pugnace-paris.com Avis 63

Buffet commande, recu tout es ok

Merci l'équipe Pugnace Paris !
Livraison très rapide et service client au top, merci de votre professionnalisme,

Edgar

Supers produits, recue dans les temps !! J'avoue avoir eu peur avant de passer commande, mais le service client m'a expliqué avoir eu de nombreux problème avec leur dernier employée qui n'avais pas traité certaines commande !

Merci la team Pugnace et bon courage pour la suite !!

commande passée le 22 mai, aucune nouvelle. Finalement le 13 juin je reçois un mail m'expliquant que suite au départ d'une collaboratrice ma commande n'a pas été traitée et qu'un geste commercial va être fait. finalement fin juin, je reçoit ma commande, mais incomplète. depuis je me bats pour joindre qq'un et recevoir la partie manquante de ma commande. Le service client est malhonnête. il a fait supprimer mes avis sur trustpilot et m'a menacé par mail que si je ne les retirai pas, il n'enverrai pas le reste de la commande ; du jamais vu ! ce matin je reçois un mail pour le remboursement !! je n'ai jamais vu un site aussi malhonnête. je ne recommande pas e site.

Bonjour,

A lire absolument nous avons perdu notre argent, pour toujours.

J'ai mis une étoile, mais si je pouvais mettre du négatif pour de la perte de temps et d'argent je le ferai.

Mis à jour le 25 10 219 et le 26 octobre 2019
Bonsoir,
Comme nous ne pouvons pas installer nos lampes et que nous n'aurons pas notre rosace) notre avis restera jusqu'à la fin des temps. A quelques 197 euros de perdu de mémoire.

A ce jour cette socièté dont nous avons reçu plusieurs mails n'a pas proposé de rembourser les lampes mais juste la rosace pour 12 euros de mémoire. Nous ne savions jamais a qui nous avions à faire LD ou autre sociète Karlust ou Kirest alors que le site est PUGNACE-PARIS.
Pour Rappel

Mon épouse et moi avons acheté un kit de trois lampes dont le montage dépend de la rosace qui doit aller au plafond qui vaut environ 12 euros. Ce sont des lampes type DIXON.

Cela fait des mois que cela dure. (achat du 22 mai 2019) ne ratez pas leur réponse du 30 Juillet 2019 ils nous informent :
De : xxt [mailto:xx-kirest.net]
Envoyé : mardi 30 juillet 2019 08:17
À : ER
Cc : Service Commercial
Objet : Re: Réclamation commande XPP4182017

Bonjour,
Je vais traiter votre cas, xxx xxx xxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxx xxxxxx
Bien cordialement.

XX
Customer relationship manager chez SAS KIREST
4 mois plus tard !!! Ils osent nous demander d'enlever notre avis pour commencer. Voir plus loin.

Et ils continuent à faire des demandes a Truspilot pour que nous enlevions notre avis, A 197 euros le pop (l'argent que nous avons perdu) + le prix des rosace, à chacune de leur demande je rajoute des informations sur nos discussions avec eux.

Afin déviter tous malentendu voici le dernier mail de la socièté qui gère ce type d'incident.

UPDATE : Nous ne partons plus au litige pour 12 euros car cela ne nous permet pas de mettre en place les lumières de notre salle à manger. Nous avons compris que nous n'aurions pas de remnoursement, nous faisons une croix dessus. Nos trois lampes partent à la déchetterie car elles prennent de la place pour rien.

Afin de comprendre la rosace est un modèle qui doit être particulièrement large pour permettre aux trois lampes rondes de tomber d'aplomb.

Nous n'installerons pas nos lampes sans cette rosace.

Le refus de vente à un particulier est prohibé par la législation. Cette interdiction est posée par l'article L121-11 du Code de la consommation. Elle s'applique aussi bien aux ventes de produits qu'aux prestations de services.

Leurs mails proviennent d'autres socièté dont nous ne comprenons pas la provenance, kirest et karlust.

Voici quelques extraits édifiants - Les adresses e-mails ne sont pas distinguables suite à la demande de TrustPilot via Pugnace et leur services client dont nous ne connaissons ni la localisation ni les interlocuteurs :

N'hésitez pas à voir la présentation de Pugnace sur Truspilot, cela en dit déjà long.

De :
Envoyé : vendredi 9 août 2019 16:45
À :
Cc : Service Commercial;
Objet : Re: Réclamation commande XPP4182017

Bonjour,

Aucune rosace ne sera envoyée tant que les commentaires ne seront pas retirés.
Je procède de suite au remboursement des rosaces dans ce cas.

Bien à vous.

Mise à jour le 18 aout 2019:

Jai été assez stupide pour essayer une dernière fois de leur faire confiance, ne me croyez pas, lisez par vous même !!!

Nous recevons votre avis via truspilot:

Nous n'avons pas eu de retour (au moment ou j'écris ce mail) de notre mail du 12 aout 2019 que je joints ci dessous:

Vous notez malgré ce mail que le cas est résolu.

A toutes fins utile dès que nous aurons cette Rosace ou la preuve qu'elle est partie, nous enléverons notre avis. Je ne peux pas vous écrire mieux.

Nous restons disponible pour fournir l'intégralité de ce dossier à la justice.

Par avance merci de nous tenir informé de la date prévue d'arrivée de cette rosace qui nous permettra de mettre en place les lustres que nous vous avons commandés (et que nous avons reçu) sans la rosace nous permettant l'installation..

:

From:
Sent: lundi 12 août 2019 16:10
To:
Subject: 2019-789 LD M. BOURRIGAUD vs site pugnace-paris_com RE: La rosace de ma femme

Bonjour,

Nous n’avons rien reçu ce jour, et nous attendons toujours cette rosace pour fixer nos lampes.
-------------- Novembre 2019 ---------------
Pour nous le cas est clos.

Je m'engage pour ma part à laisser cet avis à vie.

Cela fait 2 semaine de retard pour ma livraison et toujours rien.
Je demande un remboursement et je n'ai plus de réponses du site. Il semblerait qu'il y ai un problème avec ma commande pourtant le site continue de mettre les articles en vente.

Site à éviter à tout prix
J'ai commandé un banc de rangement qui n'a jamais été livré, impossible de joindre quelqu'un. Le tchat doit ficher les clients à problème puisqu'il renvoie en permanence "merci d'envoyer un mail "sauf que les mails ne répondent pas ou demande de patienter
Cela est inacceptable, c'est la société GLS qui m'a expliqué le problème d'inversion de numéro de commande ce qui a bloqué l'envoi. Cela a duré plus d'un mois, ma demande d'annulation et de remboursement a été refusée!! Le meuble a enfin été livré et on me propose un geste commercial qui n'est toujours pas arrivé 2 mois plus tard
Le service client est CATASTROPHIQUE!!
D'autres sites sont bien plus sérieux, à éviter surtout!!

Service client très affable, après avoir négocier les frais de livraison, ils sont revenus vers moi et m'ont donné un coupon de 20%.
J'ai recue le produit dans les temps et suit vraiment satisfait !!!!
Merci.

Entreprise sérieuse, qui a pris le temps de me répondre , et même le Dimanche, je recommande fortement , merci.

Site vraiment sérieux. Commande de mes luminaires bien arrivée. Correspond en tout point à ce que je souhaitais. Produits de très bonne qualité. je recommande vivement Pugnace Paris.

Colis réceptionné, service au top !
Merci !

très beaux produits et service irréprochable. Merci à Sophie.

Figurine commandé, reçu en 4 jours, bon suivi

Table et chaises scandinaves commandées et reçues dans les délais. Facile à monter et de très bonne qualité.
RAS

Chaises scandinaves reçues dans les temps , contact par mail réactif, je recommande

100% legit, chaises reçues dans les délais

Bonjour,

Je suis étonné des avis concernant ce site.
Je me trompe peut-être mais j'ai pour ma part commandé à deux reprises des chaises type scandinaves et j'ai bien reçu les produits en parfait état, certes j'ai été livré 1 jour après la date initialement prévue mais je possédais un numéro de suivi qui me permettait de voir l'avancement des colis donc je ne me suis pas inquiété plus que ça.
Je n'ai pas eu recours au SAV donc je ne peux pas vous contredire à ce sujet mais j'ai été très satisfait de mes commandes, je recommande donc ce site.

Thomas.G

J'ai eu quasiment la même expérience qu'Emile Frankel avec une commande de chaises sauf que je n'ai toujours pas été remboursée après plusieurs mois à demander mon dû avec patience et compréhension.

Après avoir pris notre argent, cette société n'a jamais été capable de nous livrer, de nous fournir une facture avec un numéro comptable (c'est juste la base de la compta...) ou même un simple numéro de suivi de la commande. Le "SAV" ou le gérant prenait nos appels au début puis quand nous avons haussé le ton, étonnamment il n'y avait plus personne au bout du fil, nos appels étaient rejetés et bloqués.

Aujourd'hui cette société me doit de l'argent et je n'ai malheureusement pas la chance d'avoir le budget pour me payer d'autres chaises en attendant d'être peut-être un jour remboursée. Je souhaite bon courage à tous les gens qui auront les mêmes déboires avec cette société et je déconseille fortement à de futurs acheteurs de passer par eux.

J'ai passé deux commandes le même jour au mois de mars sans avoir jamais été livré. Lorsque par chance j'arrivais à avoir quelqu'un au téléphone (ce qui fut rare pire, le répondeur était toujours saturé), j'avais droit à la même chanson : on ne comprend pas pourquoi vous n'êtes pas livré ! On revient vers vous. Ce manège a duré jusqu'au début du mois d'août où j'ai eu la bonne idée de les interpeler sur leur page facebook. Et là, comme par magie, les choses se sont débloquées (après deux relances, tout de même). J'ai été remboursé à la mi-août.
PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAIS CHEZ EUX !!!