Pure Energie Avis 

Het bedrijf doet wat ze zeggen en leverd ook daadwerkelijk groene stroom. Pure energie heeft een goed bereikbare klantenservice en staan je altijd vriendelijk te woord en als er iets niet klopt gaan ze net zo lang door tot het is opgelost. Pure energie heeft een handige app waarin je dagelijks alles kan zien, je termijnbedrag kan wijzigen en alles is up to date. Als trouwe klant heb ik daarom mijn contract vandaag ook weer verlengt.

Hoewel de jaarafrekening een teruggave van 688 euro gaat zijn, wordt het termijnbedrag met 50% verhoogt. Wil je het bedrag terugbrengen naar het originele bedrag is men daar niet toebereid daar zij het termijnbedrag bepalen.

I noticed recently that I could not see my gas consumption on my pure-energie account. I contacted the customer service. I mentioned that I have a smart meter where electric and gas meters are in the same box and nothing changed in my house or meters. They opened a ticket to the grid operator.

On Dec 18, I received a question of the grid operator from customer service about my meters. I sent a video of my meter box and the reading of my last gas consumption.

On Dec 21, I received a response claiming that "There must be a separate gas meter in your house." I really see this is an ignorant message although I sent the video of my meter. As a customer, if you do not read and understand what I say and send, it is a very disappointing service.

On Dec 21, I also called the customer service and there was no help.

I was expecting pure-energie to understand why the grid operator has issues where nothing has changed at my home.

I am happy that I already initiated ending my contract with pure energie. Just to close the contract with correct meter is left. Otherwise, not helping loop is exhausting with this company.

5 jaar geleden zonnepanelen laten installeren en dat ging prima. Onlangs stopte de omvormer ermee en heb ik contact met pure energie opgenomen. Die gaven aan dat de omvormer onder garantie valt, maar dat er iemand moest langskomen om te controleren of het echt de omvormer was. Kosten voor ons zouden minstens 300 euro worden! Monteur uit de buurt gevraagd, bleek dat er bij installatie een stroomdraad niet goed aangesloten was, waardoor in het kastje onder de omvormer brand is ontstaan. Reactie van pure energie: 'kan er na verloop van tijd door uitzetten en krimpen van de draden door de elektrische last een draad los gaan zitten waardoor vonkoverslag kan ontstaan'. Volgens onze monteur is het gewoon nooit goed aangesloten geweest! Dit kastje valt ook niet onder garantie, dus tegen betaling wil pure energie het wel komen verhelpen.
Onze zolder had kunnen afbranden en wij mogen voor de kosten opdraaien door hun installatiefout, voor het bedrag dat wij voor de zonnepanelen betaald hebben, hadden wij meer service verwacht!

Na lang zoeken naar een degelijke energieleverancier waarbij de meesten zeer moeilijk te contacteren zijn of een respons geven die niet voldeed, zijn wij terechtgekomen bij Pure energie. Wij hadden talrijke telefonische contacten met deze firma waarbij de wachttijd verrassend kort was en elke keer met andere medewerker die steeds geduldig en behulpzaam was.Geen vage chatbot.
Uitstekende firma !!

Termijnbedrag dubbele van eerste indicatie zonder opgave van reden. Klantvriendelijkheid onvoldoende

Net klant geworden voor de duurzaamheid, het scherpe tarief en de snelle reactie van de klantenservice op het bellen.

Heldere uitleg, duidelijke offerte. Erg tevreden over de heren die zonnepanelen hebben geplaatst. Ze kozen niet voor de makkelijkste weg om de kabels te leiden en de omvormer te plaatsen maar wel voor de netste manier met zorg aan aandacht.

We zijn zeer tevreden over onze zonnepanelen via Pure Energie. Goed advies gekregen van adviseur Peter, die tijdens het hele traject bij vragen persoonlijk bereikbaar was. We hebben ook met andere partijen gesproken, waaruit bleek dat Pure Energie ook nog eens competitieve prijzen hanteert.

Zeer tevreden, zeer goed advies, snelle levering en montage, alles netjes opgeruimd en werkt perfect.

Na vele vele offertes te hebben bekeken zijn wij toch gekozen voor Twentse Pure Energie gekozen. Goede begeleiding heldere uitleg alles in goed overleg. Wij zijn superblij met de zonnepanelen!

Wat ook zo fijn was dat je een uitleg krijgt om de app te downloaden wij zijn zeer tevreden 👍!!

Heldere communicatie en goede service. Zonnepanelen zijn correct gemoteerd. Er was wel wat verwarring over de concrete aansluiting, maar uiteindelijke is door de installateur dit allemaal goed aangepakt.

Duidelijke offerte, al na 15 minuten na eertse gesprek ontvangen. Goed advies, en binnen 3 maanden zijn de panelen geplaatst.
Absoluut een aanrader.

Nadat Daniël bij ons langs was geweest om ons niet standaard dak te bekijken, gekomen tot een optimale opstelling voor de zonnepanelen. De offerte was marktconform en de panelen konden vlot geplaatst worden. Plaatsing is vlot en netjes gebeurd, alle 11 panelen op 4 verschillende daken in 1 dag.
Al met al prima geregeld!

Heb zonnepanelen aangeschaft via Pure Energie. Vanaf offerte, de schouw, de installatie en de aftersales was het echt topgeregeld. Afspraken nagekomen, montage ging vlekkeloos. Ook op vragen wordt snel en deskundig gereageerd

Duidelijk en overzichtelijk verhaal. Niet de goedkoopste maar wel betrouwbaar o.a. door een duidelijke indicatie van de levertijd en betaling na de installatie van de zonnepanelen. Zeker een aanrader 👍

In de planfase heel helder advies en offerte gekregen. Duidelijke planning en op de afgesproken datum alles supernetjes conform plan geïnstalleerd. Erg blij met het eindresultaat!

Wij hadden belangstelling voor zonnepanelen en hebben een aantal bedrijven gebeld maar deze hadden een wachttijd van minimaal zes maanden en pure energie drie maanden. En dat hebben ze ook waargemaakt. Ook goede adviezen van hen gekregen en correct de werkzaamheden uitgevoerd. Wij genieten nu een aantal weken van de panelen

Duidelijke communicatie. Er werd goed meegedacht.
Afspraken werden nagekomen. Er werd netjes gewerkt.
Van offerte aanvraag tot en met installatie is alles prettig verlopen.

Dit was de beste offerte van de 3 die wij hadden opgevraagd. Misschien niet qua prijs maar zeker wat betreft de uitleg en de planning voor de aanleg. Advies gekregen over de te plaatsen panelen. Bovendien kon Pure Energie meer zonnepanelen plaatsen dan de andere 2 (die natuurlijk over dezelfde ruimte beschikken). Aanleg binnen 1 dag.