J’aurais préféré des tasseaux (SAS-6207620) un peu plus épais (10 mm) que ceux proposés sur votre échantillon. Cordialement TM
L'entreprise a répondu
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Commande d'échantillons : impeccable ! Reçue en 3 jours. Les échantillons mesurent environ 20×20 cm et sont parfaitement emballés et accompagnés d'un courrier. Chaque morceau de lame est étiqueté ave... Voir plus
L'entreprise a répondu
Échantillons envoyés gratuitement dans les 48h avec bon de réduction a seuil sur leurs produits en fonction du montant d'achat. Matériels qui ont l'air de qualité et prix compétitifs. Jusque là, parfa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une catastrophe! J'ai passé une première commande chez planeo. J'ai précisé que j'étais pro et que le respect des délais était primordiale sur cette commande. Le sol a été livré en retard, avec... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de revêtements de sol
- Constructeur de terrasses
- Magasin de matériel pour clôtures
- Fournisseur de matétiel de pêche
- Quincaillerie
- Magasin d'articles pour l'aménagement paysager
Écrit par l'entreprise
Nous, Planeo Deutschland GmbH, distribuons et fournissons des matériaux de construction avec un accent particulier sur les revêtements de sol. L’entreprise exploite la boutique en ligne Planeo.de, qui couvre les catégories sol, mur et jardin. Les services de conseil, à la fois numériques et personnalisés, constituent un atout majeur – de la planification initiale jusqu’à la réalisation du projet. Planeo commercialise et vend des matériaux de construction sous sa propre marque « Planeo » ainsi que des produits de fabricants de marque sélectionnés. L’offre s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux clients professionnels. Au siège de l’entreprise à Bad Salzuflen, en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, Planeo exploite également un magasin spécialisé avec conseil personnalisé pour les projets et vente directe depuis le stock. La gamme comprend notamment des sols en vinyle, stratifié, parquet, PVC, linoléum et liège. En complément, l’entreprise propose également des peintures, des revêtements muraux, des portes ainsi que des solutions de protection solaire. Dans le domaine du jardin, l’offre inclut des lames de terrasse, des clôtures, des revêtements de façade et de l’éclairage extérieur. Un accent particulier est mis sur un conseil complet et individualisé, disponible par téléphone, e-mail, chat en direct ou via WhatsApp. Ce service est gratuit et comprend des recommandations pour la commande d’échantillons. La boutique en ligne Planeo.de a été récompensée par le magazine Wirtschaftswoche en tant que « préférée des clients » et obtient d’excellentes évaluations sur diverses plateformes d’avis. Le service d’échantillons gratuits est particulièrement apprécié, car il permet aux clients de tester confortablement chez eux des matériaux pour sols, murs ou jardin avant de faire leur choix. Le conseil tient toujours compte des conditions spécifiques sur place.
Coordonnées de contact
Max-Planck-Str. 116, 32107, Bad Salzuflen, Allemagne
- info@planeo.fr
- planeo.fr
3,3
Moyen
34 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Manque d’épaisseur
J’aurais préféré des tasseaux (SAS-6207620) un peu plus épais (10 mm) que ceux proposés sur votre échantillon.
Cordialement
TM
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : planeo.fr
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés que l'épaisseur des échantillons n'ait pas tout à fait répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'épaisseur souhaitée.
Nous serons ravis de vous conseiller sur d'autres produits présentant des épaisseurs différentes, qui conviendraient mieux à votre projet. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous établir un devis personnalisé sans engagement.
Produit conformes à la description
Produit conformes à la description, expédiés et livrés bien emballés et conformément au délai prévu.
Site de vente sérieux
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : planeo.fr
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que les produits aient correspondu à la description et qu’ils soient arrivés chez vous bien emballés et dans les délais. Nous sommes également heureux que vous perceviez notre boutique comme sérieuse.
Nous serions heureux de vous accompagner à l’avenir dans vos projets avec des conseils personnalisés et de vous établir, sur demande, une offre individuelle et sans engagement.
un tasseau de bois d'un panneau est…
un tasseau de bois d'un panneau est cassé, son emballage était insuffisant.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse : planeo.fr
Nous vous remercions pour votre retour.Nous sommes désolés d’apprendre qu’un élément en bois d’un panneau est arrivé endommagé chez vous et que l’emballage n’était manifestement pas suffisant. Cela ne correspond évidemment pas à nos exigences en matière de qualité et d’expédition.Nous vous prions de bien vouloir contacter brièvement notre service client et, dans l’idéal, de nous faire parvenir une photo du dommage. Nous examinerons votre dossier dans les plus brefs délais et nous occuperons de trouver une solution appropriée.
Service après vente catastrophique
Un service après vente catastrophique. On me demande de remplir un formulaire en ligne qui me dit que ma demande ne peux pas être traitée et donc d'envoyer un mail auquel on me répond de remplir ledit formulaire et qu'aucune demande ne sera traitée par mail et ce depuis 1 mois! C'est déplorable...
A fuir !
29 octobre 2025
Avis spontané
Très déçu par mon expérience avec…
Très déçu par mon expérience avec Planeo. J’ai commandé du parquet avec une livraison prévue pour le 20 novembre, mais nous sommes le 5 décembre et je n’ai toujours pas reçu le 4ᵉ paquet. En plus, le parquet est très compliqué à poser et aucune instruction n’a été fournie avec. Un des trois paquets reçus était bien abîmé et les lames en piètre état. Entre le retard de livraison et le manque de support, c’est une expérience catastrophique. Je ne recommanderai pas ce site et ne passerai plus commande.
5 décembre 2024
Avis spontané
Garantie de deux ans sur lames de terrasse composite mais devis digne de 15 ans
J’ai découvert Planeo sur internet car impossible de trouver un revendeur dans la région où je dois refaire une terrasse de plus de 64 m2. Les lames composites présentées m’ont davantage plu que des Fiberdeck ou autres l’âme pour la couleur et l’apparence. J’ai bien reçu, et rapidement, les échantillons et la qualité (résistance aux rayures notamment) me semblait meilleure que d’autres. De plus, il y a un planificateur qui permet de faire sa commande et des vidéos de montage explicites,pédagogiques voire ludiques. La cerise sur le gâteau etait l’envoi par DHL et une possibilité de différer l’envoi jusqu’à 9 mois Mais ma bonne impression a commencé à changer quand, voulant une information (précisions sur les lames, coextrudees ou pas et garantie dans le temps) il m’a fallu au moins trois ou quatre mails, deux ou trois demandes par chat (pas de personne en ligne au moment où je pouvais les joindre, même en fin de jour ouvrable pour Planeo) pour avoir une réponse. J’ai reçu des réponses à côté, des relances multiples pour mon devis (qui était plus cher que pour des lames de marques connues garanties 15 à 20 ans) en dépit de mes réponses négatives. Et autant les relances sont en français, autant la première (non-)réponse à ma question était en allemand et il a fallu réclamer une réponse en français ! C’est d’ailleurs ces relances exaspérantes qui me font donner mon avis ici. Quand j’ai eu ma réponse, j’ai découvert que la quasi totalité des lames n’était pas en coextrudé, qu’il n’y avait que quelques rares lames ainsi, sans couleur claire, et qu’aucune des lames ne pouvait m’être garantie « officiellement » pour plus de… 2 ans! Tout ça pour un devis de presque 20 000€ et un contact très difficile et aléatoire avec quelques commerciaux en Allemagne et aucun poseur ni revendeur dans ma région (voire ailleurs en France) et sûrement pas la pose par les professionnel s de leurs vidéos! Je sais que des marques tenant le haut du pavé et offrant des garanties longues ne sont pas très fiables à l’expérience mais il n’est pas possible de partir sur une garantie de deux ans, pour le prix et le travail. Je regrette vivement que Planeo n’améliore pas ses produits afin d’offrir de vraies garanties longues et n’aie pas de représentants sur place avec des équipes de pose. Je regrette aussi qu’ils n’affichent pas clairement leur durée de garantie qui n’apparaît absolument nulle part. Et j’espère qu’ils arrêteront de le relancer car il n’est pas possible (je n’ai pas trouvé en tous cas) de refuser leur devis en cliquant sur le lien qu’ils indiquent.
29 mai 2024
Avis spontané
Une catastrophe. Voleurs
Une catastrophe!
J'ai passé une première commande chez planeo. J'ai précisé que j'étais pro et que le respect des délais était primordiale sur cette commande.
Le sol a été livré en retard, avec 1/3 des paquets de cassé. Je me bats depuis maintenant près de 7 semaines pour avoir le sol abimé (Que planeo m'avait promis sous 1 à 2 semaines).
Je n'ai plus de réponses personnalisées, aucune info depuis bientôt 2 mois si ce n'est des mails copier coller me disant que je serai livré bientôt.
Une véritable arnaque. Je n'en resterai pas là.
1 avril 2024
Avis spontané
J'ai commandé chez Planeo…et je m'en mord les doigts!
J'ai été tenté de commander chez Planeo car leurs vidéo et tutoriels étaient très bien faits.
Ma commande a été enregistrée en février, avec une date de livraison promise pour fin mars. Long, mais ok. Début avril, on m'annonce que ma commande ne pourra pas être livrée.
Je bascule sur une autre référence, et Planeo me promet une livraison fin Avril. Ce n'est que le jour de ma livraison que je me rends compte (pas Planeo!!!) que seule la moitié des articles m'a été livrée!
Et maintenant, on m'annonce une livraison pour début Juillet!!!! Clairement, Planeo n'a pas de bonnes relations avec ses fournisseurs.
Mon conseil : regardez leur vidéos mais achetez vos produits chez d'autres fournisseurs.
13 février 2024
Avis spontané
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec votre commande chez Planeo n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les retards et la livraison incomplète, et nous tenons à nous en excuser.
Le retard de votre commande était en effet dû à des problèmes imprévus avec notre fournisseur, qui étaient hors de notre contrôle. Malgré nos efforts pour accélérer la livraison, nous n'avons malheureusement pas pu répondre à vos attentes. Nous avons pris des mesures appropriées pour nous assurer d'éviter de tels problèmes à l'avenir.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre insatisfaction très au sérieux. C'est pourquoi nous vous avons déjà proposé des remises et vous avons suggéré des articles alternatifs disponibles rapidement.
Nous comprenons que cette expérience a été décevante pour vous, et nous nous excusons à nouveau pour les désagréments que cela vous a causés. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation. Nous sommes toujours à votre disposition.
Cordialement,
Votre équipe Planeo
No answer to my my e mails
No answer to my my e mails ! Order not received !!
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse : planeo.fr
Dear Customer,
We apologize for any inconvenience caused by the delay in our response to your emails. We've been experiencing a high volume of inquiries recently, which has resulted in some delays in our response times. Rest assured, we're working diligently to address all inquiries as quickly as possible.
Regarding your order, we apologize for any confusion or inconvenience caused by its status. If you still have questions or concerns about your order, please don't hesitate to reach out to us. We're here to assist you and ensure that any outstanding issues are resolved promptly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
Your planeo Team
Premier contact parfait…
Échantillons envoyés gratuitement dans les 48h avec bon de réduction a seuil sur leurs produits en fonction du montant d'achat. Matériels qui ont l'air de qualité et prix compétitifs. Jusque là, parfait.
15 mars 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier contact avec notre service a été parfait. La rapidité d'envoi des échantillons, accompagnée d'un bon de réduction, ainsi que la qualité des matériaux et nos prix compétitifs semblent avoir répondu à vos attentes.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une expérience satisfaisante jusqu'à présent. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Les echantillons souhaités ont ete…
Les echantillons souhaités ont ete livrés et rapidement cest genial
12 mars 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu rapidement les échantillons que vous souhaitiez. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service génial.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu vos échantillons rapidement. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d'un service efficace.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Commande échantillons
Commande échantillons, c'est gratuit arrivés en moins de 7 jours.
En plus, une offre de réduction dans le colis pour toute commande.
Belle prise en charge.
Bravo!!!
8 mars 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service d'envoi rapide et gratuit des échantillons. De plus, nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre offre de réduction intéressante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la livraison rapide et de la qualité de nos échantillons. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou d'autres préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Très bonne qualité nous allons…
Très bonne qualité nous allons commander prochainement.
23 février 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et que vous envisagez de passer une commande prochainement. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience client exceptionnelle.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Votre équipe de planeo
Produit à revoir !
Bonjour, je viens de recevoir vos échantillons et vous en remercie !
Concernant les produits sur feutrine, vous êtes pléthore a en proposer…pour du médium plaqué que sur un côté….et un manque de choix de couleur de feutrine ..
Pour le tasseau unitaire, même remarque concernant le placage une face et l’épaisseur du médium est faible et la mousse blanche trop visible ( et je ne vois l’efficacité phonique de ce produit)
Cdlt Claude LT
23 février 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires sur nos produits.
Nous sommes désolés d'apprendre que les échantillons que vous avez reçus ne répondaient pas à vos attentes. Notre objectif est de proposer des produits de haute qualité qui répondent aux besoins de nos clients. Nous tenons à souligner que nous proposons volontiers notre service d'échantillonnage afin que nos clients puissent évaluer la qualité des produits par eux-mêmes avant de prendre une décision d'achat.
Jusqu'à présent, nous avons reçu de nombreux retours positifs sur nos panneaux, et nous sommes très désolés d'apprendre qu'ils ne correspondaient pas à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et travaillons déjà à améliorer notre gamme de produits. Nous prévoyons d'ajouter à notre boutique des panneaux de haute qualité en feutre et en bois massif pour offrir à nos clients encore plus de choix.
Les données techniques de nos produits, y compris la composition des matériaux et les propriétés d'absorption acoustique, se trouvent généralement dans les informations sur le produit. Si ces informations ne sont pas disponibles pour une raison quelconque, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vos critiques constructives. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Échantillons reçus très vite
Échantillons reçus très vite, nous n’avons plus qu’à faire notre choix
21 février 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez reçu les échantillons rapidement. Nous espérons qu'ils vous aideront à faire le meilleur choix pour votre projet.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Envoi des échantillons rapide et…
Envoi des échantillons rapide et gratuit.
C'est nickel avant de commander pour être sûr que le produit convient ✌️
15 février 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service d'envoi d'échantillons rapide et pratique. Chez planeo, nous comprenons l'importance de pouvoir évaluer nos produits avant de passer commande, c'est pourquoi nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et efficace que possible.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre projet.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Pas convaincu.
Bonjour,
J'ai parfaitement reçu les échantillons et je vous en remercie. La qualité des impressions bois ne m'a pas convaincu. Elle rend très bien à distance, mais lorsque qu'on regarde de plus près on voit une impression d'imprimé assez grossière qui met un doute sur la qualité du produit. C'est dommage. L'effet béton est quant à lui parfaitement réussi, ainsi que le blanc brillant.
14 février 2024
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant les échantillons que vous avez reçus. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'effet béton et le blanc brillant. En ce qui concerne les impressions bois, nous regrettons que la qualité perçue de près ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre feedback pour améliorer nos produits et processus.
Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous souhaitez explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Cordialement,
Votre équipe planeo
Prix d'appel pas respecté ... méthode frauduleuse
En quête de panneaux acoustiques, j'effectue des recherches sur le net et je trouve plusieurs marchands. Les offres concernant les produits étant similaires, je compare les prix en ajoutant dans le panier.
Je pose une question technique via la "Chat" et on me répond de ne pas hésiter à demander une offre personnalisée ... ce que je fais immédiatement ! L'offre arrive très vite mais à mon grand étonnement elle est plus chère que dans le panier. Malgré mes diverses interpellations à ce sujet, le commercial reste sur le prix de l'offre personnalisée et me dit que je n'ai qu'à commander via le panier ! Super commercial ça ... Bref, je suis allé à la concurence où j'ai reçu une offre personnalisée moins élevée que le prix annoncé sur le site ;-)
1 février 2024
Avis spontané
Réponse : planeo.fr
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience avec notre service. Votre satisfaction nous tient à cœur, et il est regrettable d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Nous espérons néanmoins que notre service d'échantillons gratuits, dont vous avez bénéficié, a pu laisser une bonne impression.
Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous utiliserons vos commentaires pour examiner nos processus et nous assurer que de telles situations soient évitées à l'avenir.
Nous avons récemment dû effectuer quelques ajustements de prix en raison des circonstances actuelles (le blocage du canal de Suez). Il est possible que cela ait coïncidé avec la création de l'offre pour vous. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@planeo-ag.com, et nous examinerons la situation.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer que nous méritons votre confiance. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
Votre équipe planeo
L’expérience Trustpilot
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