quintoandar.com.br Avis 22

Sou proprietário. Meu contrato de aluguel saiu em nome de outra pessoa. No chat sou transferido inúmeras vezes para "especialistas". Ninguém resolve. Jamais farei negócios com o Quinto andar.

I am a property owner and I am facing a serious issue with QuintoAndar.

The company refuses to update the condominium fee charged to the tenant, claiming that “the amount stated in the contract prevails”, even after I provided official statements and invoices from the condominium administrator, clearly showing that condominium fees are variable, subject to regular increases, and not defined by the property owner.

Although the lease agreement explicitly states that condominium expenses are the tenant’s responsibility, in accordance with Brazilian tenancy law (Law No. 8,245/91), QuintoAndar informed me that any difference may be deducted from my rental payout, improperly shifting a tenant’s legal obligation onto the property owner.

This case is already under dispute on Reclame Aqui, with full documentation submitted, yet QuintoAndar has failed to provide any clear legal justification for this practice.

Very disappointing experience as a property owner. I strongly recommend caution to anyone considering renting out a property through this platform.

Minha experiência com o QuintoAndar foi extremamente frustrante. Solicitei a rescisão do contrato por transferência de trabalho, direito garantido pela Lei do Inquilinato, e mesmo enviando toda a documentação exigida, a empresa passou semanas me fazendo de bobo: pediram diferentes versões da mesma carta, cada vez inventando novos requisitos que não haviam sido solicitados antes.

Depois de cumprir tudo, simplesmente ignoram os documentos e tentam cobrar uma multa claramente indevida. Além disso, o atendimento é demorado, confuso e sem transparência — precisei abrir reclamações no PROCON e no Reclame Aqui para conseguir ser ouvido.

O QuintoAndar se mostra uma empresa que não respeita direitos básicos do consumidor, age de má-fé e gera enorme desgaste emocional e financeiro.

Não recomendo.

Péssimo, fazem cobranças indevidas, negam manutenção ao locatário que seria de obrigação do locador. Fora todo o atendimento robotizado, é tudo muito rápido pra alugar, mas para resolver qualquer problema espere não só lentidão, mas muita má vontade e ineficiência. Nunca mais loco pelo quinto andar!

PETIÇÃO DE RECLAMAÇÃO FORMAL – INDICA AÍ / QUINTOANDAR
Reclamante:
Sandro José Chequetto
Telefone de cadastro: (28) 99903-8527
Link de afiliado

Empresa reclamada:
QuintoAndar / Programa Indica Aí

ASSUNTO:
Manipulação indevida de dados bancários, omissão de pagamento e pedido de indenização por danos morais

DOS FATOS:

Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação contra o programa Indica Aí do QuintoAndar, do qual sou afiliado ativo. Durante o último mês, realizei intensamente o trabalho de divulgação, dedicando cerca de 12 horas por dia, todos os dias, para alcançar as metas propostas,

O pagamento referente a essas indicações estava previsto para o dia 15/06/2025. Contudo, não recebi nenhum valor até o momento, e o motivo é extremamente preocupante e inaceitável.

Ao acessar a plataforma para conferir os dados bancários cadastrados, percebi que o número da minha conta Nubank havia sido alterado de forma incorreta e não autorizada. Tentei diversas vezes corrigir o número, mas o sistema automaticamente revertia para o número errado após cada tentativa de atualização.

Somente após mais de duas horas de tentativas manuais, consegui, com muito esforço, deixar o número correto salvo no sistema — mas já tarde demais, no mesmo dia 15/06, possivelmente fazendo com que o sistema jogue o pagamento para o próximo mês.

Tal situação é inadmissível, especialmente diante da natureza repetida e automatizada da falha, que me impediu de corrigir os dados antes da data-limite. Tenho gravações e provas de tela que demonstram que o erro não foi humano, mas do sistema da empresa — configurando manipulação de dados bancários.

DOS DANOS:

Como consequência direta dessa falha:

Fiquei sem acesso ao valor que era meu por direito.

Passei necessidades básicas, sem dinheiro para alimentação no próprio dia do pagamento.

Sofri abalo psicológico, humilhação e frustração, após um mês inteiro de trabalho árduo.

Fui completamente impedido de entrar em contato com suporte humano, pois o sistema exige app compatível, e meu celular não é aceito.

Tal situação configura violação da boa-fé contratual, negligência da empresa, e sobretudo, dano moral, já que a manipulação dos meus dados bancários causou sofrimento e constrangimento real.

DO PEDIDO:

Diante dos fatos, exijo de forma imediata:

O pagamento integral e urgente da minha comissão referente ao mês encerrado em 15/06/2025.

Um pedido formal de desculpas pela falha técnica e emocional causada.

Uma indenização por danos morais, pelo sofrimento causado, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Art. 6º, VI).

Caso a empresa permaneça omissa, tomarei as seguintes medidas:

Registro de queixa junto ao Procon Estadual;

Abertura de processo no Juizado Especial Cível por dano moral e descumprimento contratual;

Divulgação pública do caso em canais de mídia e redes sociais, com as provas em anexo.

Sem mais,
Sandro José Chequetto
Afiliado do QuintoAndar – Indica Aí
CPF e prints disponíveis sob solicitação das autoridades competentes.

Sou proprietário e estou extremamente insatisfeito com o atendimento do QuintoAndar. A comunicação é simplesmente horrível! Até mesmo questões simples se transformam em um verdadeiro desgaste, com trocas intermináveis de mensagens e mais de uma hora perdida em algo que poderia ser resolvido em poucos minutos.

Entendo o uso de inteligência artificial para agilizar atendimentos, mas falta bom senso e humanização no processo. Somos pessoas ocupadas e precisamos de agilidade e objetividade, não burocracia digital e respostas genéricas.

Fica aqui meu apelo: melhorem esse atendimento ao proprietário! Já pensamos duas vezes antes de continuar com vocês por conta dessa experiência frustrante.

Péssimo, nada funciona. Atendimento, processos, nada.

ID: 216430391
Título: Fui impedida de me mudar por erro do Quinto Andar agora terei custos com hotel e ficarei longe do meu filho inclusive no dia das mães
Reclamação: Comprei um apartamento por meio do Quinto Andar. O imóvel estava ocupado por um inquilino que saiu no dia 06/05. A minha mudança estava agendada para o dia 07/05. Para minha surpresa, no momento da entrega das chaves fui informada de que o Quinto Andar orientou o inquilino a desligar a energia elétrica, mesmo tendo ciência de que eu me mudaria no dia seguinte. A proprietária do imóvel, que também foi instruída pelo Quinto Andar, não tomou nenhuma providência para evitar esse absurdo. Agora, a Enel informou que levará até 5 dias úteis para religar a energia, e eu estou com a mudança agendada, sem ter como adiar. Resultado: vou precisar pagar hotel para mim e para meu gato, além de ter perdido a oportunidade de passar o Dia das Mães com meu filho no apartamento recém-comprado, já que ele terá que ficar com o pai durante esse período. A proprietária se esquiva dizendo que não sabe de nada e joga a culpa para o Quinto Andar. O Quinto Andar, por sua vez, não oferece nenhuma solução concreta. Exijo uma resposta imediata e a cobertura dos prejuízos causados: diárias de hotel, alimentação, deslocamentos e transtornos. O que fizeram é negligência pura, e causou um enorme desgaste emocional e financeiro.

Aguardo providências urgentes.

Tentei alugar um imóvel po essa empresa e não tive sucesso.

Eu utilizei o app como proprietário e como inquilina. Como proprietária, não tive problemas mas como inquilina, não fui bem atendida: fui cobrada por um condomínio, indevidamente, anterior à assinatura do contrato, que so foi retirado, após entrar no Procon e Reclame Aqui, após muita humilhação. Tive problemas na hora sair, principalmente com a vistoria do imóvel. Não recomendo, de forma alguma!

I rented a property that was in very poor condition. There were many issues, mainly electrical and plumbing, as well as problems with the flooring. Many things posed a risk of causing injury.

I made several improvements to the property, including painting, installing window screens, and putting in vinyl flooring. Now, upon terminating the lease, they want to charge me for these improvements, including the window screens, and are claiming that the floor is dirty, even though I hired a cleaner to clean it after I moved out. When I rented it, it was absurdly dirty, much worse than when I left, and the walls were filthy, but I painted them, and they look brand new.

It's already absurd, but I could have easily removed the improvements I made to the property. I didn’t remove them when I left so that the property would be in better condition than when I received it. In the rental contract, clause 18 states that upon returning the property, in case of termination with the property in a different condition than at the beginning of the contract, the tenant has 7 days to make repairs; otherwise, the management company can handle them. But I was only given the second option, as they want to charge for the improvements while keeping them. The company acted in bad faith by wanting to keep the improvements and charge a penalty for them, meaning they didn’t give me the option to remove the improvements.

I addressed all the issues noted in the inspection (meaning I undid the improvements) within the 7-day period. However, they are still charging for repairs that have already been made, which makes no sense since the repairs have already been completed.

The clause regarding returning the property is clear:

Property Return: The Tenant must notify the Management Company in advance to conduct an exit inspection to confirm the property’s vacancy and return in the same condition it was received. If the Tenant does not return the property in the same condition, excepting natural wear and agreed-upon improvements/repairs between the parties, they will have an additional 7 days from receiving notification to make all necessary adjustments. If the Tenant fails to complete all necessary repairs within this period, the Management Company may perform the repairs/replacement of items as described in regras-locacao-431564#devolucao.
However, you seem to be ignoring this clause, as I was never given the option to address the issues myself, which I should have been able to do within 7 days. Even after I resolved all the issues identified in the inspection on time, you continue to charge me for repairs that have already been done.

Finally, you’re charging me for these repairs through email, phone, and every possible way. Moreover, somehow, you managed to obtain my father's cell number (which has a different area code) and are charging him as well, using his phone number.

You need to cancel this illegal charge for the rental repairs, as I have taken care of them myself, not you. And you cannot charge my father through his phone number, and I don’t know how you obtained it.

MUITO FRUSTRADA! Já estou entrando no terceiro mês, alugando com a Quinto Andar o meu apartamento em Perdizes(SP). O inquilino é super bacana e sei que Contratualmente, o primeiro mês vai pra Quinto Andar. Eu já deveria ter recebido o segundo aluguel e não tenho como falar com ninguém da empresa. Enquanto o meu apartamento estava disponível, fui abordada por uns 9 corretores, agora que está alugado não fazem nenhum contato comigo. Enviei múltiplas mensagens pelo app (a proposito, péssimo). Estava alugando o meu apartamento com o AIRBNB por mais de 10 anos e sempre recebi em dia, e principalmente, posso falar com um atendente.

Experiência terrível, não recomendo a ninguém. Muito dificíl conversar com uma pessoa de verdade para resolver os problemas relacionado ao seu imóvel.

Completely disorganized. They make payments to wrong accounts (accounts not in the owner's name), accept proposals without the owner's authorization, and communication is practically impossible. You can only talk to them through the app; emails don't work, and the staff lacks the training to handle or solve any problems. Multiple 90-minute chat sessions only result in protocols that lead to no effective solutions. Terrible. Better to opt for a traditional real estate agency.

The automation system is not up to par, their phone number doesn’t work in the USA, the customer service chat hangs up on you for no particular reason. However they always charge their fee no matter what. Small Town They have no consideration for customer service, never respond to any attempts to communicate with them. Good luck if you have time to deal with them.

Inquilino saiu do meu imóvel, deixou reparos por fazer, itens foram removidos do imóvel e precisam ser repostos. Para isso tem o seguro tão falado nas propagandas do quinto andar, SÓ QUE NÃO! O prazo para solução era de 15 dias, depois passou para 20.. hoje fazem 33 dias e nada de solução, nem contato consigo. Pelo chat me dizem para aguardar, aguardar e aguardar. Para que existe prazo? para ser cumprido, e não foram. É muito descaso. Preciso de solução. #68522738

zero stars! they are very incompetent to manage the rentals. no services. you can't solve problems with a human being.....

Paguei um boleto em duplicidade, pedi reembolso e 4 pessoas entraram em contato comigo. Nataly Rocha, Kamel Burshan com nome de Ibrahim, Jeanne Lustosa e Patricia Santos. O único que presta e sabe trabalhar é o Kamel com nome de Ibrahim porque o resto manteve a conotação de que não existia pagamento em duplicidade. Nataly Rocha totalmente irresponsável disse que o boleto do mês anterior (mês 05) não havia sido pago, sendo que o mês de maio foi pago e eu tenho comprovante. O boleto com pagamento de duplicidade era o boleto do mês de junho. 🤣
Essa nova empresa é desorganizada com funcionários despreparados. Se eu não estivesse sido reembolsada já estaria ligando pro meu advogado.

👎👎PROPRIETARIOS PENALIZADOS E INQUILINOS QUE NAO CUMPREM CLÁUSULAS DO CONTRATO.+ de 30 DIAS ESPERANDO SER RESSARCIDO DOS REPAROS QUE FIZ NO IMOVEL POIS O INQUILINO NAO PAGOU. DEMORAM MUITO PARA DEVOLVER O $$$ AOS PROPRIETÁRIOS . 👎 PÉSSIMO ATENDIMENTO ATENDENTES SUPER EXPLORADOS.
👎👎NÃO CUMPREM OS PRAZOS e NÃO HONRAM o QUE ESCREVEM nos emails.👎👎

For 18 months this company has deducted the non-resident tax from my rental income. BUT they have not paid it to the IR.This is after they insisted on deducting it(before I paid it directly myself).They have promised me for many months to look into this but nothing. Even one of their employees said they would not trust them with their money.They even refuse to talk to my accountant who is also a professor of law. This has been so shocking and so stressful . Be warned!!