
Ditt PERGOLUX-team
Snygg.
Snygg.
Snygg och bra. Älskar den.
Lätt att sätta upp? Nja tog tid och man bör vara händig men 2 personer löser det. Lång leverans tid och värdelös lång leverans för att få liten del som inte fanns med i paketet. Har snart gått 2månader och har fortfarande inte fått fästet till ett sidoskydd.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej Marie!
Tack så mycket för din recension! Vi är glada att du gillar produkten och att du tycker att den är snygg och bra! 😍
Vi förstår att uppsättningen kan ta lite tid och att det krävs lite händighet – men vi är glada att höra att ni lyckades få den på plats tillsammans! 👷♂️🛠️
Vi beklagar verkligen att leveranstiden har varit lång, och att det saknades en del i paketet. Det är självklart inte den standard vi vill hålla. Vi arbetar aktivt på att lösa detta och har förståelse för att väntan på den saknade delen har varit frustrerande. 😞
Tack för ditt tålamod – vi hoppas att du snart får det sista fästet och kan njuta fullt ut av din pergola! 🌞
Vänliga hälsningar,
Ditt PERGOLUX-team
Beställ inget från dom bara krångel…
Beställ inget från dom bara krångel från dag ett!
Bara massa bortförklaringar mm.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej Mårten,
Vi beklagar verkligen att du har haft en dålig upplevelse och vi förstår att det kan vara frustrerande när saker inte går som förväntat. 🙁
Vi har tyvärr inte kunnat hitta någon beställning kopplad till ditt namn. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt, skulle vi uppskatta om du kunde ange ditt beställningsnummer. Då kan vi ta tag i ditt ärende direkt och hitta en lösning så snabbt som möjligt.
Tack för att du hör av dig – vi ser fram emot att lösa detta åt dig.
Vänliga hälsningar,
Ditt PERGOLUX-team
Obefintlig kundtjänst
Fantastisk produkt men totalt obefintlig kundtjänst.
Har försökt chatta, maila, ringa men inget svar. Fick leverans men delar fattades. HELT OMÖJLIGT att få tag på någon person för att få hjälp.
på deras hemsida finns ett telefonnummer till "prata med en expert" - där svarar INGEN varesig på säljteamet eller kundtjänst
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
hej Christina!
Tack för din feedback – vi beklagar verkligen att du haft en negativ upplevelse!
Vi vill gärna förtydliga att vår kundtjänst är bemannad och tillgänglig. Du kan nå oss:
Telefon: Tisdag till fredag kl. 10–13
Chatt: Måndag till tisdag kl. 10–21
E-post: Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar
Helg: Lördag kl. 10–18 och söndag kl. 12–20
Vi kan tyvärr inte hitta någon beställning i ditt namn, så det vore toppen om du kunde kontakta oss igen – gärna med ditt ordernummer – så hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Vi vill självklart att du får alla delar du beställt och att du är nöjd med både produkt och service.
Vänliga hälsningar,
Pergolux teamet
Mycket bra passform och gedigen…
Mycket bra passform och gedigen byggsats känns som bra kvalite.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Pergolux Sverige
Hej Mona!
Tack så mycket för din fantastiska recension! 😊
Vi är glada att höra att du är nöjd med passformen och kvaliteten på byggsatsen! 💪🌟 Vi strävar efter att leverera produkter som både är enkla att montera och av hög kvalitet, och det är underbart att höra att det levde upp till dina förväntningar.
Tack för att du valde Pergolux, och vi hoppas att du får mycket glädje av din pergola! 😄
PERGOLUX teamet
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.