Renault Avis 35

SAV horrible, complètement décevant. Quand vous acheté courbettes et tout le tralala... vous avez une panne c'est tout juste si ça ne les agace pas. Pour nous une réparation soi disant d'une heure environ, plusieurs semaines d'immobilisation. Et pas de prêt de voiture, ou 15 euros la journée. Quand à la secrétaire SAV, horrible vous lui faîtes perdre son temps et elle fait barrage pour ne pas que vous engager la conversation avec le réparateur au moins avoir quelques renseignements. Nous étions avant chez Nissan et Toyota c'est vraiment autre chose en qualité et accueil même après la vente. Plus jamais Renault. Jamais eu un SAV compliqué comme celui ci. Renault Niort

Service client extrêmement décevant.
Suite à un problème avec la concession BYmyCAR 5500 Bar le Duc concernant la prolongation de garantie de mon véhicule, j’ai contacté Renault France dans l’espoir d’obtenir une solution.
Malgré un dossier clair (cinq demandes restées sans réponse de la concession), aucune aide concrète ne m’a été apportée.
Il est difficile de comprendre qu’un constructeur ne soit pas capable de faire le nécessaire auprès de son propre réseau pour résoudre une demande aussi simple.
Résultat : nous avons décidé de ne pas prolonger la garantie et de ne plus rester chez Renault. Notre Renault Symbioz sera remplacée dès la fin de la garantie par une Toyota Yaris Cross, en espérant bénéficier d’un service client plus sérieux.
Très mauvaise première expérience avec Renault, qui sera également la dernière.

Je ne ferai jamais plus confiance a renault.
Jai un rafale neuf deja en panne, probleme de moteur!!!
Garantie constructeur déplorable, pas de rappatriement de ma voiture, pas de rapatriement de mon mari mes enfants et moi la nuit de la panne. Autrement dit nous avons ete laissé sur le trottoir en pleine nuit a plus d'une heure de chez nous.
Ma voiture est au garage depuis plus de 2 semaines. Personne ne peut me dire pour combien de temps encore ils en ont. Vehicule de prêt que pendant 2 semaines, je suis forcée de prendre une journee de repos pour aller en chercher un autre, tout cela ce qui me vaut 5 heures de route dans la journee.
JE DECONSEILLE CES VEHICULE. En panne moteur au bout d'un an et un service client qui se fiche de moi.

Ma vérité sur l'auto électrique.
Aimant la conduite silencieuse, j'ai eu envie d'essayer un véhicule électrique.
Mon choix s'est porté sur un Renault Scénic grande autonomie (620 km)
Au niveau des satisfactions, c'est une auto confortable, bien équipée, aux reprises surprenantes.
Au niveau des déceptions, c'est autonomie. Bien sûr l'autonomie annoncée n'a rien à voir si l'on conduit sur l'autoroute mais je pensais que, naïvement si l'on conduit à vide, sur des nationales ou en ville, en éco et en respectant les limitations, je m'en rapprocherai.
Pas du tout. Si l'on tient compte qu'il est conseillé de recharger sa batterie qu'à 80%, je me retrouve avec une autonomie affichée de 360 km au lieu d'environ 500 km.
A signaler également la disparition de la notice. Donc, si vous voulez savoir à quoi correspond tel voyant ou bouton: garage ou internet.
Mais ça reste une auto agréable à conduire.

Renault veut nous vendre des voitures Nouvelles Clio qui n’est pas fabriqué en France 🇫🇷 et même pas en Europe 👏👏.
Garder vos voitures 🚗 fabriqué en Turquie 🇹🇷
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Je donne une étoile uniquement parce que mettre zéro n’est pas possible. L'achat de notre véhicule à la concession Renault Beauchamp 117 avenue de la libération, s’est révélé être une expérience particulièrement décevante. Dès le devis initial, plusieurs options ont été ajoutées sans la moindre explication (frais de mise à la route, carburant 48€ pour 20l de sans plomb 95 des taxes en voici en voilà ) À notre grande surprise, nous avons reçu la carte grise directement chez nous, pour découvrir que le véhicule en question avait été immatriculé un mois avant sa date de livraison, génial pour le futur contrôle technique ou la revente Le jour de la livraison, certes indépendant de leur responsabilité, une tornade avait frappé Beauchamp, causant des dommages visibles sur notre voiture, avec de nombreux impacts de grêle. À aucun moment, nous n’avons été avertis de la situation en amont, malgré le fait que le véhicule ait déjà été entièrement réglé pour cette date de livraison. La gestion qui a suivi fut encore plus frustrante : aucune date de livraison ajustée n’a été communiquée et aucune information ne nous a été transmise par le garage jusqu’à ce que je sois contrainte de contacter moi-même le commercial une semaine plus tard. Ce n’est qu’après une intervention d’un carrossier le matin même, en réponse à mon insistance, qu’une livraison a finalement été prévue pour le jour suivant. Après 40 ans de fidélité à la marque Renault, nous avons demandé un geste commercial face à cette situation désolante. Cependant, notre demande a été sèchement rejetée, laissant un goût amer quant à leur rapport avec leur clientèle. La qualité de leur service client est indéniablement déficiente et nous regrettons profondément d’avoir opté pour cette concession plutôt que notre concession habituelle d’Argenteuil

Le prix d'une batterie Varta pour mon véhicule chez NORAUTO 198€
A la concession Renault Pézenas 390€ avec remise prix payé 330€...
Cherchez l'arnaque

EDIT DU 22/10 : A ce jour toujours aucune solution proposée malgré mes nombreuses relances...
J'ai recu, pour seule réponse à mon avis posté il y a une semaine, un simple message copié/collé de la directrice qui ne semble pas non plus prendre ses responsabilités... Vraiment nul !!!

J'ai récemment commandé une Renault Arkana d'occasion dans cette concession de Boulogne. Mon expérience est un désastre complet, marqué par un manque total de transparence, le non-respect des délais et une gestion du dossier indigne d'une enseigne comme Renault.

Les faits (et les manquements) en bref :

Promesse non tenue : Une livraison rapide, sous moins de 10 jours, m'a été promise car le véhicule était en stock (je l'ai essayé). Après plus de deux semaines, le véhicule n'est toujours pas livré.

Dossier financier chaotique : Mon processus de micro-financement a été mal géré dès le départ (lien de signature jamais reçu). J'ai dû me déplacer pour finaliser le contrat.

Paiement effectué sous de fausses garanties : J'ai effectué un virement conséquent pour le paiement du véhicule, basé sur l'assurance explicite que la voiture était prête pour une livraison imminente.

Retards artificiels et exigences abusives : La concession a ensuite inventé des prétextes (problème d'organisme de crédit, demande d'attestation de paiement de la Sécurité Sociale pour un arrêt de travail de 2 jours il y a 3 mois... document que la SS ne fournit pas) qui ont eu pour seul effet de retarder artificiellement le dossier et de me faire perdre mon temps.

Manque de Transparence Inacceptable : Après de multiples relances et un accord de financement enfin confirmé, on m'a soudainement annoncé que le véhicule n'était PAS prêt car il manque des pièces pour sa remise en état !
Cette information contredit toutes les assurances précédentes sur l'état "prêt" de la voiture.

Je constate avoir été trompé sur la disponibilité réelle du véhicule et baladé par une succession d'excuses pour masquer la vérité. Le personnel a fait preuve d'un manque criant de communication et de suivi, m'obligeant à relancer quotidiennement sans obtenir d'information fiable.

Je déconseille fortement ce garage à quiconque recherche de la transparence, de l'honnêteté et du respect des engagements. J'attends une date de livraison ferme et une explication claire, faute de quoi des actions seront entreprises pour faire valoir mes droits.

Renault Boulogne Billancourt des escrocs
La directrice Émilie bortolo est la juste pour toucher ses primes

Prise de véhicule à Versailles obligé de le rendre à Versailles alors que j'ai déménagé en Vendée
Pas le choix
Renault je n'en veux plus
De plus aucun accord avec eux

Renault minute à Noisy le Grand. Une bricole : une pointe dans un pneu.
Prise en charge rapide, réparation éclair, sans frais à payer.
Je recommande.

Renault Rambouillet
SAV a la ramasse..
Captur 2 de 2021 140 intens edc
Depuis novembre 2024, 6 dépannages..2 batteries changé,dont une a notre charge. 2 maj du calculateur..
A la 6ème panne, 3 mois au garage 1
seul appel ...pour m'entendre dire..
pas de chance vous êtes tombé sur une mauvaise série....ou mon garage est trop humide ...
CAPTUR VENDU
ON A ACHETÉ UNE TOYOTA

Véhicules trop fragiles, tout l temps en panne, espace v avec toutes les pannes possibles est ils disent que c'est pas leur responsabilité
Service client Renault vraiment horrible,ils vous parle mal en plus
Renault a fuir

**Une expérience catastrophique avec Renault Roncq et Autosphere**

Si vous cherchez un garage ou un groupe qui se moque éperdument de ses clients une fois la vente conclue, alors Renault Roncq et Autosphere sont faits pour vous.

J’ai acheté un véhicule soi-disant "contrôlé et révisé" chez eux, et dès les premières semaines après l’acquisition, les problèmes ont commencé à s’accumuler :
- Roulement avant gauche HS, non détecté lors de leur fameux "contrôle".
- Plaquettes arrière en fin de vie, un défaut flagrant qu’ils ont ignoré.
- Problème persistant avec le toit ouvrant : dès la première semaine, il s’est révélé difficile à utiliser, nécessitant une assistance manuelle pour éviter une mise en sécurité, accompagné de claquements récurrents dans l’habitacle qui n’ont toujours pas été résolus.
- Crochet d’attelage absent, alors que le vendeur m’avait pourtant affirmé au téléphone qu’il était présent sur le véhicule. Ce mensonge est une preuve flagrante de leur manque de professionnalisme et de transparence.
- Batterie qui a lâché à peine deux mois après l’acquisition, ajoutant encore à la liste des soucis.

Et que dire de leur service client ?
Un directeur qui s’en fiche royalement, allant même jusqu’à déclarer que la concession Renault qui s’occupe de mon véhicule en Normandie cherchait "à se faire de l’argent sur le dos de leur concession." Une déclaration scandaleuse et insultante envers un garage qui, à l’inverse, a fait preuve de sérieux en identifiant les défauts ignorés par Renault Roncq.

Un chef des ventes muet comme une tombe, tout aussi silencieux que le directeur dès qu’il s’agit de gérer les réclamations.

Le vendeur ? C’était Monsieur "Silence Radio" dès que j’ai commencé à signaler des problèmes. Curieusement, il était bien plus réactif et enthousiaste pour me vendre le véhicule. Une attitude qui reflète parfaitement le désintérêt de cette concession une fois la vente conclue.

Autosphere au téléphone ? Une expérience tout aussi frustrante. Quasi injoignables, et lorsqu’on réussit à avoir quelqu’un, c’est une personne de l’accueil qui note le mécontentement et transfère la demande. Mais ensuite ? Aucun rappel, c’est Silence Radio. Une preuve supplémentaire de leur mépris total pour les clients.

Pour ne rien arranger, après mes nombreux posts sur Facebook, une certaine Océane d’Autosphere a pris contact en message privé pour essayer de calmer les choses et éviter que je continue à publier. Elle m’a fait croire qu’elle avait transmis mon dossier et m’a exprimé une fausse compassion pour mes problèmes. Mais soyons clairs, tout cela n’était qu’une tentative pour éviter que d’autres posts critiques n’apparaissent. Aucun suivi réel n’a été effectué ensuite.

Et enfin, un point important : j’invite chacun à regarder les pages Facebook de Renault Roncq et surtout d’Autosphere. Ces derniers ne supportent visiblement pas les critiques de leur incompétence et préfèrent supprimer les posts qui les dérangent plutôt que d’y répondre de manière professionnelle. Une transparence tout à fait inexistante, en somme.

Renault Roncq préfère fuir ses obligations, et le groupe Autosphere, censé soutenir ses concessions, fait également le mort. Absolument aucun suivi ni réponse malgré mes multiples relances.

Ajoutons à cela un fait consternant : je possède cette voiture depuis seulement quelques mois et j’ai parcouru à peine 3500 kilomètres. Ces dysfonctionnements et l’absence de prise en charge ont transformé l’expérience en véritable cauchemar.

Si vous pensez que la distance protège ce garage de ses responsabilités, détrompez-vous. Je n’hésiterai pas à faire entendre ma voix, que ce soit en ligne ou directement sur place.

À fuir absolument si vous tenez à votre tranquillité et à votre argent.

J ai acheté une clio neuve en LOA en décembre 2023. En mars 2024, elle tombe en panne....on est en septembre 2024, ma voiture n'est toujours pas réparée, en revanche je continue de payer les loyers....
Le concessionnaire, Renault france et la diac ne cessent de se renvoyer la balle et moi au milieu je suis pris en otage sans voiture.
In fine, Renault me racheté la voiture mais je dois payer 4400 euros de ma poches. Je paye donc une voiture que je n ai pas utilisé. En revanche quand il vont la réparer, il vont la revendre en se faisant un bénef. Comment se faire du fric sur le dos des pauvres gens c'est du vol.
Fuyez Renault.
Une étoile parceque zéro n'est pas possible.

renault michelet
achat et livraison sans souci
par contre j'attends depuis 6 semaines un remboursement de 5000 euros sur ma reprise
pas d'info à part que çà va se faire , pas de réponse de la direction informée

Dans le cadre de la recuperation d'un vehicule neuf au garage RENAULT de MANTES LA VILLE, nous avons eu à faire avec plusieurs personnes de ce garage ( prise de rdv, le service des pièces détachées, la commerciale, la prise en main et pour finir par le contrat de maintenance). 5 personnes différentes, toutes parfaitement accueillantes, patientes et agréables. Du jamais vu pour ma part (j'ai 69 ans) !
Un seul regret, que ce garage ne soit pas dans mon département pour le suivi de mon nouveau véhicule !
Merci à toutes ces personnes pour leur bienveillance et leur amabilité

Bonjour,
Alors que j'avais rdv à 15h30 chez RENAULT THIVOLLE à Autun, j'ai attendu près de 30 minutes sans qu'aucun employé vienne me voir ou me dise un simple bonjour.
Je suis parti sans avoir les réponses à mes questions, la personne qui m'a donné rendez vous n'ose même pas me rappeler pour refixer un rdv.
Manque de professionnalisme, manque de respect du client. Honteux...

Acheter véhicule d’occasion concession Renault Michelet marseillemodèle avec défaillance mécanique malgré les points de contrôles censément effectué incapable de trouver le problème après plusieurs allez retour au garage… accueil catastrophique, on est pris pour des imbecilles, bref je ne recommande pas du tout cette concession car que des incapables… aucuns geste commercial