remm. Avis 356

Réponse : remm.

20 mars 2026

Hej Martin,

Tak for din anmeldelse – og for din feedback.

Vi har tidligere i dag også været i dialog med Anne, som har foretaget købet, og har forklaret forløbet.

For god ordens skyld vil vi gerne kort beskrive det her også.

Vi tilbyder muligheden for at tilkøbe en gaveæske, da en del af vores produkter sælges uden. Samtidig fremgår det på produktsiden, når en gaveæske allerede er inkluderet – som i det sæt, I har bestilt.

I jeres tilfælde er der derfor blevet tilvalgt en ekstra gaveæske ved siden af gavesættet, og den er naturligvis sendt med, da den fremgik af ordren, og da I har betalt for den.

Vi kan godt forstå, at det i praksis kan føles overflødigt, når man allerede modtager en æske med produktet – og det er helt fair feedback. Det er helt klart noget, vi tager med videre i forhold til at gøre det endnu tydeligere i bestillingsflowet.

Det er bestemt ikke vores intention, at nogen skal føle, de har tilkøbt noget unødvendigt – tværtimod prøver vi netop at give muligheden for gaveindpakning dér, hvor det giver mening.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det.

Venlig hilsen
Chatrine

Réponse : remm.

9 mars 2026

Hej Camilla,

Tak for din anmeldelse og for den dialog, vi har haft.

For god ordens skyld vil vi gerne kort beskrive forløbet fra vores side.

Du kontaktede os først med en oplevelse af, at bæltet ikke levede op til dine forventninger til et læderprodukt. I din første henvendelse skrev du bl.a., at du havde været i den tro, at der var tale om et bælte i “fuld læderkvalitet”. Vi er bevidste om, at betegnelsen “læderbælte” kan opfattes forskelligt. Samtidig vil vi gerne præcisere, at det fremgår af vores hjemmeside, at bæltet er fremstillet af spaltlæder, og at vi ikke markedsfører vores bælter som andet end dette. Vi har naturligvis taget din feedback til os, og vi vil forsøge at præcisere materialebeskrivelsen yderligere på vores hjemmeside, så vi undgår misforståelser i fremtiden.

I din første Trustpilot-anmeldelse nævnte du, at spændet ikke fungerede optimalt. Her tilbød vi at sende et nyt spænde uden beregning, hvis der var tale om et defekt spænde, da vi naturligvis står inde for vores 1.000 dages funktionalitetsgaranti. Dette tilbud er selvfølgelig fortsat gældende, hvis du er interesseret.

I din første mail skrev du også, at du ønskede at gøre brug af din reklamationsret og evt. returnere bæltet. Som det fremgår af vores returpolitik, kan produkter købt med personlig indgravering ikke returneres eller refunderes. Da dit produkt er købt med personlig indgravering og dermed fremstillet specifikt til dig, har det derfor desværre ikke været muligt at imødekomme dit ønske om en returnering.

Da vi gerne ville forsøge at finde en løsning alligevel, tilbød vi dig et tilgodebevis på 749 kr., svarende til hele beløbet på din ordre. Det kan f.eks. anvendes på en rem i kernelæder, når vi lancerer vores nye premium-linje til Fars Dag 2026. Dette tilbud står naturligvis fortsat ved magt, hvis du ønsker at gøre brug af det.

Vi er selvfølgelig kede af, at vi ikke kunne finde en løsning, som du var tilfreds med, men vi sætter pris på dialogen og tager din feedback med i vores videre arbejde.

Venlig hilsen
Chatrine

Réponse : remm.

Actualisé le 22 févr. 2026

Første svar d. 20/2-2026
Hej Kasper,

Sikke da en ærgerlig anmeldelse. Øv!

Vi tilbyder altid vores kunder 30 dages returret i henhold til vores returregler — dette gælder selvfølgelig også dig. Jeg kan se i vores system, at du ikke har kontaktet os vedr. dit køb, så tag endelig fat i vores kundeservice via info@remm.dk, hvis du har brug for hjælp i forbindelse med din returnering.

For du skal da helt klart have et bælte fra AliExpress eller temu i stedet for, hvis de tiltaler dig mere 😊

Rigtig god dag til dig.

De bedste hilsner
Chatrine


Opdatering d. 22/2-2026
Hej Kasper,

Endnu engang tak for din anmeldelse.

Da vi i første omgang ikke kunne finde købet i vores system, bad vi om yderligere oplysninger for at kunne identificere sagen korrekt. Tak for at præcisere, at du har modtaget vores produkter i gave, og ikke selv har handlet på vores webshop.

Jeg vil gerne præcisere, at vores bælter er fremstillet i spaltlæder, hvilket også fremgår af materialebeskrivelsen på vores produktsider.

Spaltlæder er en udbredt lædertype i bælter, og lædertypen er valgt for at give en god balance mellem udseende, holdbarhed og pris.

Vi forstår, at oplevelsen af kvalitet kan være subjektiv, og vi er selvfølgelig ærgerlige over, at du ikke er blevet glad for din gave.

Da købet er foretaget af Camilla, følger vi naturligvis op direkte med hende, så vi kan håndtere sagen korrekt og finde en løsning.

Mvh
Chatrine