Pokesumo Avis 

Attention arnaque : commande sur le site d'un pack de 2 decks de cartes pokemon. Je ne reçois qu'un seul deck. Contacté Pokesumo m'informe qu'il fallait commander 2 packs pour obtenir les 2 decks..... Bref, passez votre chemin.

Deux pré-commandes faites il y 3 mois pour ev8.5 j ai reçu un mail pour me dire que mes commandes étaient annulées faute de stock. Ça ne fait pas très professionnel. Aucune alternative proposée ou geste commerciale pour faire passer la pilule. La confiance n est plus là. Dommage j etais client depuis 2022.

Je ne comprends pas comment cette entreprise peut afficher une note de 9.9 sur un autre site d’avis, attribuée par des milliers de clients…C’est plus que douteux. Mon unique expérience avec eux a été désastreuse, tant sur la qualité du produit reçu que sur le service client, qui semble être géré par de jeunes recrues d’une vingtaine d’années, manquant totalement de professionnalisme et de recul sur la situation.

Récemment, ils ont reçu un réassort d’ETB Étincelles Déferlantes, mis en vente à un prix excessif : 95 € avec les frais de port, soit quasiment le prix du marché de seconde main (100/110€ au moment de mon achat). À ce tarif, je m’attendais à recevoir un produit en parfait état, surtout venant de professionnel. Et pourtant…

Un produit endommagé vendu au prix du neuf :

À la réception, l’ETB présentait un carton abîmé sur la face avant. Pour une entreprise qui prétend être composée de collectionneurs, ils devraient savoir qu’un produit scellé endommagé ne se revend pas au prix d’un produit sans défaut.

Un service client lamentable :

Le problème aurait pu être réglé si leur service client avait été à la hauteur. Mais ce fut tout l’inverse. Après avoir exprimé mon mécontentement, j’ai reçu une réponse ironique, mon interlocuteur se moquant littéralement de mes propos en me citant avec sarcasme. Malgré cela, ils ont fini par s’excuser (encore heureux !) et m’ont proposé un retour.

Sauf que… j’attends toujours le bon de retour. Après avoir répondu à leur message ironique en conservant une conduite professionnelle, ils ont du bégayer et finalement se sont dit, pas de retour pour lui. Résultat : ils conservent mon argent et je me retrouve avec un produit défectueux. On appelle ça du vol.

Aucun geste commercial – une politique méprisante :

Face à leur manque de sérieux, je m’attendais au minimum à un petit geste commercial en plus de la proposition de retour, comme le pratiquent la plupart des entreprises concurrentes. Mais non ! Pourquoi proposer un simple rabais de 10 à 20 % quand on peut obliger le client à renvoyer son produit et continuer à polluer inutilement ?

D’ailleurs, l’entreprise semble être basée en Espagne, pourquoi ? 💶

À éviter absolument – d’autres alternatives bien plus sérieuses existent :

Je ne recommande absolument pas cette entreprise, dirigée par des personnes non professionnelles et méprisantes envers leurs clients. Il existe bien d’autres sites bien plus fiables et sérieux, comme RelicTCG, IconiqCards, Nakabox, etc.

Et sinon, sur eBay, on sait ce qu’on achète en toute transparence. En cas de litige, j’imagine que le service est bien meilleur que cette expérience catastrophique. C’est tout de même aberrant d’être mieux servi par des vendeurs particuliers sur eBay que par une entreprise censée être spécialisée !

Bref, fuyez cette enseigne et passez votre chemin. Je revendrai l’ETB plus tard, en précisant bien évidement les défauts qu’elle présente.