POWER.dk - Fisketorvet Avis 

Jeg er dybt skuffet over den behandling, jeg har modtaget fra Power Fisketorvet.

Jeg kontaktede Powers kundeservice vedrørende køb af et klimaanlæg og lagerstatus i de div. butikker. En medarbejder oplyste mig om konkret butik hvor varen var på lager og udstedte efterfølgende en faktura, så jeg kunne møde op i Power Fisketorvet, betale for varen og tage den med hjem. For mig var aftalen indgået.

Kort tid efter blev jeg imidlertid ringet op af butikschefen, som oplyste, at butikken ikke ville respektere den aftale, som Powers egen kundeservice havde indgået med mig. Ordren blev derfor annulleret.

Da jeg protesterede mod beslutningen, blev tonen hurtigt ubehagelig. Butikschefen beskyldte mig ubegrundet for ikke at tale ordentligt, selv om jeg blot forsøgte at forstå, hvorfor en allerede bekræftet aftale pludselig blev annulleret. Samtalen endte med, at hun lagde røret på.

Jeg finder det fuldstændig uacceptabelt, at en butikschef ensidigt kan tilsidesætte en aftale, der allerede er bekræftet af Power og dokumenteret ved en udstedt faktura. Endnu mere kritisabelt er den måde, sagen blev håndteret på. Som kunde forventer jeg en professionel dialog – ikke ubegrundede beskyldninger og en brat afslutning på samtalen.

Som kunde er det ikke mit ansvar, at Power tilsyneladende har interne uenigheder mellem kundeservice og de enkelte butikker. Jeg har indgået en aftale med Power – ikke med en bestemt afdeling.

Hele forløbet har betydet, at jeg har spildt min tid på baggrund af en bekræftet ordre, som virksomheden efterfølgende nægtede at stå ved. Det underminerer enhver tillid til, at en aftale med Power faktisk er bindende.

Jeg forventer, at Power tager ansvar for de aftaler, virksomheden indgår med sine kunder. Hvis en udstedt faktura og en bekræftet ordre blot kan annulleres, fordi en butik vælger det, er det svært at have tillid til virksomheden.

Baggrunden for købet var, at vi netop har fået et nyfødt barn. Med den intense sommervarme ønskede vi at sikre et mere behageligt indeklima for vores familie. Derfor var det særligt skuffende, at en bekræftet ordre med udstedt faktura blev annulleret uden varsel, efter at jeg havde indrettet mig efter aftalen. På intet tidspunkt blev det oplyst, at tilbuddet eller fakturaen var betinget af en efterfølgende godkendelse fra butikken.

Jeg afventer fortsat en forklaring fra Power og håber, at virksomheden vælger at rette op på denne sag. Indtil da kan jeg desværre ikke anbefale Power, da min oplevelse har efterladt mig uden tillid til, at virksomheden står ved de aftaler, den indgår med sine kunder.

Hurtig levering

God og venlig betjening

Jeg var nede og købe en telefon med en masse komplikationer. Mine data havde svært ved at overføre, dog fikset Walid det på ingen tid, og gjorde det muligt for mig at komme hjem med en ny telefon og alt min data. Fantastisk service.
Tak for ham 💞

Personalet hos Power er afvisende, uvenlige og ikke imødekommende. De klargjorde det produkt jeg skulle hente i Click and Collect med en mindre forsinkelse.
Da jeg efter noget besvær kom i kontakt med den rette medarbejder, tog han opgaven på sig, og løste den fint.
Den generelle attitude hos medarbejderne er primært det, der vil få mig til at se efter andre alternative muligheder ved fremtidige behov for køb i dette varesortiment

Jeg ankommer i april i POWER Fisketorvet for at købe en iPad A16 til min digitale kunst. Selve iPadden virker upåklageligt, men for det første kommer den uden adapter, dog med laderledning.
Jeg er klar til at betale, men sælger er fast på at opsælge mig til et panzerglas, en adapter og et VPN-abonnement via F-Secure. Jeg får at tilbud på at jeg kan få panzerglas og adapter gratis med, hvis jeg køber VPN til 139kr. Dvs. en adapter og et panzerglas til hver omkring 300kr gratis med.
Sælger sætter dem dog kun ned til 1kr hver og ændrer ikke prisen på f.eks. iPadden eller abonnementet, således at det givne tilbud gælder som reklameret. Dette ville jeg kunne trække lidt på skuldrene af, hvis ikke resten af forløbet havde været så elendigt som det blev.
Jeg betaler, går hjem med iPad, adapter, panzerglas og F-Secure abonnement. Jeg fik at vide jeg ville få en mail OG sms med en kode til aktivering.
Jeg får en SMS hvor der står “Din kode er ${Code}”. Dette er som alle der har lavet en adgangskode nogensinde ikke tegn, der kan bruges i en kode. Jeg har derfor ikke brugt eller aktiveret abonnementet.
Måneden efter får jeg ikke betalt, og jeg går ud fra jeg opsiges deraf, men dette sker ikke. Tværtimod.
8/6 modtager jeg SMS om at skulle betale. Jeg kontakter kundeservice på mail og får at vide jeg vil blive ringet op en af de følgende dage.
Jeg bliver ringet op af en mandelig salgsassistent, der er yderst uhøflig idet han fnyser og griner ad mig, samt sukker og taler nedladende til mig. Jeg informeres om de IKKE har ansvar for F-Secures fejl her og at de bare er mellemmand for at sælge dette, men intet ansvar holder og ikke kan eller vil gøre noget ift. at “koden” jeg har fået ikke er en reel kode.
Han bliver mere og mere nedladende, hvortil jeg til sidst får nok og siger, at det ikke kan være rigtigt at de ikke tager fkn ansvar for deres salg, hvilket salgsassistenten bliver fornærmet over. Han ler og siger med en virkelig grim tone, at vi ikke kommer nogle vegne når jeg hæver stemmen og bander ad ham, så “jeg afslutter samtalen her og så må du opsige via mail, så farvel”. Jeg når knap at sige at han ikke skal lægge på før han har smidt røret på.
Jeg skriver derfor en mail til kundeservice, der opsiger skriftligt abonnementet på F-Secure og beskriver oplevelsen med deres salgsassistent, men modtager ingen kvittering for svar eller opsigelse. Dette var den 9/6.
12/6 rykkes jeg igen for betaling af abonnementet, hvilket jeg ikke forstår. Torsdag 18/6 rykkes jeg IGEN for abonnement. Jeg ender med at ringe til deres kundeservice, hvor jeg får fat i en yngre kvinde, der er åben for at tale pænt, forklare og lave aftale om, at jeg betaler og så krediteres (altså returneres) pengene indenfor et par dage på min konto. Jeg modtager 2 mails som bekræftelse på dette under opkaldet, men regningen sendes ikke med. Jeg går derfor ind på MyPower for at se efter en regning, men der r ingen og der står abonnementet er annulleret. Den kvindelige medarbejder var meget venlig, imødekommende og forstående samt forarget over, at tidligere kontaktet salgsassistent var så hånende, uhøflig og grov, og sagde at det jo ikke hører nogle steder til, hvilket jeg kun er enig i.
Hele forløbet er kluntet, personalet er meget 50/50 — skal du køb noget her, så gå efter en, der har benene på jorden og hovedet udenfor deres egen ass, den ærlige og lidt mere almene arbejderklassesmedarbejder. Det er de eneste sælgere i Power jeg har haft okay til gode oplevelser med. De selvhøjtidelige og meget selviscenesættende sælgere kan være så interesserede i et salg, at de presser kunden til et punkt hvor man ikke føler man kan sige nej, de informerer ikke åbent og ærligt om alt man som kunde skal vide, og de går kun op i flere salg for højere og højere beløb. Servicen skal du ikke regne med er noget værd — for 10 år siden købte jeg en mobil med forsikring og garanti på, den gik i stykker og de ville ikke reparere den under garantien der ellers dækkede. Jeg blev i 2018 solgt en HP Pavillion 15”, der konstant havde fejl og ville lukke ned, gå i stå, larme, overophede mv. selv ved bare at tænde computeren. I de sidste par måneder af garantien går jeg ind for at få den repareret under garantien, i 2019 eller 2020, lige op til mine eksamener. Og de nægter. De siger det ikke er dækket, at de vil have jeg betaler for at de udskifter eller reparerer RAM, og da jeg siger “nej, det er under garantien, se her på kvitteringens info og dato, samt at jeg har været herinde med den mere en 3/4 gange, der må være noget galt med det interne fra producentens side af,” afleverer de bare min computer til mig igen med en sur mine uden at informere om hvad den fejler.
iPadden virker, panzerglasset har holdt til nu, men har ikke brugt adapteren endnu.
Stik hellere til compumail eller Computersalg. F u c k Power og deres grådige svindlerbutikker.

Meget hjælpsom medarbejder der løste et problem som han ikke selv kendte svaret på og fik hjælp fra en kollega

Det var fremragende. Medarbejderen hjalp mig rigtig meget og anbefalede en bærbar i en bedre kvalitet, som jeg er mere tilfreds med.

Go betjening men 2 medarbejdere i Fields er sgu for lidt

Все пройшло отлично

Jeg skulle bruge nogle powerbanks til festival og anden heldagsaktivitet og faldt over nogle højkapacitets-powerbanks på tilbud hos Power på nettet. Med en stærk konkurrencedygtig pris på kun 150kr. for en 20.000mAh powerbank, så vandt Power udbuddet over samtlige andre konkurrenter!

PS:
De virker fremragende :)

Der var som sådan hverken problemer med produkt eller betjening. Men jeg har efterfølgende opdaget at i kører intensiv kampagne med den fordummende personage ‘Søndergaard’ som alene bidrager til en generations forfald gennem sin personlighed og uduelige indhold.

Alene fordi Power, gennem samarbejdet, udviser tilsvarende moralsk forfald, har jeg fortrudt mit køb, og havde jeg ikke allerede taget produktet i brug havde jeg gladeligt betalt mere for det hos Elgiganten. Hvor jeg fremadrettet kommer til at foretage mine indkøb.

God service, søde medarbejdere og hurtig og nem betjening.

Da jeg får mine helt nye Apple AirPod Max retur fra service, er der ridser på høretelefonerne. Kassen er tapet ind med malertape og indpakning er revet i stykker. Jeg får kassen retur som står åben med en gummielastik omkring.

Da jeg skal afhente dem, efter at de har været til service, for at undersøge ridserne, bliver jeg mødt af en meget ubehagelig butiksassistent. Han misforstår situationen, svarer igen, sætter sig ikke ind i sagen. Han er er agressiv og taler nedladende.
Han fortæller at jeg ikke skal bruge kassen til noget, og at det er lige meget om den er gået i stykker. Han fortæller at de ridser der er kommet, er små, så det er også lige meget.
Han er meget opfarende og ubehagelig. Jeg har aldrig oplevet noget så ubehageligt i en butik.
Jeg beder om at tale med en leder. Han fortæller at jeg kan komme i morgen. Jeg svarer at jeg vil komme i morgen. Her svarer han vredt “så gør du det”.
Efter episode kontakter jeg Power og skriver en mail, der bliver sendt til servicelederen i butikken. Han forholder sig ikke til min oplevelse med medarbejderen. Han svarer på skrift, uden en eneste gang, at italesætte at han er ked af den oplevelse jeg har.
Det er helt tydeligt for mig, hvorfor butiksassistent var så skråsikker, ubehagelig og grov. Han har servicelederens ryg og det er den måde man kører butikken på.

Jeg står nu med en vare der er i en ringere stand, end da den blev indleveret til service.
Han tilbyder 10% i nedslag for ridserne. Høretelefonerne er helt nye, æsken er ødelagt og det er ikke godt nok.
Jeg er nu nødt til at tage sagen til forbrugerklagenævnet.

I går var jeg inde for at købe et TV. Her blev jeg serviceret en fuldstændig outstanding medarbejder! Det var bare top service. Så tak til Mehdi(tror jeg han hed) Jeg er super glad for mit køb, til trods for jeg var i tvivl ift. TV da jeg trådte ind i butikken! Hvis standarden er på det niveau, så i lige fået en ny stamkunde!

Fin oplevelse
Lidt fjollet er det dog, at jeg skal gå til en kasse i en bestemt afdeling for at hente min ordre og betale den, men skal derefter gå til ‘hovedkassen’ for at købe en pose til at bære mine ting hjem i.

Vi var på Fisketorvet hvor vi fik en fantastisk betjening langt over forventet, købte en robot støvsuger med gulvvask, skulle så også købe en mindre model som de havde i Lyngby,
Der gad de egentlig ikke betjene os for vi havde bestilt og betalt den fra Fisketorvet, det var mere vigtig for de 3 unge mennesker at se på en bums på ryggen af pigen end at betjene os, der var dog til sidst en lidt mere fornuftig mand der var behjælpelig med udleveringen, jeg kommer nok ikke mere i Power