Rahm Avis 

Rahm, Köln, Bonnerstr.
Nun warte ich schon seit dem 21.9. auf meine Kompressionsstrümpfe, nun ist schon der 07.10.!!
Die ersten Strümpfe waren falsch bestellt, nur knielang, daraufhin ein erneuter Versuch, jedoch bis dato immer noch nichts, dabei sind die noch nicht einmal Maas-angefertigt, sondern nur "von der Stange".
Telefonisch sind die ja nie zu erreichen!
Ich benötige sie, wie lange soll es noch dauern?!
Ich finde es nicht lustig, wie mit Kunden umgegangen wird.
Ich bitte um umgehende Rückmeldung über die angegebene Email Anschrift.
Gruß

Wegen eines defekten Antriebs vom Rollstuhl rief ich RAHM an, landete bei einem Telefon-Roboter, der mich nach etlichen Fragen weiterleitete. 10 Minuten Warteschleife ... automatisches Beenden der Verbindung.
Nächster Versuch: wieder der Telefon-Roboter und anschließende Weiterleitung. 6 Minuten später meldete sich eine weibliche Stimme, hörte sich kurz mein Anliegen an, stellte den Apparat dann auf stumm und legte den Hörer daneben. Die Verbindung war auf diese Weise weiterhin besetzt und die "Mitarbeiterin" wurde in ihrer Ruhe nicht mehr durchs Telefon gestört.

Nun habe ich es schriftlich Versucht. Die Spannung steigt ... im wahrsten Sinne des Wortes!!

Wenn ich all diese Kommentare hier lese, frage ich mich, warum sich da nicht mal eine höhere Stelle (Gewerbeaufsicht?) drum kümmert.

Nur ein Stern, weil meine Erfahrung mit diesem Sanitätshaus wirklich schlecht sind. Meine 90-jährige Mutter hat eine defekte Wechseldruck Matratze. Termine werden nicht eingehalten, Daten werden nicht abgespeichert. Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Die Erreichbarkeit sowieso und niemand interessiert sich für das Wohl der Menschen. Es geht offenbar auch hier nur um Geld eine sehr ernüchternd und schreckliche Erfahrung.

Eine Vollkatastrophe!!!
Habe Verordnung für einen Leihrollstuhl Anfang August 26 in der Filiale in Köln Rodenkirchen eingereicht.
Soweit so gut.
Ich war dringend auf einen Rollstuhl angewiesen, da ich nach einem Knöchelbruch und OP mehrere Wochen nicht auftreten / belasten darf.
Verhalten Rahm? Es tat sich erstmal gar nichts. Nach mehreren Telefonaten und auch Rücksprache bei der Krankenkasse.
Nichts passierte. Der Service in der Firmenzentrale: Eine Vollkatastrophe. Beim anrufen nennt man den Grund des Anrufs. Jedes Mal war ein anderer Mitarbeiter am Telefon. Jeder erzählte was anderes. Einmal landete ich sogar auf Anfrage "Leihrollstuhl" in der Inkontinenzabteilung. Unfassbar.

Die Krankenkasse wartete auf den Kostenvorschlag von Rahm.
Wieder passierte nichts!!!
Dann erneut Versuche bei Rahm in der Zentrale jemanden kompetentes zu erreichen. Wieder Fehlanzeige!!!
Dann sollte ich auf einmal, nach 2 Wochen, nach Rodenkirchen in die Filiale zum ausmessen kommen!!!
Nicht wahr, oder!!!
Erneuter Anruf in der Zentrale.
Endlich eine freundliche, kompetente Mitarbeiterin. Sie klärte mich freundlich auf, das selbst wenn die Krankenkasse den Kostenvorschlag erhält, es noch Wochen dauern kann bis ich einen Leihrollstuhl bekommen würde.
Der Verzweiflung nahe, nach 4 Wochen, kaufte ich mir einen gebrauchten Rollstuhl über eBay Kleinanzeigen.
Welch eine Freude endlich wieder halbwegs mobil zu sein.

Fazit: was ist Rahm bloß für ein Sanitätshaus? Lässt jemanden der auf einen Rollstuhl angewiesen ist, so dermaßen im Stich, verarscht Patienten.
Einfach unterirdisch!!! Nie wieder Rahm!!!

Ich bewerte hiermit die Auslieferung und die Abwicklung über Mülheim-Kärlich und telefonisch den Service aus Troisdorf inklusive dem Lieferservice.

Habe erst einmal nach Abgabe meiner Verordnung, vier mal hinterher telefonieren müssen und mehrfach die Niederlassung in Mülheim-Kärlich besuchen müssen bis überhaupt etwas in die Gänge kam. Obwohl ich dieses Bett zeitnah gebraucht hätte. Nach über fünf Wochen, nach Abgabe der Verordnung bekam ich dann eine Lieferung. Damit fing die unschöne Tragödie an.
Dann wurde schriftlich eine Abholung von einem Altgerät mitgeteilt was so gar nicht vor Ort war. Bzw. zuerst sollte ich eine Verlängerung unterzeichnen, aber fuer was, fuer eine Nette Verordnung?

Dann habe ich von einem überlasteten neuen Mitarbeiter, der auch sehr unsicher war, ein inkomplettes Bett geliefert bekommen. Habe dieses sofort telefonisch gemeldet, es war an einem Donnerstag. Mir wurde vor Ort vom Mitarbeiter schon versprochen, dass das schnell abgearbeitet würde. Mittwoch in der Folgewoche rief ich wieder in Troisdorf an und fragte, wo meine fehlenden Teile bleiben würden, ich hätte doch noch immer ein inkomplettes und nicht richtig nutzbarer Pflegebett, aus dem ich im Endeffekt insgesamt vier Mal heraus geflogen bin, weil es nicht komplett war. Mir wurde aber gesagt ich könnte es ruhig nutzen!!!
Da hieß es dann, dass der Auftrag erst am Dienstag aufgenommen wurde, obwohl ich bereits Donnerstag am Nachmittag angerufen hatte. Dann drei Wochen später nach der ersten Auslieferung und etlichen Anrufen und betteln kam dann ein Mitarbeiter ohne tatsächlich alle fehlenden Teile dabei zu haben. Dieser erörterte noch, dass er erwartet hat, dass gewiese Teile sicherlich auch fehlen, er sich aber nicht bemüht hat, diese Teile dann dabei zu haben. Er bemerkte im Smalltalk auch an, sein Kollege der hier war sei nicht mehr in der Firma und würde jetzt wahrscheinlich in Timbuktu arbeiten.
Danach fuhr er wieder ohne das Bett komplettieren zu können.
Daraufhin wurde in der Filiale Mülheim-Kärlich und auch am Telefon ein Komplett tausch des Bettes ausgemacht und bestätigt. Nach genau 4 Wochen kam dann auch noch außerhalb des genannten Zeitfensters ein Mitarbeiter der Firma. Er hat wahnsinnig nach Nikotin gestunken und weigerte sich das Bett auszutauschen, obwohl dieses vereinbart war.
Als ich auf einen Austausch bestand, eilte er sofort schnellstens Richtung Ausgang mit dem Hinweis, dann würde er sofort fahren. Ich sagte ihm auf diese unmögliche Reaktion nur, er solle doch noch mal eine rauchen gehen. Daraufhin sagte er zu mir wortwörtlich"er würde ja nicht so wie ich, wie eine Kuh aus dem Ar...aus dem Mund stinken!!" Wurde hier wortwörtlich gesagt. Danach trat er mir noch bis an meine Fußspitzen entgegen, schaute mir aggressiv ins Gesicht und bedrohte mich. Als ich dann darauf verwies, das innerhäuslich Kameras verbaut sind und dies festhalten würden, knallte er dermaßen unsere Haustür, dass noch oben im ersten Stock die Türen schepperten.
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich überlege mir, ob ich dieses nicht vielleicht auch noch Privatrechtlich verfolgen lasse.
Eine halbe Stunde später rief mich dann die Zentrale in Troisdorf an. Anscheinend hat der Fahrer eine total verlogene Version weitergegeben und ich bekam die Nachricht, dass man mit mir nicht weiter als Kunde arbeiten möchte. Zum Glück hatte ich das schon vorher mit der Pflegekasse in der Zwischenzeit besprochen gehabt, denn auch ich wollte von solch einer Firma nicht weiter beliefert werden.
Ich kann kaum noch gehen bin sehr gebrechlich und habe noch zusätzlich eine Lungenerkrankung und kann nicht verstehen, dass man solche Menschen im Dienstleisterberuf zu Patienten schickt. Auch kann ich nicht verstehen, dass man mit einer riesigen Nikotinwolke bei einem Kunden ankommt, der sowieso schon erkrankt gebrechlich und empfindlich ist. In solch einem Job erwarte ich eine soziale Kompetenz.
Ich habe nach dem Ablauf der Belieferung und auch nach dem Ablauf einer Lieferung die vor zwei Jahren war, nun endgültig die Nase voll und kann diese Firma ganz und gar nicht empfehlen. Bitte nehmt euch eine kleine bei euch in der Nähe ansässige Firma denn da habt ihr mehr Komfort und besseren Service und wahrscheinlich auch ein menschlicheren Umgang.
Auch habe ich erfahren, dass man den Artikel den ich vorher von der Firma Jahre hatte, jährlich hätte überprüfen müssen. Da machte die Firma aber keine Anstalten und klärte auch nicht darüber auf.

Das ist hier grade auch mein letzter Versuch mit diesem Sanitätshaus. Vorab die Mitarbeiter in Bergheim sind sehr nett und zuvorkommend. Die Mitarbeiter in der Zentrale eine komplette Vollkatastrophe. Ich warte jetzt seit mehren Wochen auf meinen Rollator. Zum vereinbarten Termin kam dann der Mitarbeiter zu früh. Vereinbart war 16 Uhr und er war eine Stunde früher da! Vermerkt wurde dann: Kunde war nicht anzutreffen. Als wäre das meine Schuld! Das ist schon sehr frech und unverschämt. Danach keine Meldung, wann nachgeliefert wird. Einfach nichts! Gar nichts! Serviceverhalten absolut unterirdisch!! Die Dame aus Bergheim sagte mir dann auf mein Nachfragen, dass ich für die kommende Woche auf der Liste zum Ausliefern stehe. Von seitens des Sanitätshauses kein Anruf -nix. Ich bin kurz davor den Auftrag zurückzuziehen, da ich dringend auf den Rollator angewiesen bin. Also wer das liest darf gerne für sich entscheiden, ob er sich nicht lieber an ein Serviceorientiertes Unternehmen wendet. Das ist Stressfreier...Lieferung dauert viel zu lange!!!

Nachtrag: Auch der zweite Lieferungstermin wurde nicht eingehalten. Es kam einfach niemand. Habe jetzt meine Krankenkasse informiert, denn das Unternehmen hat bereits abgerechnet!!!! Also Achtung Leute!

Sehr schnelle und kompetente Beratung

Ich wollte ein Zubehörteil für einen Pflegestuhl erwerben und erlebte eine Odyssee.
Dieses Unternehmen, Zentrale Troisdorf ist klar definiert ein Beispiel für Servicewüste Deutschland.
Man übermittelte mir einen Kostenvoranschlag welchen ich mit einer klaren, rechtsgültigen Erklärung annahm.
Leider ist dieses Unternehmen überhaupt nicht im digitalen Zeitalter angekommen und erwartet vom Kunden, dass er den Kostenvoranschlag ausgedruckt und unterschrieben übermittelt.

Sodann sah ich mich mit einer anmaßend, völlig Kunden unfreundlich agierenden leitenden Mitarbeiterin der Abtlg KV Team Zentrale Troisdorf konfrontiert.
Man unterstellte mir latent, ich würde zu den unzuverlässigen Kunden gehören, die Bestellungen nicht bezahlen wollen, obwohl Abholung in der Filiale mit Barzahlung vereinbart wurde.
in Deutschland gilt lt BGB Prinzip Zug um Zug, Geld gegen Ware.
Der Service am Telefon ist nicht vorhanden.
Ein Telefonbot mit dem man 5! Anläufe benötigt um überhaupt erst vermittelt zu werden, dann hatte ich tatsächlich endlich einen Menschen am Telefon, der mir kurz und knapp erklärte, dass man nicht zuständig wäre.
Nach 15min in der Warteschleife, wurde das Gespräch einfach beendet.
Der völlig veraltete Service, die telefonische Erreichbarkeit, als auch das Verhalten einiger Mitarbeiter der Zentrale Troisdorf, passt in die Kaiserzeit, als Depeschen noch mit berittenen Boten über Land geschickt wurden.
Am Ende sah ich mich zum stornieren der Bestellung gezwungen
Ich kann rahm.de überhaupt nicht weiterempfehlen.

Ich war gestern in der Filiale in Troisdorf Spich, um mir 2 Paar Kompressionsstrümpfe halbe Länge anpassen zu lassen. Aus hygienischen Gründen wurden 2 Paar verschrieben. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und von oben herab. Sie teilte mir mit, dass ich nur ein Paar von ihr bekomme, denn wenn ich die Strümpfe wasche, hätte ich ja noch die langen Strümpfe. Man bemerke, die langen Strümpfe habe ich nach einer tiefen Beinvenenthrombose erhalten. Sie müssen täglich gewaschen werden und eine richtige Kompression ist nur für 1/2 Jahr gewährleistet.
Also meine Frage: was denken sich diese Mitarbeiter? Sind sie schlauer als die Ärzte? Warum behandelt man kranke Menschen nicht höflich, sonder unfreundlich und von oben herab?
Ich bin dann in ein Sanitätshaus in Troisdorf in der Kerpstraße gefahren. Hier wurde ich freundlich und zuvorkommend behandelt, kann dieses Sanitätshaus nur empfehlen. Es wurde auf meine Beschwerden eingegangen. Der Mitarbeiter hat sofort reagiert und ich erhalte dort auch die Strümpfe lt. Verordnung und nicht nach eigenem Ermessen aus Willkür.

Ich bewerte die Zentrale in Troisdorf:
Besteht aus Mitarbeitern, die weder telefonieren können oder wollen sowie insbesondere weder schreiben können oder wollen. Die rein telefonische Erreichbarkeit ist mehr als schlecht, hat man einen Gegenüber wird man i.d.R. mind. einmal weiter gestellt. Die schriftliche Erreichbarkeit ist null. Kunden- d.h. Patientenprofile werden offenbar nicht geführt; ich fange JEDES Mal, bei jedem Anliegen - dies seit über 5 Jahren - BEI NULL wieder an. Z.Zt. 'sitzt' man nonchalant seit einiger Zeit auf einer Verordnung eines dringend benötigten Pflege-Hilfsmittels und verweigert trotz eindeutiger schriftlicher (einseitiger, wie stets ..) Kommunikation die erbetene Terminabstimmung. Déjá-vue. Ich habe eine solch konstante Verweigerung sämtlicher kommunikativer, ja sogar erbetener, Mittel, um zu einer Abstimmung zu gelangen, bei keinem Dienstleister bisher erlebt. Im Wissen, dass die maßgebliche Klientel aus kranken/pflegebedürftigen/Menschen besteht, nochmals mit besonderem Beigeschmack. Die ausliefernden Fahrer sind immer sehr freundlich und auch konstruktiv. Offenbar werden diese aus Bequemlichkeit auch ohne Terminabstimmung zu den Patienten geschickt (!).
Die von mir frequentierten Filialen sind auch mit überwiegend professionellen und freundlichen Mitarbeitern besetzt.