rekord Fenster + Türen Avis 51

Super Beratung und unkomplizierte besten

Wir haben unsere Fenster schon einige Jahre…leider machten wir mit Rekord keine gute Erfahrung und hatten immer wieder Probleme mit einer Tür … die Ansprechspartner nicht erreichbar nicht verlässlich es wurde die Scheibe öfters getauscht entweder zerkratz oder zu klein, die Tür ist verzogen schliesst nicht richtig Eisen wurde gebogen und getauscht alles umsonst … die Firma Rekord sollte sich eingestehen das die Tür sich nicht mehr reparieren lässt.
Und das höchste 🙈 ist wohl eine Ferndiagnose … bevor der Techniker kommt muss man unterschreiben das man für die Reparatur 294.— bezahlt.

Im Jahr 2017 hat die Firma Rekord fast alle Fenster in unserem Einfamilienhaus durch hochwertige Holzfenster ersetzt, Gesamtvolumen ca. € 30.000,-. Der Einbau verlief zwar nicht reibungslos, da Rekord einen Subunternehmer beauftragt hatte, aber das ist nicht das eigentliche Problem.

In 2021 hatten wir die erste blinde Scheibe. Da dies nur in Abhängigkeit von Luftfeuchtigkeit und Temperatur sichtbar war, gingen wir anfänglich von einer beschlagenen Scheibe aus. Im Jahr 2022 war dann klar, dass die Scheibe defekt war, die Garantiezeit von 5 Jahren war gerade abgelaufen . Ein Mitarbeiter von Rekord hat sich das Fenster angeschaut und es mit den Worten: 'Ja, Pech gehabt, die Garantie ist gerade abgelaufen' kommentiert. Das Angebot für den Austausch der Scheibe war sehr hoch, so dass wir erst einmal davon Abstand genommen haben.
In 2024 wurde dann die Scheibe unserer Terrassentür blind. An dieser Stelle wurden wir doch skeptisch. Bei einer durchschnittlichen Lebenserwartung der Fenster von 20 – 30 Jahren war es schon ungewöhnlich, dass der gleiche Fehler nun zum 2. Mal aufgetreten war. Wichtig zu erwähnen ist dabei, dass die Fenster beide wettergeschützt sind und auch keine Spuren von nicht sachgemäßer Nutzung aufweisen.
Die umfangreiche Korrespondenz mit Rekord war weitestgehend ergebnislos. Sie haben lediglich angeboten, die Fenster zum Sonderpreis auszutauschen.
Wir haben uns dann entschieden, den Austausch der Fenster von einem Fachbetrieb aus unserem Ort vornehmen zu lassen. Und das Ergebnis war eindeutig: Die Isoliergläser beider Fenster wiesen am Randverbund Mängel in der Verklebung auf, die nach relativ kurzer Zeit zu Feuchtigkeit in der Scheibe führt.
Der Glaser sprach von einem aus seiner Sicht verdeckten Mangel, da dieser erst nach Ausbau der Scheiben sichtbar war. Wir haben sowohl Fotos der Glasscheiben als auch die schriftliche Dokumentation des Mangels durch den Glasereibetrieb.
Rein rechtlich haben wir keine Handhabe, da wir den Fehler erst nach Ablauf der Garantie gemeldet haben. Und für einen verdeckten Mangel haftet eine Firma nur, wenn man ihr nachweisen kann, dass sie den Mangel absichtlich verschwiegen hat. Unser Glaser sagt zwar, dass er den Mangel schon bei der Lieferung der Ware gesehen hätte, aber das hat rechtlich leider keine Wirkung.
Das Thema Kulanz scheint für die Firma Rekord nicht zu existieren. Sie bauen uns defekte Scheiben ein, die sie von einem Zulieferer erhalten haben. Entweder wird die Ware nicht kontrolliert oder der Mangel wird verschwiegen. Und nach Ablauf der Garantie bleibt der Kunde auf den Kosten sitzen.

Wir hoffen sehr, dass nicht noch weitere defekte Scheiben verbaut wurden und können nur allen abraten, Fenster oder Türen bei Rekord zu kaufen.

Wir haben 4 Holzfenster plus Terrassentür austauschen lassen.
Zuerst das Gute: Die Fenster sind wirklich schön und die Monteure haben auch gut und sauber gearbeitet.
Nur leider hat das alles 3 Monate statt der angesetzten 3 Tage gedauert.
Zuerst wurden 2 Fenster in falscher Größe geliefert.
Dann war bei einem Fenster ein Kratzer in Scheibenzwischenraum.
Die neue Scheibe wurde dann wieder in falscher Größe geliefert.
Am Ende musste die Firma Rekord 5x kommen, wir mussten 5x Termine freihalten und immer wieder alles vorbereiten, Fensterbänke und Arbeitsbereich freiräumen.
Kein Mitarbeiter ist wohl richtig verantwortlich und kümmert sich darum, dass auch alles klappt.
Unserem Eindruck nach stimmen sich die verschiedenen Abteilungen nicht richtig untereinander ab.
Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen für den zusätzlichen Aufwand und die Unannehmlichkeiten.
Was dann ganz schnell ging, war die Rechnung.

Am Anfang war ich etwas kritisch. Bekommt man beim besten Preis auch Qualität?. Heute wurden die Fenster übergeben. Von Anfang an alles Perfekt. Beste geduldige Beratung bei Yasin in Baden. Irrsinnig kompetenter Einbau (Bin selber vom Bau und hab einiges gelernt dabei) von Franz Probst. Die Fenster sind wunderschön und waren preislich 10% unter den Mitbewerbern. Ich kann sie nur empfehlen 👍

Sehr gute Erfahrung von der Kontaktaufnahme bis zur Lieferung und Durchführung der Einbauarbeiten. Der Einbau erfolgte bestansschonend, sauber, zügig und unter Einhaltung des Termins.

Zuerst: die gelieferte Teile sind alle echt gut! Mit dem Fenster und dem dazugehörigen Rolladen sind wir auch sehr zufrieden.

Leider ist der nur ein Fenster und Rolladen.

Die anderen Rolläden wurden, statt nach 4-6 Wochen nach 12 Wochen geliefert und waren dann leider falsch herum montiert. Dabei war extra ein Außendienstler da unten hat alles selbst noch einmal nachmessen.

Das ist jetzt auch schon wieder 4 Wochen her.

Am schlimmsten finde ich die Kommunikation. Ich rufe an und höre "ich kann da nichts für, ich kümmere mich, ich melde mich"... Und mehr leider auch nicht.

Also, leider nie wieder...

Sehr gute Beratung durch den Kundenservice und Lieferung von Ersatzteilen für eine mehr als 30 Jahre alte Haustür.

Prompt geliefert

Vielen für die hervorragende Beratung von Frau Monika Gerginovic. Auch für die super schnellen Angebote. Ich und mein Lebensgefährte konnten uns dadurch auch sehr rasch entscheiden. Bei Rückfragen war Frau Gerginovic immer für uns erreichbar. Insgesamt waren wir mit der Qualität und dem Rundumservice sehr zufrieden.

trotz mehrerer Kontaktversuche und Anfragen nach einem Fensterangebot hat sich niemand bei mir gemeldet. Einen so respektlosen Umgang mit dem Kunden habe ich noch nie erlebt. Naja...

Die Rekord Handwerker hatten alles dabei, haben flott und sauber gearbeitet, sogar den Boden abgedeckt, super Fenster eingebaut und anschließend aufgeräumt und sogar noch gesaugt. Die Fenster und die Insektengitter sind toll. Wir sind sehr zufrieden.

Wir haben das ganze Haus mit Fenstern und einer Haustüre ausstatten lassen.
Perfekte Mitarbeiter ,Pünktlich,Fachmännisch top,
wir können diese Firma nur weiter empfehlen
Preis Leistung auch top

Wir haben bei Team in Husum mehrere Fenster und eine große Außentür der Marke Rekord gekauft. Die Lieferung erfolgte pünktlich, Fenster und Tür ordentlich verpackt und Top Qualität zu vergleichsweise günstigen Preisen. Leider wurde der Rahmen der Tür vermutlich beim verpacken verschmutzt. Die Reinigung mit dem mitgelieferten Reinigungsmittel hat dann leider den Lack angegriffen. Ein Mitarbeiter des Herstellers hat sich den Schaden angesehen und umgehend für eine kundenfreundliche Lösung gesorgt. Auch nach einem halben Jahr sind wir glücklich darüber, dass wir uns für Produkte der Firma Rekord entschieden haben.

Moin. Erstmal möchte ich das positive herausstellen. Solange man als Kunde attraktiv ist, wird man sehr zuvorkommend betreut. Das hatte mir sehr gefallen. Auf Wunsch kommt ein Außendienstler fürs Aufmaß vorbei. Leider stellte sich dies bei meinem Projekt als nicht zielführend heraus. Laut seiner Einschätzung wäre mein selbst genommenes Aufmaß zu knapp also zu groß gewesen. Er nahm sein eigenes als Grundlage. Hätte ich bloß auf meinem bestanden. Somit hat die Front aus drei Fenstern jetzt links und rechts zwischen zwei Stahlpfosten mehr als 2cm auf jeder Seite Luft. Sehr unschön und für den Einbau leider hinderlich. Jetzt muss ich halt fuschen, was mir natürlich gegen den Strich geht.
Vor dem Einbau hatte ich auch leider schon die Rechnung bezahlt und somit war ich kein attraktiver Kunde mehr. Mein Einwand bezüglich der zu schmalen Fenster wurde lapidar mit den Worten abgebügelt, dass die Firma ihrem Auftrag gerecht geworden ist. Zwischenzeitlich hatte ich sogar mit dem Außendienstler eine Lösung gefunden, da es ihm schon unangenehm war. Wie schon erwähnt, wurde auch das vom Verkauf abgeschmettert. Ab jetzt ist man nur unerwünschter Kunde. Von Kulanz dem Kunden gegenüber keine Spur.
Daher meine Empfehlung, wenn es ein Zahlungsziel nach Rechnungsstellung gibt. Haltet 10% zurück. Somit könnt ihr bei auftretenden Problemen Druck machen.
Zur Qualität kann ich sagen, dass ich zufrieden bin mit den Fenstern. Nur die Art und Weise bei Kulanzfragen ist ernüchternd.

Wir haben mittlerweile die meisten Fenster von Rekord
austauschen lassen in unserem Haus und sind begeistert von der Qualität der Fenster, der Zuverlässigkeit in Absprachen . In dieser Firma passen
Preis /Leistung und Service gut zusammen!
Sehr zu empfehlen!

Seit über 20 Jahren habe ich Rekord Fenster in meinem Haus und hatte mit den Fenstern bis heute keine Probleme außer mit 2 Haustüren welche einen Glassauschnitt haben welcher seit 3-4 Jahren immer mehr Feuchtigkeit zwischen den Scheiben ansammelt und dadurch nicht mehr durchsichtig ist daraufhin habe ich vor ein paar Tagen in Dägeling bei Rekord nachgefragt ob Mann da auf Kulanz noch was machen kann leider nur 5 Jahre Gewährleistung das Problem ist wohl bekannt Feuchtigkeit zieht wohl in die Türfüllung und dann über die Jahre zwischen die Glasscheiben
auf meine Frage zur Kulanz wurde mir der Verkauf von zwei neuen Türfüllung mit Einbau auf meine Kosten angeboten was ich abgelehnt habe ich mache die Türen zu Mustertüren wenn jemand mal sehen möchte wie das Glas nach 6 - 9 Jahren Aussieht ist er herzlich eingeladen

Ps. Rekord Interessiert das nach 5 Jahren nicht mehr wie die aussehen.

Der gesammte Ablauf, Erstbesuch mit 1. Ausmessen -> Preisangebot, das verlässlich ist -> Montage auch in baulich schwierigen Umständen -> Fertigstellung und Abschlußabnahme mit Aufnahme aller Nacharbeiten sind sehr gut gelaufen Das gilt für 2 Bauprojekte.
Würde ich immer weiterempfehlen!

Alles bestens.

Nach meiner ersten negativen Bewertung habe ich habe das Problem mit dem stehenden Wasser in der Ablaufschiene noch einmal direkt bei der Firma Rekord geschildert.
Anstatt eine kundenorientierte Problemlösung herbeizuführen wurde mir ein Zertifikat vom Rosenheimer Fensterinstitut übermittelt.
Aus diesem Zertifikat geht hervor, dass die Schiene nach DIN geprüft und alles in Ordnung ist.
Mir wurde mitgeteilt, dass das neue Material der Schiene der Grund für das stehende Wasser sein kann und dieses Problem mit Spülmittel behoben werden könnte.
Mir wurde empfohlen, die Ablaufschiene mit Spülmittelzusatz zu reinigen, weil sich durch diese Massnahme die ( Wasser) Oberflächenspannung verringert.
Aufgrund des von mir beschriebenen Sachverhaltes ( Ablauflöcher zu hoch)
konnte diese Massnahme natürlich keine Verbesserung bringen.

Das Wasser steht nach einem Regenguss nach wie vor zwischen den ovalen Ablauflöchern über mehre Stunden in der Ablaufschiene.
Da es sich um Holzfenster handelt, ist dies natürlich kein optimaler Zustand.
Um Schäden am unteren Holzrahmen zu verhindern, muss jetzt permanent darauf geachtet werden , dass das Wasser nach einem Regenguss aus der Schiene weggewischt wird.
Auf diese Art und Weise eine Kundenreklamation zu bearbeiten ist nach meiner Auffassung unprofessionell.
Eine bessere Lösung wäre, sich mit der Fertigung um eine technische Lösung zu bemühen.