Un service client qui a complètement changé mon expérience
Au départ, j’étais assez inquiète concernant ma commande : le suivi n’évoluait plus et je ne recevais aucune réponse à mes emails. J’ai finalement appris qu’un problème faisait que certains emails provenant d’adresses Hotmail/Outlook étaient filtrés comme spam et n’arrivaient tout simplement pas jusqu’à leur service client.
Dès que j’ai pu entrer en contact avec Jeremy, l’un des copropriétaires, mon expérience a complètement changé. Il a été très réactif, transparent et attentionné. Il a pris le temps de comprendre ce qui s’était passé, de faire les vérifications nécessaires et surtout de me tenir régulièrement informée jusqu’à la livraison.
J’ai également beaucoup apprécié qu’ils ne se soient pas contentés de m’expliquer le problème des emails : ils ont réellement cherché son origine et ont pris des mesures pour éviter que d’autres clients rencontrent la même situation. Pour moi, c’est le signe d’une entreprise qui prend les préoccupations de ses clients au sérieux.
Ma commande est finalement arrivée et tout était parfaitement emballé et en excellent état. On voit clairement qu’un grand soin est apporté à la préparation et à la protection des articles.
Je suis passée d’une réelle inquiétude concernant ma commande à une expérience finalement très positive. Un problème peut arriver à n’importe quelle entreprise ; ce qui fait vraiment la différence, c’est la manière dont elle réagit lorsqu’il survient. Et sur ce point, Pop Collectibles a vraiment su regagner ma confiance.
Ils viennent définitivement de gagner une nouvelle cliente fidèle et je commanderai à nouveau chez eux avec plaisir.
Merci encore à Jeremy et à toute l’équipe de Pop Collectibles ! ❤️