Expérience client déplorable — plus de deux mois d’attente, toujours pas de solution
J’ai passé une commande le 6 février 2025 pour un pot d’Aminolax à 285 €. Ce qui aurait dû être un achat simple s’est transformé en un véritable parcours du combattant.
Dès la réception, j’ai signalé un problème d’odeur très forte, anormale, avec vidéos à l’appui. J’ai multiplié les appels et les mails, souvent restés sans réponse. Il m’a fallu plus de deux mois de relances constantes pour qu’on accepte finalement un retour… contre un simple avoir, et non un remboursement, malgré un produit manifestement modifié (changement de levure confirmé tardivement par l’entreprise elle-même).
Le service client a été injoignable à de nombreuses reprises, ne répondant à mes messages qu’après d’insistantes relances. Les promesses d’avoir ou d’envoi de produits ont été soit retardées, soit non tenues. À ce jour, je n’ai ni produit, ni remboursement, ni avoir, malgré le retour du pot.
Quand un client fidèle signale un souci, il mérite écoute, transparence et réactivité. Ici, j’ai eu l’impression d’être soupçonnée de mauvaise foi, sans réelle volonté de résoudre le litige.
Une gestion commerciale comme celle-ci est tout simplement inacceptable.
23 avril 2025
Avis spontané
