C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementRue Pont d'île 51, 4000 Liège, Liège, BE
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J’ai passé commande pour des lunettes début mai, n’ayant pas de nouvelles de votre part, j’ai envoyé un mail. Réponse très rapide pour me confirmer l’envoi des lunettes semaine prochaine. Merci pour... Voir plus
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Après un examen minutieux de l'opticien et une série de verres testés, j'ai reçu ma paire de nouvelles lunettes après 3 semaines. Résultat catastrophique; au delà de 70 cm, tout est flou alors que j'... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit.
Coordonnées de contact
Rue Pont d'île 51, 4000, Liège, Liège, Belgique
3,4
Moyen
9 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Réponse de polette - Liege
Merci d’avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience après-vente ne vous a pas apporté satisfaction et que vous rencontrez un problème de vision avec vos verres. Voir net est évidemment essentiel.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre dossier attentivement et vérifier les solutions possibles. Votre situation mérite une analyse complète.
sérieux et compétence du SAV,
j'étais cliente chez Polette; après avoir eu un problème relatif à la facture (nom erroné), et donc dans l'impossibilité d'obtenir mon remboursement auprès de ma mutuelle, je les ai contacté et la rectification a été effectuée endéans les 24heures; je craignais que le SAV ne soit pas aussi bon que les montures et verres , mais il n'en est rien; je ne crains pas de conseiller Polette auprès de mes proches
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Merci pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d’avoir pu rectifier la situation rapidement et de savoir que notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation auprès de vos proches est la plus belle preuve de satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Produits pas chers mais pas fiables
Après un examen minutieux de l'opticien et une série de verres testés, j'ai reçu ma paire de nouvelles lunettes après 3 semaines.
Résultat catastrophique; au delà de 70 cm, tout est flou alors que j'avais bien demandé des verres progressifs. J'ai dû garder mes anciennes lunettes. D'après Polette les responsabilités sont partagées, donc j'avais 50% à payer soit 94 € pour recevoir une nouvelle paire de lunette. La confiance étant rompue, j'ai préféré perdre mes 150 € plutôt que de prendre à nouveau le risque d'avoir de mauvais verres. Communication aimable de la part du service après vente mais impossible d'avoir gain de cause. Produits pas chers mais pas fiables.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos verres progressifs ne vous ont pas apporté le confort visuel attendu et que la solution proposée ne vous a pas convaincu. Nous comprenons que, dans ces conditions, la confiance puisse être affectée.
Même si un partage de responsabilité peut être évoqué dans certains cas techniques, votre satisfaction reste essentielle. Nous vous invitons à nous recontacter avec votre dossier complet afin que nous puissions réexaminer la situation une nouvelle fois et vérifier s’il est possible d’envisager une solution adaptée.
Ils ont remplacé ma branche de lunettes …
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Merci pour ce super retour !
On est ravis que vous ayez apprécié le service (et la petite opération de sauvetage de votre monture).
Profitez bien de vos lunettes uniques — à très bientôt chez polette !
C'est la 3ème fois queC'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier
C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE des VERRES,sont chaque fois au rendez-vous. Seul bémol, les délais annoncés ne sont pas souvent respectés à une semaine ou deux près. Mais le serviceclient et Zoé en particulier, rachète tout.MERCI et certainement à bientôt
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Merci beaucoup pour votre fidélité et ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité des verres et l’accompagnement de notre équipe, notamment Zoé, vous aient une nouvelle fois satisfait. Nous prenons également note de votre remarque sur les délais, et faisons de notre mieux pour les améliorer. À très bientôt, et encore merci pour votre confiance !
Accueil chaleureux et professionalisme
Accueil chaleureux, prise de mesures en mode "professionnel consciencieux", explications suffisantes et claires sans jargon technique.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la précision des mesures et la clarté de nos explications. Chez polette, nous tenons à offrir une expérience à la fois professionnelle et accessible, sans jargon inutile.
Rapport qualité/correct. Service impeccable !
Le site, les showroom, les vendeurs sont très sympa. Le chat sur le site est un chat réel (humain) et très serviable. Mais il faut savoir ce qu'on achète. Pour 140 euros on a des verres à 140 euros. Pas plus. Sur les verres progressifs il y a quelques défauts (déformations et en cherchant un peu des aberrations chromatique) et le champ de vision de près est un peu étroit. Mais pour ce prix on aurait tort de se plaindre. Les montures par contre semblent de très bonne facture (après 3 mois d'utilisation).
UPDATE: Je dois signaler que j'ai eu un problème avec les verres progressifs solaires (vision floue de loin) mais le service après-vente a réagit rapidement et m'a offert un bon d'achat de la valeur des lunettes. Je passe donc mon évaluation de 3 à 4 étoiles.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez notre site, nos showrooms et notre équipe.
Nous sommes désolés que les verres progressifs ne répondent pas totalement à vos attentes — n'hésitez pas à contacter notre service client pour en discuter.
Merci aussi pour votre retour positif sur les montures !
J’ai passé commande pour des lunettes…
J’ai passé commande pour des lunettes début mai, n’ayant pas de nouvelles de votre part, j’ai envoyé un mail.
Réponse très rapide pour me confirmer l’envoi des lunettes semaine prochaine.
Merci pour votre rapidité ….j’attends avec impatience cette livraison.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous répondre rapidement. Votre commande est en route, et nous espérons qu’elle vous plaira. Encore un tout petit peu de patience – vos nouvelles lunettes arrivent bientôt !
Verres NON conformes à la prescription ! SAV médiocre
Les verres fournis n’étaient pas conformes à la prescription ! Ils ont d'abord sous entendu que l'erreur provenait de l'ophtalmo.J'ai donc dû y retourner et c'était tout à fait correct, les verres fournis n'étaient pas conformes !
J’ai effectué un aller-retour au showroom de Liège (2 x 40 km) et payé des frais de stationnement.
-J’ai dû consulter à nouveau mon ophtalmologue (2 x 30 km) avec des frais de stationnement également.
-J'ai dû retourner au showroom de Liège pour finaliser le remplacement (2 x 40 km + parking).
Sans compter le temps perdu
Le geste de Polette...15% sur un prochain achat !!! ça ne couvre même pas mes déplacements
C'est honteux et complètement insuffisant.
Vous allez perdre beaucoup de clients de mon entourage ...
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Liege
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions pour votre retour.
Suite à l’analyse de votre dossier, nous confirmons que les verres ont été remplacés afin de correspondre exactement à la prescription fournie. Ce remplacement a été effectué sans frais supplémentaires, conformément à notre engagement de vous fournir un produit adapté.
Un geste commercial de 15 % sur un prochain achat vous a également été accordé, en reconnaissance du désagrément rencontré. Ce geste s’inscrit dans le cadre de notre politique commerciale et vise à maintenir un lien de confiance avec nos clients.
Notre priorité reste de proposer un service fiable et cohérent avec les attentes de notre clientèle.
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