Profile - Haarlem, Merks Avis 

Prima geholpen, duidelijke prijzen(hoewel op de website staat APK v.a. 48,50 nog ruim interpreteerbaar is, dus daar even over gebeld), leenfiets ook handig, misschien handig om duidelijk(er) op de website te melden, of aan te kunnen vinken bij reserveren. Snel klaar(alleen apk) en duidelijke adviezen/mededelingen.

Het bedrijf is de laatste jaren afgezakt tot een zeer bedenkelijk niveau:
kosten bandenwissel zijn met 16% gestegen in één jaar tijd terwijl de opslag zelfs met 20% is opgelopen.
Waar een half uur staat voor een bandenwissel loopt dat de laatste jaren steeds verder op. Afgelopen november zelfs tot vijf kwartier.
Ik heb begin januari een nieuwe auto gekocht en na 6 weken stalling is men niet bereid iets te vergoeden. Van de 26 weken bandenopslag die voor een seizoen staan heb ik 6 weken de banden gestald en niets vergoed gekregen. Het is niet het geld maar het principe dat hier telt. Ondanks meerdere toezeggingen dat ik hier over terug gebeld zal worden wordt er niets ondernomen en er ook niet terug gebeld.
Verder zijn de beide dames aan de balie arrogant en brutaal (zie ook recente reviews).
Wees op je hoede als gezegd wordt dat de banden aan vervanging toe zijn. Meerdere second opinions in het verleden gaven aan dat dit echt nog niet nodig was. Ik had dus al veel eerder weg moeten gaan.
Conclusie:
De klant staat niet centraal wel de portemonnee van het bedrijf.
Advies: Doe geen zaken met hen !

Onjuiste informatie en niet instaat probleem op te lossen. Tot 2x toe hoop geld kwijt en geen oplossing. 700 euro armen en nog steeds een auto met problemen was auto meer dan 1 5 weken kwijt.
Voor mij nooit meer

Ik wàs tevreden, maar:
- men is verhuisd naar een super onhandige lokatie, verder weg.
- de look (en wachtruimte) van de vestiging zijn er niet op vooruit gegaan.
- is over de jaren veel te duur geworden.
- wordt niet meer als vaste klant herkend of behandeld (moet altijd voorzichtig communiceren).

Snel en goed geholpen op mooie nieuwe locatie

Ondanks een downgrade van de locatie na verhuizing van Heemstede naar Haarlem, zoals altijd zeer vriendelijke balie/administratie medewerkers en snelle service! Mijn complimenten hoe jullie, ondanks de nieuwe (lees onprettige) werkomstandigheden, jullie werk correct uitvoeren.
De locatie Heemstede was luxe in vergelijking met Haarlem, Waarderpolder. Je kunt nergens heen tijdens het wachten en de wachtruimte, hoe deze ook met alle goede bedoelingen is ingericht, is vreselijk.

Bandenspanning was niet goed waardoor er een lampje blijft branden en ik de bandenspanning weer ergens op het juiste niveau moet brengen. Daarnaast is de vestiging verhuisd, veel verder weg en ben ik daar niet van op de hoogte gesteld met bijv een mailing

Banden worden ongevraagd overgenomen door profile Haarlem. Zeer onvriendelijk personeel. Zeggen dat ze mails sturen maar die komen niet aan en ze brengen onterechte kosten in rekening. Sterk advies dus om hier niet naar toe te gaan!

Vriendelijk ontvangen. Goede en snelle service.

Maandag 13-11-2023 om 9.00 uur gebeld om prijsopgave voor 2 Goodyear banden, om 17.30 nogmaals contact opgenomen nee ik vergeet u niet. Dinsdag 14-11-2023 17.30 nog steeds weet ik geen prijs en of bericht mogen ontvangen. Ik was jaren een zeer tevreden klant, maar ga vanaf nu een deur verder.

Heemstede was een fijne locatie, genoeg parkeerruimte, een goede wachtruimte en de mogelijkheid om een fiets te lenen om even naar huis te fietsen. Helaas is daar niets van over in Haarlem.

Vriendelijk geholpen, goede service, vanuit Heemstede helaas toch 30 minuten rijden. Maar ik blijf toch komen.

Profile in Heemstede was bij mij om de hoek. Auto wegbrengen en naar huis lopen. Een bijzonder vriendelijke dame runde vlot en vriendelijk de receptie.
Nu zijn ze verhuisd naar Haarlem, op een plek waar elke navigatie van doordraait. Wachten is boven in een ongezellige koude zaal ipv de kleine hoekjes. De vriendelijke dame is er nog, maar een zakelijke dame heeft daar , zo lijkt het, de leiding.
Ik ga het dichter bij huis zoeken heb ik bedacht.

Jullie het op tijd begint en ook op tijd klaaegemaak. On Nederland is dat min gezien.

Zoals altijd weer goede service met apk en grote beurt van de auto.
Kom er al jaren met een goed gevoel en die is er nog steeds.

Op afspraam. Snel geholpen.

De kosten voor een kleine en eenvoudige duidelijk gevraagde vervanging van een "Krukassensor" in mijn Nissan Primera Kenteken 15-SH-DK bij firma Merks Heemstede, staan niet in verhouding met de vraag.
Ik heb mijn wagen 26-juni 2023 aangeleverd met duidelijk geprinte klachtanalyse van de ANWB wegenwacht met de simpele vraag de daarop gemelde "Krukassensor" te verwisselen. Een goedkoop en eenvoudig te verwisselen onderdeeltje van slechts € 33. Dan verwacht ik niet dat u de kosten van opnieuw een diagnose en diagnoseapparatuur nogmaals uitvoert en mij totaal € 330,39 in rekening brengt, terwijl ik verwachte dat dit snelle klusje hooguit rond de € 130,- zou kosten. Daarnaast ben ik mijn wagen twee weken kwijt geweest wat de nodige last heeft veroorzaakt omdat ik familie uit Australie te logeren had.
Met vr grt , John Vonck

Zeer klantgerichte medewerkers, helder uitleg van de mogelijkheden, snelle en proactieve afhandeling.

In dit geval werd een APK gedaan. Goed geïnformeerd en tijdig werd deze uitgevoerd.