Relocation In Paris Avis 11

Mise à jour du 29/04 :
23 avril : envoi mail de résiliation + demande règlement amiable et demandant échange uniquement par mail. Lors des échanges amiables relancés par mes soins par mail le 29/04 à la suite de leur réponse publique laissant entendre une ouverture à ce type de résolution (vu que mail du 23/04 était resté sans réponse), j’ai été informée en ce moment là de différents éléments (nbr exact de visites, suivi du dossier, etc.), dont je n’avais pas eu connaissance au cours de la prestation, avant résiliation, malgré mes demandes. Souhaitant aboutir à un accord, j’ai formulé deux contre-propositions à la suite de leur offre initiale. Celles-ci n’ont pas été retenues, et leur proposition ne me semblant pas proportionnée, j’ai décidé de ne pas y donner suite. À chacun de se faire son propre avis.
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J’ai fait appel à cette agence le 4 avril 2026 dans le cadre d’une relocation depuis Genève/Annemasse vers la région parisienne. Un premier appel vidéo a été organisé avec M. Charles Mata, le conseiller en charge de mon dossier.

Dès ce premier contact, j’ai expliqué que je ne pouvais pas être présente pour les visites, mais qu’un proche (ma sœur, résidant en Île-de-France) pouvait y assister en mon nom, notamment parce que le site mentionne que l’agent peut effectuer les visites pour le client. Je souhaitais donc m’assurer, avant signature, que ma sœur pourrait être présente lors de ces visites. J’ai également exposé ma situation professionnelle particulière, impliquant l’absence de certains documents administratifs, afin de m’assurer en amont que mon dossier pouvait être pris en charge dans ces conditions. Il m’a été confirmé que cela était possible, y compris pour l’organisation des visites avec ma sœur. Sur cette base, j’ai signé le contrat pour la formule « Confié » à 2 190 €.

Après signature, j’ai constitué mon dossier complet en prenant soin de sécuriser mes documents (filigranes et masquage des informations sensibles), ce qui me semble être une précaution normale tant qu’aucun bien concret n’est identifié ou validé.

Cependant, j’ai rapidement constaté un manque de transparence dans le suivi. J’ai dû moi-même demander si des visites étaient réellement effectuées et sur quels biens. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’il m’a été indiqué que des visites avaient eu lieu, sans que je puisse obtenir d’informations précises. Je n’ai jamais été informée en amont, ce qui n’a pas permis à ma sœur d’y assister comme convenu. Aucun compte rendu, aucune vidéo ni élément détaillé ne m’ont été transmis contrairement aux engagements contractuels. Lorsque j’ai soulevé ces points, il m’a été répondu que les visites avançaient et qu’il ne souhaitait pas me donner de « fausses joies ».

La situation s’est encore compliquée lorsqu’il m’a été demandé d’envoyer des documents personnels non filigranés et non masqués, sans qu’un bien précis ne m’ait été clairement présenté. J’ai exprimé mon inconfort face à cette demande qui, bien que compréhensible en soi, intervenait alors que je ne disposais d’aucun élément concret sur un bien (ni photos, ni vidéo, ni localisation).

J’ai néanmoins tenté de poursuivre en demandant quand une visite pourrait être organisée pour ce bien, pour moi ou pour ma sœur. Ce n’est qu’à ce moment-là que quelques photos m’ont été transmises, avec l’indication qu’il n’était pas certain de pouvoir organiser une visite. Il m’a également été précisé que je pourrais être amenée à signer un bail sans avoir visité, au motif que « c’est le principe de la distance », ce qui est en contradiction avec les échanges initiaux.

Face à l’ensemble de ces éléments, j’ai décidé de résilier le contrat le 23 avril 2026 par email et de proposer un règlement à l’amiable avec demande de remboursement partiel. Environ une dizaine de minutes après cet email, j’ai reçu plusieurs appels puis message WhatsApp m’indiquant qu’une “bonne nouvelle” était disponible concernant un bien, sans que ces informations ne soient formalisées par écrit. Un message WhatsApp mentionnait également une “réponse positive” pour un appartement, avec demande de confirmation rapide, sans transmission d’éléments concrets (ni vidéo, ni présentation détaillée), absolument rien.

J’ai choisi de ne pas donner suite et de maintenir ma résiliation, la confiance n’étant plus au rendez-vous.

Je partage cet avis pour informer les personnes qui pourraient être attirées par les évaluations positives comme je l'ai été. Mon expérience personnelle ne correspond pas au niveau de service attendu malheureusement. J'ai déjà avancé 50% de la prestation que je n'ai pas récupéré et je n'ai ni appartement. Je suis contrainte de mettre une étoile pour pouvoir publier cet avis, sinon j'aurai mis zéro. Soyez prudents, vigilants.

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