Betrüger!!! Sie verlangen eine 4 Jahre alte Nachforderung in Höhe von 250€ die nicht nachvollziehbar ist . Der Kundenservice konnte mir auch nicht weiterhelfen. Selbst emails und Einschreiben werden i... Voir plus
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Ich wurde letztes Jahr per Email kontaktiert um mich für einen neuen Vertrag weitere 24 Monate zu binden. Dem wäre ich grundsätzlich offen gegenüber gewesen, da ich aber gesehen hatte dass viele Anbie... Voir plus
Seit 21.5.24 erwarte ich meine Abschlussrechnung vom Jahr 2020/2021. Es sollte 14 Tage später überwiesen werden, bis heute nichts passiert. Jede Woche wird was anderes erzählt, entweder heißt es bis E... Voir plus
Einige Zeit war keiner zu erreichen seit neusten wieder problemloser Kontakt. Heute angerufen und der nette Herr Lienskins hat sich sofort um meine Sache gekümmert. So sollte das laufen.
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À propos de l'entreprise
- Entreprise de Voirie et Réseau Divers (VRD)
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- Compagnie gazière
- Fournisseur d'électricité
- Fournisseur d'énergie
- Fournisseur d'énergie verte
Écrit par l'entreprise
Wir sind ein modernes Unternehmen, das ganz Ihre individuellen Bedürfnisse im Blick behält. Egal, in welcher Lebenssituation Sie sich befinden, wir haben die passenden Strom- und Gastarife für Sie. Günstig, fair, verlässlich. Als Energieversorger sehen wir uns in der Verantwortung, gemeinsam mit Ihnen eine lebenswerte Zukunft zu sichern. Daher bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Ihren CO2 Fußabdruck zu verkleinern und vollständig auf regenerative Energien umzusteigen. Und das zu attraktiven Tarifen, mit denen Sie Ihre Energiekosten spürbar reduzieren können. Mit mehr 20 Jahre Erfahrung am Energiemarkt wissen wir nicht nur, was unseren Kunden wichtig ist. Wir haben die passenden Strategien, um am Markt zum richtigen Zeitpunkt zu günstigen Konditionen einzukaufen. Ein Vorteil, der wir an unsere Kunden weitergeben. Die sichere Versorgung mit verantwortungsvoller Energie ist eine der wichtigsten Aufgaben unserer Zukunft. Dazu wollen wir unseren Beitrag leisten und täglich für unsere Kunden besser werden. Mit einer vertrauensvollen Beratung und digitalen Leistungen, die unseren Kunden maximale Flexibilität ermöglichen und völlige Transparenz garantieren. Im Zuge der Digitalisierung und dem Neuaufbau eines leistungsstarken Kundenservices aktualisieren wir derzeit unseren Webauftritt. Der Zugang zu unserem neuen Kundenportal ist selbstverständlich uneingeschränkt möglich.
Coordonnées de contact
Seeholzenstraße 12, 82166, Gräfelfing, Allemagne
- 089 70809988 10
- kundenzufredenheit@energy2day.de
- portal.energy2day.de
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Finger weg von diesem Unternehmen
Ich habe meinen Vertrag bei diesem Anbieter zum 31.8.2022 gekündigt. Kündigungsbestätigung folgte schnell! Auf meine Endabrechnung habe ich (mit Anwalt) ca. acht Monate gewartet! Ein Guthaben wurde mir ausgezahlt! Im Oktober 2023 bekam ich eine "Rechnung" über eine Restforderung. Diese Forderung wurde nicht weiter erklärt oder angegeben, wie sich dieser Betrag errechnet! Der Hammer war aber, dass Energy2day diese Forderung von meinem Konto eingezogen hat, obwohl ich die erteilte Einzugsermächtigung bei meiner Kündigung entzogen habe! Betrug!!! Der Betrag wurde von mir natürlich zurück gebucht!
Nun geht alles wieder zum Rechtsanwalt!
Lasst die Finger von diesem Unternehmen! Informiert euch ganz genau, bevor ihr irgendeinem Energie-Unternehmen euer Vertrauen schenkt!
Die Antwort des Unternehmens ist falsch!
Mein Vertrag wurde bereits von mir zum 31.8.2022 gekündigt. Mir liegt auch eine Kündigungsbestätigung zu diesem Termin vor! Also gehe ich von dem bestätigten Kündigungstermin zum 31.8.2022 aus!
Das Unternehmen ignorierte alle rechtlichen Vorgaben, in dem es den Grundversorger keine Info zu meiner Kündigung übermittelte, noch eine Endabrechnung in der gesetzlich vorgegebenen Frist erstellte! Ärgerlich, da der Grundversorger mich nicht in die Grundversorgung übernahm!
Noch ein Tipp: Wenn ihr diesem Unternehmen euer Vertrauen schenkt, schließt vorher eine Rechtsschutzversicherung ab! Die werdet ihr sicherlich brauchen!
9 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Eden,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf Ihre Abrechnung und den Einzugsvorgang erlebt haben, aufrichtig entschuldigen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Anliegen ernst.
Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihres Vertrags und Ihrer Abrechnung können wir Ihnen Folgendes mitteilen:
Ihr Vertrag wurde wie von Ihnen gewünscht zum 09.12.2022 gekündigt. Die entsprechende Kündigungsbestätigung wurde Ihnen im November 2022 zugesandt. Ebenfalls haben Sie uns Ihren Zählerstand zum 09.12.2022 mitgeteilt.
Die Rechnung, die Sie im Anschluss erhalten haben, bezog sich auf den Zeitraum 01.09.2022 - 09.12.2022. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Abrechnungsende 31.08.2022 von der vorherigen Turnusrechung nicht mit dem Lieferende Ihres Vertrags zusammenfällt. Daher wurde eine separate Schlussrechnung für den Zeitraum 01.09.2022 - 09.12.2022 erstellt.
Ihre offene Restforderung ergibt sich aus der Gaslieferung bis zum 09.12.2022. Es ist wichtig zu beachten, dass Ihre Rücklastschrift unberechtigte Kosten verursacht hat. Eine Übersicht über diese Kosten finden Sie in Ihrem aktuellen Kontoauszug, den Sie in einer separaten E-Mail erhalten haben.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und möchten sicherstellen, dass alle Ihre Fragen und Anliegen geklärt werden. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen direkt an uns zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihre Kundenzufriedenheit sicherzustellen und stehen Ihnen zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
______________________________
Antwort auf Ihre Aktualisierung der Bewertung:
Sehr geehrter Herr Eder,
wie vor kurzem telefonisch mitgeteilt, bitten wir Sie dringend um Versand der Ihnen vorliegenden Kündigungsbestätigung mit dem Enddatum 31.08.2022 an kundenzufriedenheit@energy2day.de. Sehr gerne möchten wir das Ihnen vorliegende Schreiben sehr detailliert überprüfen.
Wir hoffen, dass Sie sich bei uns schnellstmöglich melden.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Betrüger
Ich kämpfe seit April für eine ordentliche Endabrechnung. E2D schätzt nur Zählerstände, obwohl man Ihnen Monat für Monat den aktuellen Zählerstand meldet usw.
Jetzt plötzlich tauschen hier 5 Sterne Bewertungen auf und E2D antwortet sogar hier im Portal. Auch auf Bewertungen die Monate zurückliegenden. Ein Schelm, der BÖSES denkt.
E2D ist ein Saftladen mit Betrugsabsichten.
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Wolff,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Endabrechnung erfahren haben. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren bisherigen Bemühungen nicht zufrieden waren.
Unsere Absicht ist es stets, unseren Kunden bestmöglich zu dienen, und wir schätzen Ihr Feedback, um unseren Service zu optimieren. Die Genauigkeit Ihrer Endabrechnung hat für uns oberste Priorität, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verfahren zu verbessern.
Wir haben Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werden uns bemühen, Ihre Angelegenheit so rasch wie möglich zu klären. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer mitzuteilen. Dies ermöglicht es uns, Ihre Anfrage gezielter zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken gehört werden.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie eine korrekte und zufriedenstellende Endabrechnung erhalten. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf direkt mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, um Ihre Angelegenheit weiter zu besprechen.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihre Kundennummer wird uns dabei helfen, Ihre Anfrage bestmöglich zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Ein sehr nettes Gespräch mit Frau Bünger…
Ein sehr nettes Gespräch mit Frau Bünger gehabt ( sehr sympathisch), sie hat mir zu versichert, sich um alles zu kümmern. So macht es wieder Spaß bei Energy2day Kunde zu sein. Ich hatte auch keine lange Wartezeit in der Warteschleife, es ging alles sehr fix.
16 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Eenrgy2Day Kundenservice
Keine Wartezeit
Keine Wartezeit.
Herr Chlionet hat mein Problem sofort gelöst.
Super Service. Weiter so.
11.10.23
11 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Eenrgy2Day Kundenservice
Einige Zeit war keiner zu erreichen…
Einige Zeit war keiner zu erreichen seit neusten wieder problemloser Kontakt. Heute angerufen und der nette Herr Lienskins hat sich sofort um meine Sache gekümmert. So sollte das laufen.
10 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Frau Steenfatt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Eenrgy2Day Kundenservice
Nettes Telefonat
Ich hatte ein sehr nettes Telefon-Gespräch am 10.10.2023 mit Frau Bünger. Sie hat mir sehr geholfen.
10 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Frau Maier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Eenrgy2Day Kundenservice
Guter Service!
Keine 2 Minuten in der Warteschlange, Problem beschrieben - einfach, schnell und freundlich von Frau Bünger gelöst! Weiter so!
9 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Staudt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Eenrgy2Day Kundenservice
SAFTLADEN
Kurz in Schlagzeilen: Schwiegermutter gestorben, Wohnung geräumt, Strom gekündigt, keine Reaktion, 3x versucht über die Homepage, unzählige Anrufe die ins Leere liefen, 3 Einwurfeinschreiben, eins kam mit dem Vermerk, unbekannt verzogen zurück, Bundesnetzagentur benachrichtigt, Schlichtungsverfahren eingeleitet, endlich die Kündigungsbestätigung bekommen, die offene Restsumme beglichen, dann kam eine Erinnerung, die Rechnung wäre nicht bezahlt, Nachweis der Überweisung gemailt, gestern kam, dass die Sache erledigt ist = 12 Monate verstrichen, für eine Kündigungsbestätigung zwecks Todesfall - was will man dazu noch sagen?
19 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Frau Redl,
wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie in einer so schwierigen Zeit erleben mussten. Es ist bedauerlich zu hören, dass unsere Kommunikation und unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen sind nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und Missverständnisse in Ihrem Fall. Es sollte in solchen sensiblen Angelegenheiten absolute Priorität haben, angemessen und einfühlsam zu reagieren.
Wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und sind bereit, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um die Angelegenheit zu klären und Ihnen bei der Bewältigung dieser Situation zu helfen.
Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Details zu besprechen und Lösungen zu finden. Wir schätzen Ihr Feedback und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Götz,
nach einer Rücksprache mit unserer Buchhaltung konnten wir feststellen, dass Ihr Guthaben aus der Schlussrechnung Ihnen bereits ausbezahlt wurde. Wenn Sie die Überweisung noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns dringend in Verbindung.
Um Ihren Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, melden Sie sich gern telefonisch unter +49 89 70809988 10 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenzufriedenheit@energy2day.de.
Wir sind für Sie da.
Ihr Energy2Day Kundenservice
Telefonische Preiserhöhung
Telefonische Preiserhöhung, Widerruf wurde nicht akzeptiert. Dann Kündigung! Keine Schlussrechnung erhalten.
Frechheit!
31 août 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Hamann-Lerch,
wir bedauern die von Ihnen beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger sehr. Ihr Erlebtes möchten wir zum Anlass nehmen, um uns zu verbessern.
In Ihrem Fall handelt es sich nicht um eine Preiserhöhung (diese wird nur schriftlich mitgeteilt) sondern um einen Tarifwechsel, den Sie Telefonisch zugestimmt haben. Im Nachgang haben Sie den Tarifwechsel fristgerecht widerrufen. Ihr Widerruf des Tarifwechsels wurde Wunschgemäß wahrgenommen.
Um Ihren Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, melden Sie sich gern telefonisch unter +49 89 70809988 10 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenzufriedenheit@energy2day.de.
Wir sind für Sie da.
Ihr Energy2Day Kundenservice
Problem login Kundenportal
Ich hatte ein Problem mit dem login auf der Webseite.
Nach einer Wartezeit vor ca 2 Minuten hatte ich einen Kundenberater (T. Riemann) am Telefon. Er half mir in kurzer Zeit und das Problem war behoben. So ein nettes Gespräch hatte ich lange nicht. Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung, Herr Riemann.
9 août 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Appelmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Eenrgy2Day Kundenservice
Ich bin zufrieden.
Die Abrechnung war bisher immer korekt.
Eigendlich hatte ich noch nie Probleme.
9 août 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Frau Hahn,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Das Wohl unseren Kunden hat bei uns höchste Priorität. Somit freut es uns besonders, zu hören, dass Sie unseren Service als positiv hervorheben. Wir wissen Ihre tolle Bewertung sehr zu schätzen.
Sollten Sie zukünftige Fragen haben, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen freundliche Grüße aus Gräfelfing.
Ihr Kundenservice
Finger weg von diesem Anbieter !!!
Finger weg von diesem Anbieter !!!
telefonisch nicht erreichbar, auf e-mails antwortet niemand (inclusive der Kündigung).
Ich habe fristgerecht, formal richtig zum 6.3.2023 gekündigt, aber meine Kündigung wird einfach trotz mehrfacher Anmahnung nicht bearbeitet. Die Abrechnung ist ebenso falsch, keine Berichtigung.
Gottseidank habe ich die Lastschrift seit Anfang des Jahres zurück gehen lassen, sodass energy2day noch von mir ein wenig Geld bekommt, aber auch darauf reagiert das Unternehmen nicht.
2 août 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Eder,
wir bedauern die von Ihnen beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger sehr. Ihr Erlebtes möchten wir zum Anlass nehmen, um uns zu verbessern.
Um Ihren Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, melden Sie sich gern telefonisch unter +49 89 70809988 10 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenzufriedenheit@energy2day.de.
Wir sind für Sie da.
Ihr Energy2Day Kundenservice
Miese Masche
Miese Masche, Finger weg!!!! Habe zu einem anderen Stromlieferanten gewechselt. Mein Vertrag läuft bis zum 28.02.2024, Kündigungsfrist 6 Wochen vorher. Kündigung wurde zu diesem Termin nicht angenommen, ich wäre bis 2025 gebunden. Leider kann man nicht weniger als 1 Stern geben.
29 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Herr Tendick,
wir edauern zutiefst, von Ihren Schwierigkeiten mit Ihrem Stromvertrag zu hören und entschuldigen uns für eventuelle Missverständnisse. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Wir verstehen, dass der Wechsel des Stromlieferanten eine wichtige Entscheidung ist, und wir bedauern, dass Sie mit den vertraglichen Details nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen zu klären und Lösungen anzubieten, benötigen wir jedoch weitere Informationen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit wir die Angelegenheit überprüfen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden können.
Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind, und wir sind bereit, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir eine für Sie akzeptable Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Total unseriös !
Nach fast zwei Jahren und erst nach Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie erfolgte die Rückzahlung der zuviel gezahlten Abschlags. Jahresabrechnungen und/oder Reaktionen auf unzählige E-Mails gab es keine ! Zudem wurde, obwohl Gasliefervertrag schon gekündigt war, versucht, weitere Abschlagzahlungen im 4-stelligen Bereich einzuziehen.
FINGER WEG !
Update 14.10.2023: Jetzt wird versucht, obige Bewertung zu löschen sofern keine weitere Mitteilung meinerseits erfolgt !
14.10.2023 - 20:00 Uhr: Die Antwort von E2D sagt alles ! Es gibt nichts mehr zu klären, oben ist alles gesagt !!!
13 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrter Kunde,
leider können wir Ihre Bewertung keinem Vertrag zuordnen.
Um Ihren Fall überprüfen zu können und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, melden Sie sich gern telefonisch unter +49 89 70809988 10 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenzufriedenheit@energy2day.de.
Wir sind für Sie da.
Ihr Energy2Day Kundenservice
Frechheit, keine Antworten auf Mail, keine Abrechnung
Sämtliche schriftliche Anfragen werden seit 12/2022 nicht mehr beantwortet. Nach Kündigung zu Mitte Mai kam zwar eine Bestätigung der Kündigung, aber eine Abschlussabrechnung habe ich immer noch nicht erhalten. Katastrophal!
23 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Frau Fischer,
wir bedauern die von Ihnen beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger sehr. Ihr Erlebtes möchten wir zum Anlass nehmen, um uns zu verbessern.
Um Ihren Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, melden Sie sich gern telefonisch unter +49 89 70809988 10 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenzufriedenheit@energy2day.de.
Wir sind für Sie da.
Ihr Energy2Day Kundenservice
Appalling experience
A warning to everyone possibly considering Energy2day or their subsidiary company XSGas as a gas or electricity provider: AVOID AT ALL COSTS! The full story: At around this beginning of this year, I was cold called from a marketing company connected to Energy2day who explained to me I could sign a contract that would provide me gas price 'customer protection' by ensuring a max cap on gas prices which were very quickly rising due to the war. It was sold as something like an extra layer of security above and beyond the national Gasbremse here in Germany. I didn't know this was something that existed but I was curious to learn more, so I asked for further written documentation, from which I could read at my leisure and figure out all the T's and C's. The customer service representative on the call said she would post something right though, I just needed to give my name and address, and sign a form to allow them the right to send this through to me... Spoiler alert, it wasn't a 'permission slip' for posting (duh), it was a full blown gas contract with exorbitant prices that I accidently signed. The Arbeitspreis was set at 41.06Cents/kWh and Grundpreis 162€/year. For reference, the average Arbeitspreis in the year 2023 in Germany was 14.8Cents/kWh. This would mean quadruple what my WG was paying already - as in everything we earn would have just gone into servicing that gas contract. Rent, food, electricity, water would have all been impossible to pay on top of it. Anyway, I missed the 2 week cancellation period, because the notice arrived while I was away, so legally there was no way to get out of the minimum 2 year contractual period. I tried calling/emailing/posting their customer service department of course, but I would often wait up to whole days in the waiting line (I'm not joking, I knew their waiting music jingle off by heart after a while) before being kicked out of it at closing time and till this day not a single email or letter has been responded to. The two times I actually managed to get hold of a person via the phone, they couldn't provide much help other than saying, oh dear yes those prices are high. After a few weeks of this, I obviously went straight to a lawyer at the Verbraucherschutzcentrale who scanned the contract line by line and told me it was watertight. We were signed, sealed and beholden to this contract for 2 years with no feasible way to pay for it. Finally, to save my WG from this, I was forced to move out into another place of residence which already had a gas contract and so automatically cancelled my contract with Energy2day. I researched the company a bit further, and turns out it and its multituded of sister companies are anything but savory. Search this Spiegel article about them and their CEO Manfred Michael Schwärzer: "Netzagentur verhängt Rekordbußgeld wegen Telefonwerbung"
So tl;dr: would give this company 0/5 if possible. But -5000/5 would actually be more deserving.
1 mars 2023
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass uns Ihre Anliegen wichtig sind, und wir sind stets bemüht, Lösungen anzubieten. Wir haben Ihre Bewertung erhalten und möchten betonen, dass Sie sich jederzeit direkt mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen konnten.
In Ihrem speziellen Fall hätten wir den Widerruf ausnahmsweise auch außerhalb der üblichen Fristen angenommen, um sicherzustellen, dass wir eine faire und zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Solche Kundenanliegen haben für uns die höchste Priorität.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bewertung keinem konkreten Vertrag zuordnen können. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen weiter besprechen können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, das uns dabei hilft, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Am liebsten gar keinen Stern. Sorry
Ich würde am liebsten gar keinen Stern geben. In meiner alten Wohnung musste ich 8 Monate auf die abschließende Stromabrechnung warten. Man hätte ein Datenproblem hieß es nach langem rum drucksen. In meiner neuen Wohnung hat man mir 7 Monate keine Abbuchung getätigt, ich musste selber darauf kommen, dass was nicht stimmt und das wieder gerade biegen. Als meine Vertragsfrist jetzt endete, habe ich um ein neues Angebot gebeten, damit ich prüfen kann ob ich bliebe oder nicht. 3 Anrufe, 3 Aussagen. Die letzte war.... Nein kostet nichts, ach, wenn der Kollege was anderes gesagt hat, dann prüfe ich das nochmal, doch, kostet doch mehr. Ich hab halt in der falschen Spalte gekuckt, ich bin halt nur ein dummer kleiner Telefonist - O-Ton. Kündigungen werden nicht bestätigt, die Fortführung des Vertrages war aber gleich am nächsten Tag aktiv. Musste wieder aktiv hinterhertelefonieren. Nach 10 Min Warteschleife, wirft einem das System automatisch aus der Schleife. 5 Anrufe später, und damit meine ich eigentlich 10, da ich von Festnetz und Handy gleichzeitig in der Warteschleife war, bekam ich eine mündliche Bestätigung der Kündigung und im Portal war es geändert. Schriftlich mal wieder gar nichts.
Entschädigungen im Prämienshop werden versprochen. Der Prämienshop ist aber gar nicht mehr aktiv usw....
Wer Probleme haben will, kann gerne zu diesem Anbieter wechseln, ich war so lange zufrieden, wie es noch Voltera war, danach ging es steil bergab. Leider nicht zu empfehlen, und inzwischen auch noch teuer.
22 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Discounter Energie
Sehr geehrte Frau Schiller,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung, die wir selbstverständlich zum Anlass nehmen, um unseren Kundenservice zu verbessern.
Wir werden Ihnen via E-Mail die bereits versandte Unterlagen (inklusive die bei Ihnen fehlende Kündigungsbestätigung) in Kopie zukommen lassen.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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