Bril met photochromic glazen gekocht. Na enige tijd kwamen er strepen op het glas. Terug naar de winkel waar een vriendelijke verkoopster mij te woord stond. Nu afwachten hoe het verder verloopt. Heb... Voir plus
L'entreprise a répondu
Établissement
Changer d'établissementLombardenvest 55, 2000 Antwerpen, Antwerpen, BE
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Overall very friendly staff, but I didn’t know the manufacturer is in china and it takes 1 month to be assembled and delivered. I would have reconsidered if I knew
L'entreprise a répondu
Goedkoop komt altijd met een prijs! En toch heb ik me laten verleiden… Een kleine 600€ voor 2 mooie monturen met bifocale zonnebril glazen en dat voor 1/2 van m’n vorige Tom Ford. Ik heb ze nu 3 weken... Voir plus
L'entreprise a répondu
Costumer service is on another level. Helpfull, friendly and fair. If you need glasses, get them there!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Online opticien sinds 2011. Polette ontwerpt en produceert monturen en glazen vanaf €30! Ontdek meer dan 2.000 monturen online en personaliseer uw look met hoogwaardige zonnebrillen, enkelvoudige glazen of multifocale glazen. Bezoek onze showrooms voor een gratis oogtest. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Lombardenvest 55, 2000, Antwerpen, Antwerpen, Belgique
4,0
Bien
22 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Great service
Great service, fast and made my glasses feel as good as new!!
Nice staff and a pretty store :D
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Thank you so much for your kind review!
We're delighted to hear that you were happy with both the service and the repair of your glasses. It's wonderful to know that they feel as good as new again!
We also truly appreciate your compliments about our team and our store. We look forward to welcoming you back soon.
Kind regards,
The polette Team
Perfecte en vriendelijke service
Perfecte en vriendelijke service! Mooie monturen ook.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Hallo,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze vriendelijke service en onze monturen. Uw positieve feedback betekent veel voor ons.
We hopen u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het polette Team
Excellent value for money
Excellent service, very affordable and great value for money glasses 👌
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Hello,
Thank you very much for your wonderful review!
We're delighted to hear that you were pleased with our service and found our glasses to offer great value for money. Making quality eyewear accessible and affordable is at the heart of what we do, so your feedback means a lot to us.
We look forward to helping you again in the future!
Kind regards,
The polette Team
Costumer service is on another level
Costumer service is on another level. Helpfull, friendly and fair. If you need glasses, get them there!
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Hello,
Thank you very much for your enthusiastic feedback !
We are delighted to hear that you appreciate the quality of our customer service. Your satisfaction is our priority, and your message is a wonderful reward for the entire team at.
Thank you for your trust and recommendation.
Have a wonderful day,
The polette Team
Topservice
Mijn bril was wat losgekomen. Dit werd in de boetiek snel en met de glimlach opgelost, superfijn ☺️
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Hallo,
Hartelijk dank voor uw feedback !
We zijn blij te horen dat ons team uw montuur snel en met een glimlach heeft kunnen afstellen. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons.
Fijne dag verder,
Het polette-team
Ik werd zeer goed geholpen bij het…
Ik werd zeer goed geholpen bij het verstellen van mijn bril. Dank u!
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Hallo,
Hartelijk dank voor uw feedback !
We zijn blij te horen dat u goed geholpen bent bij het afstellen van uw bril. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons.
Fijne dag verder,
Het polette-team
Heel mooie winkel en brillen!
Heel mooie winkel en brillen! En heel lieve medewerkers! Top! Bacci ♡
27 avril 2026
Avis spontané
Overall very friendly staff
Overall very friendly staff, but I didn’t know the manufacturer is in china and it takes 1 month to be assembled and delivered. I would have reconsidered if I knew
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Dear Judith,
Thank you for your feedback. We’re glad to hear that you had a positive experience with our team.
We also appreciate your comment regarding transparency on production and delivery times, and we do not hide the fact that our production plant is indeed in China. Our glasses are indeed assembled in our production facilities, which allows us to offer accessible pricing and our standard delivery is between 12 to 16 working days as mentioned on our website.
Thank you again for sharing your experience.
Kind regards,
The polette team.
Slechte kwaliteit van de glazen
Dit is de eerste keer dat ik een online review schrijf, en eerlijk gezegd doe ik dat uit frustratie.
Ik heb altijd brillen van bekende (duurdere) merken gekocht, maar toen ik Polette ontdekte, was ik meteen enthousiast. De prijs-kwaliteitverhouding leek geweldig, dus ik heb meteen twee brillen tegelijk gekocht die ik afwisselend draag. Voor die prijs heb je bij andere merken vaak nog niet eens één volledige bril.
Helaas begon één van de twee brillen na verloop van tijd beschadigingen te vertonen op het glas. Beide brillen worden nochtans op exact dezelfde manier behandeld. Het lijkt erop dat de coating van het glas loskomt, want telkens ik de bril voorzichtig schoonmaak met een zeemvel, komen er extra beschadigingen bij.
Daarnaast was het ook bijzonder frustrerend dat de winkel meerdere keren gesloten was wanneer ik er op maandagochtend naartoe ging, zonder dat dit ergens duidelijk werd gecommuniceerd. Uiteindelijk ben ik er toch geraakt en werd er een dossier opgesteld met foto’s.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik nadien te horen dat dit buiten de garantie valt en dat herstelling enkel mogelijk is op eigen kosten. Dat vind ik moeilijk te begrijpen, zeker omdat mijn andere bril exact hetzelfde gebruik kent en dit probleem niet vertoont. Voor mij wijst dat duidelijk op een fabricage- of kwaliteitsprobleem.
Ik vind dit erg teleurstellend. Ondanks dat ik nog op de wachtlijst sta voor een nieuw model, hoeft het voor mij niet meer. Zeker niet als de service na verkoop op deze manier verloopt.
Ik kan het daarom helaas niet aanraden om hier nog een bril te kopen. De prijzen lijken aantrekkelijk, maar als de kwaliteit en service tekortschieten, is het uiteindelijk gewoon weggegooid geld
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Beste Merly,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons om uw frustratie te lezen en we begrijpen dat deze situatie teleurstellend voor u is, zeker na uw aanvankelijke enthousiasme.
Wat betreft het probleem met de glazen: het type schade dat u beschrijft—een geleidelijke aantasting van de coating bij het reinigen—kan in sommige gevallen verband houden met externe factoren zoals de gebruikte reinigingsmethode, materialen of omgevingsinvloeden. Op basis van de beoordeling van uw dossier en de foto’s die in de winkel zijn genomen, werd daarom geconcludeerd dat het niet om een fabricagefout gaat die onder de garantie valt. We begrijpen dat dit moeilijk te aanvaarden is, zeker omdat uw andere bril dit probleem niet vertoont.
Met betrekking tot uw bezoeken aan de winkel betreuren wij het ongemak veroorzaakt door de onverwachte sluitingen. Dit is niet de ervaring die wij willen bieden, en uw feedback helpt ons om de communicatie hierover te verbeteren.
We nemen ook uw teleurstelling over de dienst na verkoop serieus. Elk dossier wordt zorgvuldig en objectief beoordeeld op basis van de beschikbare informatie, met als doel tot een correcte en consistente beslissing te komen.
Dat gezegd hebbende, blijven wij uiteraard bereid om uw situatie opnieuw te bekijken. Indien u daarvoor openstaat, onderzoeken wij graag opnieuw samen met u of er alsnog een passende oplossing mogelijk is.
Nogmaals dank voor uw feedback.
Met vriendelijke groet,
het polette team.
Heel goede service!
Ik werd enorm goed verdergeholpen door Willy!
Bril enkele jaren geleden aangekocht en vandaag nog steeds volledige herstelling onder garantie gekregen. Zeker een aanrader!
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Hello, thank you for your kind feedback.
We’re very happy to hear that you are satisfied with both the product and the service.
Your support is truly appreciated.
Kind regards,
Nog steeds niets geleverd na 2 maand en 10 dagen
Ik bestelde een bril op 8/11 in Antwerpen. Ik wacht tot 8/12 om de tracking te volgen. Daar gebeurde rare dingen, ongrijpbare adressen en vooral niet het minste contact over de levering in pickup point. Na een melding van je pallet is teruggestuurd naar Polette werd ik wel furieus. Daar is de zending aangekomen op 24/12 in Lille door Mathieu. Ondertussen had ik zowat dagelijks contact met de LiveChat, diverse meisjes zegden ons geduld te hebben, de zending was onderweg...Van 24-12 tot 2-1 niets ... dus ik dacht dat 10 dagen werk wel zou volstaan om mijn zending te verifiëren, in te pakken en terug te sturen, maar nee, na 14 werkdagen was er nog niks gebeurd. Ik krijg steeds vriendelijk antwoord van jullie support maar daar is niks concreets, geen tracking, geen info die correct is? Nog erger werd het op 5/1 waar ze een PayPal betaling vroegen om de bril terug op te sturen?
Vinden jullie dit normaal nu zijn we al 2 maand en 10 dagen zonder bril....schandalig!
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Beste Erwin, bedankt voor je review en het spijt ons te horen dat de levering van je bestelling zo lang duurt. We hebben uiteraard de nodige acties genomen en onze klantendienst is ook steeds met je in contact om je een geschikte oplossing te bieden. Met vriendelijke groet
Slechte klantendienst
Ik ben echt klaar met de service van Polette.
Ik wacht al meer dan drie weken op een simpele update over mijn kapotte bril, die onder garantie zou moeten vallen. Ik heb meerdere keren gemaild, telkens opnieuw uitgelegd wat er aan de hand is, en ik krijg gewoon… niks. Geen oplossing, geen duidelijkheid, geen communicatie.
Het is frustrerend, onprofessioneel en eerlijk gezegd ronduit respectloos naar klanten. Hoe kan je in 2025 als bedrijf zó traag reageren op een garantieaanvraag, terwijl je producten verkoopt die dagelijks gebruikt worden?
Het ergste is dat het probleem niet eens door mezelf veroorzaakt is — het neusstuk brak spontaan af — en toch moet ik smeken om een antwoord.
Het hele proces voelt zo vervelend en totaal niet klantgericht.
Als je een bril wil kopen die niet alleen mooi is maar ook degelijk ondersteund wordt bij problemen:
kijk echt even verder dan Polette. Je bespaart jezelf een hoop stress en tijdverlies.
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons oprecht dat u zo lang moet wachten op duidelijkheid over uw garantieaanvraag en dat u het gevoel heeft niet gehoord te worden. Dat is absoluut niet de service die wij willen bieden, zeker niet bij een product dat u dagelijks nodig heeft.
We begrijpen hoe frustrerend dit is, vooral wanneer het om een defect gaat dat niet door eigen toedoen is ontstaan. We vragen u om ons nogmaals uw bestelgegevens te bezorgen, zodat we uw dossier prioritair kunnen nakijken en u zo snel mogelijk een duidelijke en concrete oplossing kunnen bieden.
Uw feedback nemen we zeer serieus en we willen dit graag correct met u afhandelen.
Great in-store and online experience
Great in-store service and then great customer service support from #Camille to quickly resolve a shipping issue. i love my new glasses and intend to get tinted versions.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Thank you for the great review Monica. Camille is thrilled to hear that you are loving your new glasses and we are ready whenever you are set for those tinted glasses. We look forward to welcoming you back
I love the service from Polette
I love the service from Polette. The selection is amazing! Everyone, from the in-shop ambassadors to the online support, is top-notch!! All resulting in speedy, quality-driven service and happy customers wearing super stylish eyewear!!
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Thank you so much for your amazing feedback! We're thrilled to hear that you love the service and our selection — and it's especially great to know that both our in-shop ambassadors and online support left a strong impression. Speed, quality, and style are exactly what we aim for, and we're so happy to have you as part of the polette community!
Bril met photochromic glazen
Bril met photochromic glazen gekocht. Na enige tijd kwamen er strepen op het glas. Terug naar de winkel waar een vriendelijke verkoopster mij te woord stond. Nu afwachten hoe het verder verloopt. Heb al wel 2x een vriendelijke mail gekregen dat ze ermee bezig zijn en het verder onderzoeken. Ik hoop op een positief antwoord!
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen, zowel in de winkel als via mail. We begrijpen dat het vervelend is om te moeten wachten en hopen natuurlijk ook op een positieve uitkomst voor je. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, aarzel niet om contact op te nemen!
Een tijdje geleden kocht ik het montuur…
Een tijdje geleden kocht ik het montuur ‘Brittney Brown’ in de winkel in Antwerpen. Sindsdien ben ik drie keer teruggegaan om het montuur te laten bijstellen, omdat ik telkens wondjes achter mijn oren kreeg en hevige hoofdpijn ervaarde zodra ik de bril langer dan drie uur droeg.
Ik nam contact op met de klantendienst om te vragen wat hieraan gedaan kon worden, aangezien dit voor mij duidelijk op een productiefout wijst. Na lang overleg boden ze mij uiteindelijk 15% korting aan op een nieuw montuur, en wezen ze de oorzaak toe aan mijn keuze voor een zwaarder montuur, niet aan een fout in het product.
Ik begrijp dat dit model iets zwaarder en groter is, maar het lijkt me niet normaal dat een bril zulke klachten veroorzaakt. Bovendien werd ik bij aankoop geadviseerd in de winkel, en is toen met geen woord gerept over mogelijke ongemakken.
Ik voel me met die 15% niet geholpen, want ik heb geen vertrouwen meer om hier opnieuw een bril te kopen als dit is hoe er met klanten wordt omgegaan. Jammer genoeg een erg teleurstellende ervaring.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg jammer om te horen dat uw montuur zoveel ongemak veroorzaakt en dat u zich niet voldoende geholpen voelde.
Een bril hoort comfortabel te zijn, en het spijt ons dat dit bij u niet het geval was – zelfs niet na meerdere aanpassingen. We begrijpen uw teleurstelling, zeker als u bij de aankoop niet bent gewezen op mogelijke nadelen van het montuur.
Uw feedback nemen we serieus en we willen dit graag verder met u bespreken. U kunt ons rechtstreeks bereiken via ronny@polette.com, of ons laten weten als u liever telefonisch contact heeft – dan nemen we graag even de tijd om u persoonlijk te woord te staan.
Goedkoop komt altijd met een prijs
Goedkoop komt altijd met een prijs! En toch heb ik me laten verleiden… Een kleine 600€ voor 2 mooie monturen met bifocale zonnebril glazen en dat voor 1/2 van m’n vorige Tom Ford. Ik heb ze nu 3 weken, ben al 2 x teruggegaan om bij te stellen maar bij elke 3 stappen mag ik de bril terug omhoog duwen. Ik had het kunnen weten maar zeg niet dat je niet verwittigd bent.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Antwerp
Bedankt voor uw feedback. Jammer dat de bril niet goed zit – dat hoort uiteraard niet zo. Is het mogelijk dat het montuur iets te groot voor u is? Neem gerust contact op met onze klantendienst of kom langs in de showroom. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Réponse de polette - Antwerp
Bedankt voor de geweldige review Granit!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.