PokEvolution Avis 381

Réponse de PokEvolution

30 mars 2026

Beste Jan,

We vinden het erg teleurstellend om uw 1-ster beoordeling te lezen.

Volgens de trackinginformatie van PostNL is deze zending als geleverd gemarkeerd. Dat u aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen, begrijpen we uiteraard als een vervelende situatie. Tegelijkertijd vinden wij het jammer dat dit via een beoordeling kenbaar wordt gemaakt, terwijl we hierover al per e-mail contact met u hebben gehad.

In ons eerdere contact hebben we aangegeven dat we altijd samen naar een passende oplossing zoeken. Helaas zijn wij in dit soort gevallen afhankelijk van de procedures van PostNL, die ons verplichten om eerst de gestelde wachtdagen in acht te nemen voordat we verdere actie kunnen ondernemen.

Daarnaast willen we benadrukken dat u inmiddels 25 eerdere bestellingen bij ons heeft geplaatst, die allemaal netjes en op tijd zijn geleverd. Juist daarom vinden wij het niet geheel terecht dat er in deze situatie direct een 1-ster beoordeling is gegeven.

We staan nog steeds voor u klaar en helpen u graag verder om dit netjes op te lossen.

Réponse de PokEvolution

30 mars 2026

Bedankt voor uw feedback!

Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kaarten. We begrijpen dat de verzendkosten als hoog kunnen worden ervaren, zeker bij een kleinere bestelling.

De reden dat wij deze verzendkosten hanteren, heeft te maken met het risico en de waarde van de zending. Om ervoor te zorgen dat de kaarten veilig en betrouwbaar bij u aankomen, verzenden wij deze standaard als verzekerd pakket. Op die manier zijn zendingen beter beschermd tegen verlies (diefstal) of schade tijdens transport.

We kiezen er bewust voor om deze zekerheid te bieden, zodat u als klant erop kunt vertrouwen dat uw bestelling goed aankomt.

Réponse de PokEvolution

30 mars 2026

Beste klant,

Het spijt ons om te horen dat u niet tevreden bent over uw bestelling.

Wij hanteren echter een zeer hoge kwaliteitsnorm voor alle kaarten die wij verzenden. In dit specifieke geval gaat het om een kaart die in de originele seal is verstuurd, precies zoals deze vanuit de fabriek van Bandai bij ons is binnengekomen. Dit betekent dat wij de kaart zelf niet openen of bewerken voordat deze wordt verzonden.

Om eventuele discussies te voorkomen, maken wij standaard beeldmateriaal van onze bestellingen vóór verzending. Ook van deze zending is dergelijk materiaal beschikbaar. Op basis hiervan kunnen wij vaststellen dat de kaart niet beschadigd is verstuurd.

De door u aangeleverde bewijslast is voor ons helaas onvoldoende duidelijk om vast te stellen dat de schade vooraf aanwezig was. Hierdoor kunnen wij dit in dit geval niet als gegronde klacht beoordelen.

Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is en denken graag met u mee waar mogelijk, maar op basis van de beschikbare informatie kunnen wij hier geen vergoeding voor aanbieden.