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Cuidamos de tu cabello con el mayor catálogo de marcas del mercado. Propulsores del método curly en España.
Calle Flauta Mágica, 4, 29006, Málaga, Espagne
3,1
15 avis
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Muy mala experiencia. El envío tardó 10 días y el paquete llegó en mal estado, roto y con producto derramado por dentro. La presentación era pésima y demuestra poca atención al cliente.
No volvería a comprar si no mejoran su logística y control de calidad
CUIDADO. No recomiendo hacer pedidos online en esta empresa.
Los clientes no queremos recibir y tenernos que quedar productos que están en mal estado o equivocados.
Dicen que nos ofrecieron una solución de forma correcta y transparente. Pero la realidad es que no nos permitieron devolver gratuitamente los artículos recibidos rayados/sucios (puede ser debido a la fabricación, mal embalaje o por el transporte.. pero no es culpa del cliente) y uno de ellos de color equivocado... No ofrecen ninguna solución. Nos hacen pagar la devolución a nosotros! Precisamente por el mínimo precio que suponía me parece fuera de lugar que no se nos permitiera una devolución del material o aunque fuera un simple vale de descuento para una siguiente compra acompañado de unas disculpas. Pero la verdad que creo que no habrá una siguiente compra...
Una experiencia increible, encontre el producto que estuve buscando toda la vida.
He recuperado la magia de mi melena!
100% recomendable
Ordine dall'Italia dopo qualche giorno scrivono che le spese di spedizione sono aumentate e chiedono 7 euro in più.
Naturalmente li ho mandati sapete dove.
Pessimo comportamento ai limiti della truffa.
Metto una stella perchè non si può mettere meno 10
He alucinado con los precios y la rapidez. Normalmente pido los productos de shea moisture en lookfantastik y sólo cuando tienen buenas promociones, ya que son un poco caros, pero aquí los he encontrado mucho más baratos que en cualquier otra web y me han llegado en menos de 24h. Por supuesto perfectamente empaquetados, con una notita, una muestra y una piruleta. Vamos, imposible de mejorar, y eso que he probado cientos de webs buscando precios competitivos durante años
Muy buena experiencia! muy satisfecha con el producto (a un precio inmejorable) y con el servicio de entrega (rápido y eficiente). Además se pueden elegir muestras de productos, con lo que recibes muestras que realmente te ineteresan.
Venden productos en mal estado, con desperfectos.
No se hicieron cargo del producto defectuoso y me escribieron emails amenazantes.
Tienen una denuncia en Consumo en trámite.
Réponse de Punto Curly
Hola,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. En Punto Curly revisamos cada pedido antes del envío para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. Si excepcionalmente un artículo presenta algún defecto, ofrecemos soluciones de acuerdo con nuestra política de devoluciones y siempre buscamos resolverlo de forma cordial y justa.
No tenemos constancia de un caso que coincida con lo que comentas, por lo que te invitamos a escribirnos a incidencias@puntocurly.com indicando tu número de pedido para poder revisarlo y darte una respuesta personalizada.
Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho y agradecemos cualquier oportunidad para mejorar.
Un saludo,
El equipo de Punto Curly
Tuve una pésima experiencia con la atención al cliente de la empresa. El pedido se retrasó muchísimo, al final no me llegó y lo devolvieron. Se quedaron con los gastos de envío que yo había pagado y me dieron largas cuando pedí explicaciones; me dijeron que contactara con el transportista yo misma, lo cual, además de imposible, no es mi responsabilidad. A día de hoy ya no responden mis correos. Muy frustrante
Réponse de Punto Curly
Hola María,
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Hemos revisado tu caso y confirmamos que el pedido se envió en plazo, pero el transportista no pudo completarlo porque no se recepcionó en la dirección indicada. Cuando el paquete nos fue devuelto, procedimos al reembolso del importe de los productos, descontando únicamente los gastos de transporte de ida y vuelta según nuestra política de envíos y devoluciones.
Entendemos que estas situaciones pueden resultar frustrantes y nos encantaría poder servirte en el futuro sin contratiempos. Si en algún momento deseas hacer un nuevo pedido, estaremos encantados de ayudarte para coordinar la entrega de la mejor forma posible. Puedes escribirnos a incidencias@puntocurly.com para cualquier duda o asistencia adicional.
Un cordial saludo,
El equipo de Punto Curly
Compro en esta página de manera habitual y nunca he tenido ningun problema, siempre el envio es rapido y tienen casi siempre codigos de descuento!! Muy contenta con mis productos, todo lo que venden es de muy buena calidad!
Buenos precios,entrega rápida, y siempre envían algún detallito o muestras. Trato inmediato, cuidan bien de sus clientes.Tienen una gran variedad de productos y marcas de calidad .
Todo fue perfecto! La compra, el seguimiento y el envío. Sin problema!
En un mes les he hecho tres pedidos y no de 20€ precisamente. En el último recibí dos matizadores a los cuales se les había salido algo de producto. Les escribí, para que lo supieran, no quería devolución de dinero ni nada por el estilo. Me pidieron fotos de los productos y tras una semana, no he recibido más noticias. Me parece vergonzoso. Comprar en otras paginas que tengan un servicio al cliente en condiciones porque no entiendo por qué se me ignora así.
Réponse de Punto Curly
Hola Tanya,
Lamentamos profundamente no haberte respondido en su momento y entendemos perfectamente tu frustración. Revisando tu comentario, vemos que han pasado muchos meses desde entonces y no es la atención que queremos dar en Punto Curly.
En este tiempo hemos mejorado nuestros procesos de atención al cliente y postventa para que las incidencias se gestionen de forma más ágil y eficaz. Aun así, nos gustaría disculparnos por lo ocurrido y agradecerte que, en su momento, nos informaras del estado del producto aunque no solicitases compensación.
Si en algún momento decides volver a confiar en nosotros, estaremos encantados de ayudarte personalmente para asegurarnos de que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Puedes contactarnos en incidencias@puntocurly.com.
Un cordial saludo,
El equipo de Punto Curly
Esta página está vendiendo productos caducados o de caducidad demasiado cercana sin avisarlo. O de ninguna manera, o camuflado de forma que no se vea claramente. Además borra las opiniones negativas al respecto que varios usuarios hemos puesto en su página. Es una pena, porque la opinión que me merecía era buena hasta percatarme de esto, y tener una experiencia muy desafortunada por un producto que llegó en mal estado y del que no se responsabilizaron de forma correcta. Tienen una buena variedad, pero dado que no puedes fiarte de ellos si hay problemas y en las ofertas son muy ladinos, recomiendo otras como Curlystore, Talaku, Rizado Afro… y otras tantas, mucho más preocupadas de tener una buena reputación basada en el buen servicio.
Réponse de Punto Curly
Hola Nieves,
Sentimos leer que tu experiencia en 2023 no fue satisfactoria. Queremos dejar claro que en Punto Curly no vendemos productos caducados; todos nuestros artículos pasan controles de calidad y, en el caso de cosmética, incluyen siempre la fecha de caducidad o el PAO (periodo después de apertura) en el envase, tal y como marca la normativa.
En el tiempo transcurrido desde tu compra hemos reforzado aún más nuestros procesos de revisión y embalaje para asegurar que todos los clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones.
Lamentamos que en su momento sintieras que no se gestionó tu incidencia como esperabas y agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Si en algún momento deseas darnos una nueva oportunidad, puedes escribirnos a incidencias@puntocurly.com y estaremos encantados de ayudarte personalmente.
Un cordial saludo,
El equipo de Punto Curly
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