Redshell Avis 

All ordered products were correctly received, but not the fastest shipping times

I ordered a brand-new LG monitor from RedShell on 10 June because I needed it for work. It arrived DOA (dead on arrival) with a hardware fault and shut itself down during the initial setup.

Instead of taking back the defective monitor or handling the DOA themselves, RedShell sent me to LG and left me to deal directly with the manufacturer's DOA process.

More than three weeks later, after countless emails, phone calls, photos, videos and paperwork, I am still without the monitor I paid for.

Receiving a defective product can happen. Making your customer spend weeks coordinating between the retailer and the manufacturer just to obtain the working product they paid for is incredibly frustrating!
-----------
EDIT: LG Benelux has now informed me that they cannot process my DOA because the monitor belongs to LG Electronics Romania, and has referred me back to RedShell... I'm back where I started—still without a working monitor.
-----------
UPDATE: RedShell has now resolved the issue and sent me a replacement monitor, which is working correctly. I appreciate that the matter was ultimately resolved. The reason I'm leaving 3 stars instead of 5 is because the DOA process took weeks and initially involved being referred to LG, only to later be told by LG Benelux that the seller had to handle the case after all. I hope the process can be improved for future customers.

Mijn bestelling werd beschadigd tijdens het transport en daardoor nooit geleverd. Toch weigert de webshop mijn geld terug te betalen zolang het artikel niet eerst zogezegd “retour” is en beoordeeld kan worden. Dat betekent dat ik moet wachten op mijn terugbetaling voor een product dat ik zelf nooit in handen heb gehad.

In plaats van een klantgerichte oplossing te bieden, verschuilt de webshop zich volledig achter hun eigen policy. Onbegrijpelijk beleid en bijzonder slechte service.

Horrible website, they canceled my order because they regreted their own black friday price. So much for standing behing your own word.

Er zijn 2 seals geplakt op de verpakking van een S23. De originele is open geweest en de nieuwe heb ik opengedaan. De onderste seal is pas zichtbaar enkel nadat de bovenste seal open is geweest en was onder deze nieuwe verborgen.

De gsm was verkocht als nieuw/retail conditie maar is eigenlijk geopened geweest, de seal was gebroken.

De verkoper heeft een oplossing voorgesteld

Er is een bestelling geplaatst. Deze bestelling is aangekomen in een losse zak. Getest en het product werkt niet naar behoren. Je kan het niet zomaar retour sturen je moet je retour aanmelden en wachten op een reactie. Ongeveer een week later krijg ik een email dat het product kan opgestuurd worden en de leverancier gaat kijken of er een Re-stocking fee berekend zal worden voor een product die binnen komt zonder originele doos of iets. Gewoon in een boterham zak gestopt. En oja de klantenservice vraagt ook nog even of ik het met het originele doos wil opsturen anders het niet geaccepteerd wordt.

Ik gaf aan dat ik het in een verzenddoos zou zetten en weer in een zakje, maar mevrouw gaf heel duidelijk aan dat het in zijn originele doos moest. Ik denk dat ze bedoelde in zijn originele boterham zak. Maar mevrouw was het zat om te vertellen dat het in een originele doos moest en dat je geen 14 dagen wettelijke retour tijd hebt. Dus hing ze heel professioneel de telefoon op.

Slechtste bedrijfsservice die ik ooit in Nederland heb gemaakt!

Half juni heb ik een HP Proliant server gekocht bij Redshell.

Na twee maanden vertoonde vertoonde harde schijf talloze fouten, en server stopte.
Ik heb een zelfde (merk, type en grootte) schijf besteld bij een ander bedrijf, Redshell had deze schijf niet op voorraad volgens de website. Met deze schijf kon ik de server snel weer installeren en zo o.a. mail en een bedrijfswebsite herstellen.

Na 10 dagen kreeg ik een vervangende schijf, met een bracket dat verwijderd moest worden voor het in de server paste. Ik heb die schijf apart gehouden en ben op de andere schijf door blijven draaien.

Begin januari alweer fouten op de schijf. Redshell wilde dat ik het direct via HP regelde, maar daar was de garantie verlopen. Toen mocht ik de server naar Redshell opsturen. Volgens Redshell was het geen originele HP schijf die ik er in had gedaan. Na ruim drie weken kwam de server terug, enkel met een firmware update.

Redshell is traag met support. Van HP had ik meer verwacht, de HP Proliant server is minder betrouwbaar dan een RaspberyPi, maar wel tien keer zo duur.