Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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03103, Manchester, Etats-Unis
Location de vehicule à Porto aeroport via Europcar incluant une assurance. A l'arrivée le loueur nous annonce des suppléments non prévus pour un moment de 180 euros et nous incite a prendre leur assurance sous peine de franchise de 2300 euros. Fuyez ce service !
ci-après le courriel que je leur ai envoyé :
J’ai loué par l’intermédiaire de votre site un véhicule hybride toyota du 28 juin au 3 juillet au départ de l’aéroport de Dublin
Le payement de 99,70€ a été prélevé sur mon compte le 25 Mai 2024
Or au guichet la préposé a refusé de louer un véhicule hybrid de façon très agressive alors même qu’elle reconnaissait la mention hybrid sur le document de réservation.
Malheureusement et sans doute suite à une erreur de votre logiciel, le document mentionnait également qu le véhicule avait une boîte manuelle.
Elle a rejeté très agressivement mon argumentation : lors de la réservation sur votre site, c’était bien un véhicule hybride qui était mentionné et lorsque deux clauses sont contradictoire, c’est celle en faveur du client qui s’applique selon la loi française, lieu de la commande.
Son supérieur est venu et a alors annulé ma réservation sans rien écouter
Ce comportement me semble suffisamment grave pour vous le signaler de façon expresse
Vous demander le remboursement des 99,70€ payés ainsi que celle de la caution qui m’a été prélevée
Je me réserve à mon retour en France de faire également valoir le préjudice subi ( j’ai du rechercher un autre véhicule, et j’ai eu le sentiment d’avoir été humilié et traité comme un idiot)
Sincèrement en colère
la seule réponse obtenue au préjudice subi qui m'a conduit à devoir rechercher au dernier moment un véhicule à louer auprès d'une autre compagnie a été juste le remboursement de ma réservation. Avec le recul, et au vu de l'agressivité de la preposé et de son boss, je me demande si ce type de comportement : location d'une hybrid puis refus de la livrer n'est pas systématique dans cette compagnie
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