Pool & Fritid Avis 

Lätt att få förståelse för vårt problem och en snabb lösning..vänligt bemötande

Snabb levereras, bra produkt som motsvarade förväntningarna.

Snabb och smidig leverans.
Saknar dock möjligheten att ringa för frågor.

Köpte en poolvärmare till ett bra rabatterat pris och som höll vad som skrevs om den. Snabb leverans tillika

Enkel, smidig beställning och snabb leverans !

Snabb leverans, vettigt pris på det jag behövde. Hittade reservdelar till poolen hos dom som jag inte hittade på andra ställen.

Beställde ett sandfilter och en del monteringstillbehör. Fick inget beställningserkännande. Fick det först när jag ringt och frågat efter det. Sedan långsam leverans. När det visat sig att jag fått fel dimension på kopplingarna möts jag av avvisande kommentarer en person som sitter i bilen och inte vill/kan hjälpa. OSERIÖST. Rekommenderar ej.

Bra företag, snabb och bra service, jag rekommenderar det

Min erfarenhet med Pool & Fritid har inte varit bra tyvärr.

Beställde Poolvärmepump, markstativ, bypass och poolrobot. När beställning kom saknades poolrobot. Fick ingen information om att denna var försenad. Fick inte ens kvitto eller trackingnummer. Får jaga information själv och visar sig att poolrobot är kraftigt försenad trots att den angavs finnas i lager.

Innan köp svarade man mycket snabbt på alla frågor, men när det började krångla upphörde typiskt nog plötsligt denna service och svaren drog ut på tiden vilket är vilseledande kan jag tycka. När vi ringer är personen i telefon mycket otrevlig och börjar ifrågasätta vår recension och hävdar att vi "skriver en massa s**t". Mycket oproffsigt bemötande.

Dessvärre visade sig poolvärmepumpen inte passa (elsäkring) och blev då tvungen att utnyttja ångerrätten. Det är här allt krångel börjar eftersom företaget inte verkar förstå vad ångerrätt eller distansavtalslagen är. På hemsidan delar man dessutom felaktig juridisk information där man verkar blandar ihop ångerrätt med öppet köp. Informationen är således vilseledande och kan i sig vara skäl nog för en anmälan till ARN.

Företaget försökte trots att distansavtalslagen tydligt FÖRBJUDER detta kräva en extra avgift med påstående om att poolvärmepumpen måste "trycktestas" (pumpen kan ha stått hos Pool & Fritid hur länge som helst, omöjligt för oss att veta). De hänvisade även till tillverkarens villkor av någon anledning vilket är meningslöst då vårt avtal är med Pool & Fritid - inte tillverkaren. Absurd situation.

Efter att de verkar ha insett att jag kan mina rättigheter och var beredd att ta ärendet till både ARN och tingsrätt om nödvändigt fick jag till slut full återbetalning.

Dessvärre kan ni se i företagets svar här nedan att de försöker gaslighta mig som kund och skylla ifrån sig. Seriösa företag beter sig inte på det sättet, utan tar till sig kritik och försöker förbättra sig.

De tycks dessutom uppfatta det som någon form av "goodwill" att följa distansavtalslagen, och framställer det som generöst att de godkände returen trots att originalförpackningen saknades och att de inte tog ut några extra avgifter. Det bör dock understrykas att distansavtalslagen är tydlig med vad som faktiskt gäller:

"Konsumentverket och rättspraxis har tolkat lagen så att näringsidkaren inte får kräva att originalförpackningen följer med för att ångerrätten ska gälla. Du har rätt att undersöka varan. Det innebär att du inte förlorar din ångerrätt bara för att du öppnat förpackningen. Företaget får inte kräva att förpackningen är obruten."

och

"När konsumenten frånträder ett avtal enligt detta kapitel får näringsidkaren inte ta ut någon avgift med anledning av frånträdandet."

Distansavtalslagen (2005:59), 2 kap. 14 §.

Ett företag visar sitt sanna ansikte först när saker går fel och tyvärr misslyckades Pool & Fritid fatalt här. Som ni kan se i deras svar här saknar de också kunskap om ångerrätten, vilket i sig är ett varningstecken.

Det säger sig självt att detta företag hamnar på min svarta lista.

Ordernr: 114957

jag tyckte allt var bra, kan rekommenderas

Mycket snabb leverans

Bra hemsida, snabb leverans

Fick ett trasigt filtersystem, ringde till dom och dom skickade en ny på en gång och skickade med retursedel för den trasiga. Mycket bra hanterat.