Ich wollte zum ersten Mal einen Vaporizer kaufen und war nicht sicher, was ich wirklich brauche. Bei Pure Vape bin ich auch dank der Beratungs-Funktion auf der Website schnell fündig geworden, Das kan... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
The item arrived on time and in perfect condition. Also the price was the best I could find in Germany. Very reliable seller. Fully recommended!
De website melde niet dat het huisnummer niet was ingevoerd. Daarom werd mijn pakketje dat ik begin januari bestelde teruggestuurd naar de verkoper pure-vape. Niet aan de hand zou je zeggen. Nadat ik... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alles bestens! Die Artikel sind genau wie beschrieben und die Lieferungen erfolgten immer sehr schnell!! Jeder der Online nach Vapes und Zubehör sucht ist bei "Johnny's Headshop" genau richtig!!! Viel... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Herzlich willkommen bei Pure-Vape.de! Wir sind mehr als nur ein Onlineshop – wir sind dein Headshop-Upgrade und dein vertrauensvoller Partner, wenn es um hochwertiges Zubehör und Tools für den besten Genuss geht. Vergiss verstaubte Läden und komplizierte Bestellungen! Bei uns dreht sich alles um Qualität, Schnelligkeit und deinen perfekten Vibe. Unsere Mission: Qualität trifft Vibe Unsere Mission ist es, dir ausschließlich Produkte anzubieten, die wir selbst nutzen würden. Unser Sortiment ist handverlesen und fokussiert sich auf die besten Hersteller im Bereich: Vaporizer: Von portablen Daily Drivern bis zu High-End-Tischgeräten – wir bieten nur Vapes an, die technologisch überzeugen und wirklich abliefern. Glas & Bongs: Von den neusten, stylischen Pieces bis zu robustem Borosilikatglas – hier zählt die Funktionalität und der cleane Geschmack. Grinder & Zubehör: Nur scharfe, langlebige Grinder und der ganze notwendige Stuff, damit dein Flow nicht ins Stocken gerät.
Coordonnées de contact
Allemagne
- pure-vape.de
4,0
Bien
34 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Niet kopen is onbetrouwbaar!!
De website melde niet dat het huisnummer niet was ingevoerd. Daarom werd mijn pakketje dat ik begin januari bestelde teruggestuurd naar de verkoper pure-vape. Niet aan de hand zou je zeggen. Nadat ik de verkoper contacte heeft hij een paar keren toegezegd een vervangend model toe te sturen. Alleen als ik om een volgcode vraag krijg ik geen antwoord meer. Ik heb nu nog drie email berichten toegestuurd maar geen antwoord meer. En geen product. Dit is diefstal. Ik had de indruk dat iemand uit Duitsland wel te vertrouwen zou zijn, maar helaas meneer verkoopt liever alleen in zijn eigen dorp. Jammer voor alle andere Duitse webwinkels, maar ik koop er niet meer. Er is geen vertrouwen.
Niet kopen ze zijn niet te vertrouwen en laten je gewoon barsten als er iets mis gaat
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben gute Nachrichten für dich: Die neue Lieferung der X-VAPE Geräte ist heute bei uns eingetroffen!
Wir möchten den Vorwurf des Diebstahls jedoch entschieden zurückweisen und den Sachverhalt aufklären: Wir haben dein ursprüngliches Paket umgehend nach der Bestellung verschickt. Da jedoch die Hausnummer in der Lieferadresse fehlte, konnte DHL nicht zustellen. Leider ist das Paket auf dem Rückweg zu uns durch DHL komplett verloren gegangen. Als Online-Händler sind wir auf die korrekte Dateneingabe unserer Kunden angewiesen. Wir haben sofort einen Nachforschungsauftrag bei DHL eröffnet, doch das Paket konnte leider nicht mehr gefunden werden.
Da wir dich nicht hinhängen lassen wollten, haben wir gewartet, bis wir ein neues Gerät aus der aktuellen Lieferung für dich reservieren konnten. Dein Ersatzgerät wird daher wie versprochen morgen an dich versendet. Du erhältst die Tracking-Nummer automatisch per E-Mail.
Wir versenden täglich zuverlässig in die Niederlande und setzen alles daran, dass du dein Gerät nun schnellstmöglich erhältst.
Beste Grüße
Dein Pure-Vape Team
Mehrwert an Service... NICHT
Von der Bestellung über die Lieferung und Reklamation bis hin zur finalen Abwicklung war der gesamte Vorgang für mich äußerst unzufriedenstellend.
Die Kommunikation war wiederholt verzögert und teilweise widersprüchlich. Zusagen zur Verfügbarkeit von Produkten wurden im Nachhinein nicht eingehalten, und die Abwicklung zog sich insgesamt deutlich länger als erwartet.
Auch bei der Einlösung des Gutscheins kam es zu technischen Problemen und erneuten Verzögerungen, sodass der gesamte Prozess unnötig kompliziert und zeitaufwendig wurde.
Insgesamt habe ich den Eindruck gewonnen, dass Abläufe und Organisation nicht zuverlässig funktionieren. Ich würde hier daher nicht noch einmal bestellen.
UPDATE:
Die Darstellung des Händlers lässt aus meiner Sicht wesentliche Teile des tatsächlichen Ablaufs unberücksichtigt.
Nach meiner Reklamation wurde zunächst eine kurzfristige Rückmeldung in Aussicht gestellt. Tatsächlich musste ich jedoch nach mehreren Wochen erneut nachhaken, damit der Vorgang überhaupt weiterbearbeitet wurde. In dieser Zeit sind Fristen verstrichen, ohne dass ich hierzu proaktiv informiert wurde.
Richtig ist, dass anschließend eine Ersatzlieferung angeboten wurde. Meine Entscheidung dagegen erfolgte jedoch erst nach genauerer Prüfung, bei der sich für mich grundlegende Zweifel an der Produktqualität (insbesondere Materialwahl und Verarbeitung) ergeben haben.
Im weiteren Verlauf kam es wiederholt zu Verzögerungen und aus meiner Sicht widersprüchlichen Aussagen, insbesondere zur Verfügbarkeit des Fenix Neo. Dieses Gerät wurde zunächst konkret in Aussicht gestellt und später ohne klare Übergangskommunikation aus dem Sortiment genommen.
Auch die Einlösung des Gutscheins verlief nicht reibungslos und erforderte zusätzliche Abstimmung, da technische Probleme und erneute Wartezeiten auftraten.
Unabhängig davon wurde am Ende eine Lösung gefunden. Der gesamte Prozess war für mich jedoch unnötig langwierig, in Teilen intransparent und mit erheblichem Zusatzaufwand verbunden.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo Timo, danke für das Update. Wir finden die Bewertung extrem schade, da wir uns hier weit über das normale Maß hinaus für dich eingesetzt haben:
Deine Bestellung kam nach nur zwei Werktagen an. Als du einen Fehler beim Produkt reklamiert hast, haben wir sofort ein neues Austauschgerät für dich beim Hersteller angefragt. Dass du dieses dann doch nicht wolltest, sondern lieber ein ganz anderes Modell, war für uns schwierig – wir haben dein bereits benutztes Gerät (mit Kratzern und viel fehlendem Zubehör) trotzdem aus Kulanz zurückgenommen, obwohl wir es danach entsorgen mussten (Hygienewaren verkaufen wir niemals als B-Ware weiter). Wir informieren ebenfalls transparent in unseren AGB sowie in der Widerrufsbelehrung darüber, dass genutzte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist.
Dass die Gutschein-Einlösung wegen Sortimentsänderungen beim Hersteller einen Moment länger gedauert hat, war nicht optimal, aber wir haben bis zuletzt versucht, deine individuellen Wünsche zu erfüllen. Wir haben hier einen wirtschaftlichen Totalverlust in Kauf genommen, um dir eine Lösung zu bieten, die rechtlich gar nicht nötig gewesen wäre. Dass dies nun als unzuverlässig und mit einem Stern bewertet wird, enttäuscht uns sehr.
Alles Gute mit deinem neuen Gerät.
Dein Pure-Vape Team
Hallo Timo, danke für deine Ergänzung. Wir lassen das nun so stehen, möchten aber zwei wesentliche Punkte ergänzen:
Freiwilliger Rabatt: Wir sind dir sogar so weit entgegengekommen, dass wir dir nachträglich 50 € Rabatt gewährt haben, nur weil ein Mitbewerber den Preis nach deinem Kauf gesenkt hatte. Das war eine faire Geste unseres Kundenservice ohne jede rechtliche Verpflichtung.
Hersteller-Prozesse: Die Bearbeitungszeit bei einem Gewährleistungsfall liegt nicht allein in unserer Hand. In diesem Fall verzögerte sich der Prozess durch die Prüfung und Rückmeldung des Herstellers. Dies ist ein Ablauf, auf den wir als Händler nur bedingt Einfluss haben.
Dass die Gesamtdauer vor allem dadurch entstand, dass wir auf deinen Wunsch hin versucht haben, ein spezielles Modell zu organisieren, das dann herstellerseitig Lieferprobleme hatte, haben wir bereits erläutert. Wir haben das Gerät letztlich wegen zu hoher Defektquoten aus dem Sortiment genommen, um die Qualität für unsere Kunden zu sichern.
Wir haben hier einen enormen Aufwand betrieben, Geld erstattet und gebrauchte & von dir beschädigte Ware zurückgenommen, um dich zufrieden zu stellen. Dass dies nun so negativ dargestellt wird, finden wir weiterhin sehr schade. Damit ist das Thema für uns nun abgeschlossen.
Dein Pure-Vape Team
Gutes Produkt
Gutes Produkt, sehr guter Preis. Lieferung hätte bissl schneller sein können.
9 avril 2026
Alles war zufriedenstellend und…
Alles war zufriedenstellend und professionell. Top Kommunikation.
30 mars 2026
Ich freue mich über meinen Einkauf und…
Ich freue mich über meinen Einkauf und einen guten Kundenservice.
30 mars 2026
The item arrived on time and in perfect…
The item arrived on time and in perfect condition. Also the price was the best I could find in Germany. Very reliable seller. Fully recommended!
27 mars 2026
Vorsicht: Geld weg und keine Hilfe vom Support
Ich habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und warte seit über 10 Wochen IMMER NOCH auf meine Rückerstattung. Trotz mehrfacher Nachfrage passiert einfach nichts. Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder schiebt es auf seinen Zahlungsdienstleister, ohne konkrete Lösung.
So stellt man sich seriösen Umgang mit Kunden definitiv nicht vor. Gesetzliche Fristen scheinen hier ignoriert zu werden. Ich kann ganz stark davon abraten, hier zu bestellen, wenn man im Problemfall auf sein Geld angewiesen ist. Ich bezweifle dass ich mein Geld jemals wieder bekomme.
Sehr frustrierende Erfahrung.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können deinen Unmut über die lange Wartezeit absolut verstehen und möchten uns für die entstandene Verzögerung aufrichtig entschuldigen. 10 Wochen entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir möchten jedoch für alle Mitleser klarstellen: Die Rückerstattung deines Geldes wurde bereits vor einigen Tagen vollständig in die Wege geleitet.
Es gab in diesem speziellen Fall leider erhebliche technische Verzögerungen bei der Kommunikation mit dem Zahlungsdienstleister, die die Abwicklung blockiert haben. Wir haben den Vorgang nun manuell abgeschlossen, damit das Geld schnellstmöglich wieder auf deinem Konto ist (je nach Bank kann die Gutschrift 1-3 Werktage in Anspruch nehmen).
Wir bedauern sehr, dass wir dein Vertrauen in diesem Fall enttäuscht haben, und arbeiten intern bereits daran, solche Verzögerungen bei Widerrufen künftig zu verhindern.
Beste Grüße
Dein Pure-Vape Team
Vape gekauft
Super Preis, schnelle Lieferung und Produkt wie beschrieben. Sehr seriöser Shop. Gerne wieder!
6 mars 2026
Avis spontané
Nicht mehr erreichbar zwecks Rueckerstattung
Nachdem ich The Wand bei pure-vape.de bestellt hatte, teilte man mir, aber erst nach Nachfrage, mit dass es im Moment nicht lieferbar ist. Das ist 4 Monate her. Inzwischen gibt es 2 neue Bewertungen dass alles super funktioniert hat von anderen Usern. Nun versuche ich erfolglos seit ueber einen Woche pure-vape.de (mehrere Emails da es keine Tel. Nummer gibt) zwecks einer Rueckzahlung meines bereits vor 4 Monaten bezahlten Geldes zu erreichen, aber es wird einfach ignoriert. Soweit das Versprechen in 24h zu reagieren.
Update:
Es wurde auf meine Anforderung zur Rueckzahlung reagiert.
Update:
Geld wird zurueck ueberwiesen.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo,
vielen Dank für deine Geduld und danke für das positive Update deiner Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Rückzahlung nun auf dem Weg zu dir ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die späte Rückmeldung entschuldigen. Wir versuchen eigentlich immer, innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu antworten. Da deine Nachricht am Freitag bei uns einging, hat es durch das Wochenende leider bis Dienstag gedauert – wir verstehen natürlich, dass das in deiner Situation wie eine Ewigkeit wirkte, besonders nach der langen Wartezeit auf das Produkt.
Dass die Lieferung von "The Wand" so lange nicht möglich war, bedauern wir sehr. Wir arbeiten ständig daran, unsere Lageranzeigen und die Kommunikation bei Lieferverzögerungen zu verbessern.
Alles Gute für dich und danke, dass wir die Sache noch klären konnten!
Beste Grüße
Dein Pure-Vape Team
Voor nu 1 ster
Voor nu 1 ster, woensdag een week geleden vulcano hybrid besteld, en betaald, 445 euro.
Nu bij navragen van de status kunnen ze de bestelling niet vinden???
Vandaar 1 ster voor nu, dit is geen goed begin, verder is voor mij de helpchat offline gezet, ik mag daar dus blijkbaar niet informeren naar de status van de bestelling…heel kinderachtig
Ook op gestuurde emails krijg ik geen reactie voor alsnog, en bellen gaat ook niet…
Ik vind dit dus echt niet gaan op deze manier
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback, auch wenn wir sehr bedauern, dass dein erster Eindruck negativ ausgefallen ist.
Wir möchten jedoch einiges aufklären: Wir blockieren grundsätzlich keine Kunden in unserem Chat. Es kann vorkommen, dass das System den Chat als "offline" anzeigt, wenn unsere Kapazitäten im Support gerade voll ausgeschöpft sind oder ausserhalb unserer Öffnungszeiten – das ist niemals persönlich gemeint!
Dass deine Bestellung "nicht gefunden" werden konnte, kann verschiedene Gründe haben (z. B. ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer). Wir möchten das sofort aufklären! Bitte sende uns noch einmal eine Nachricht an hallo@pure-vape.de mit deinem vollen Namen und, falls vorhanden, dem Zahlungsnachweis. Wir werden dem sofort händisch nachgehen.
Wir sind ein junges Team und arbeiten hart daran, jeden Kunden glücklich zu machen. Bitte gib uns die Chance, diesen Fehler zu korrigieren und dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.
Beste Grüße
Dein Pure-Vape Team
Tudo como esperado
O pedido foi enviado rapidamente não tive problemas com a entrega ou o produto.
3 février 2026
Tried to contact pure-vape for a refund…
Tried to contact pure-vape for a refund but they simply did not respond.
2 février 2026
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen!
Deine Nachricht ist leider fälschlicherweise in unserem Spam-Ordner gelandet. Da zudem ein Feiertag dazwischenlag, haben wir sie erst verspätet entdeckt. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen schnellen Kundenservice.
Wir haben dir soeben auf deine E-Mail geantwortet und werden dein Anliegen bezüglich der Rückerstattung sofort priorisiert bearbeiten.
Beste Grüße
Dein Pure-Vape Team
You ask me for my review
You ask me for my review. That's why you get a 1 star. I hate being asked to review stuff. Sure, you could argue that I could just ignore it, but when you spam my email over and over asking for me to write you a review it gets annoying. STOP SPAMMING. I won't be buying anything from you again.
26 janvier 2026
Réponse de Pure-Vape.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du dich durch die Einladung zur Bewertung gestört gefühlt hast.
Wir möchten jedoch kurz klarstellen: Diese E-Mails werden automatisiert über das System von Trustpilot versendet, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Erfahrungen zu teilen. Es handelt sich dabei nicht um "Spam" von unserer Seite, und jede dieser Mails enthält am Ende einen Link, mit dem man sich mit nur einem Klick dauerhaft von diesen Anfragen abmelden kann.
Wir finden es sehr schade, dass ein ansonsten reibungsloser Kaufprozess – deine Bestellung wurde innerhalb von nur 2 Tagen zugestellt – aufgrund einer systemseitigen Feedback-E-Mail mit nur einem Stern bewertet wird.
Wir hoffen dennoch, dass du mit deinem Produkt zufrieden bist.
Beste Grüße Dein Pure-Vape Team
Erhalten wie bestellt
Erhalten wie bestellt, ordentlich verpackt, schnelle Lieferung, guter Preis.
5 janvier 2026
Professionell und zuverlässig
Gute Preise, schnelle zuverlässige Lieferung!
Gute Auswahl im Shop!
4 janvier 2026
Super service und sehr schneller versand
7 janvier 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.