Reno Avis 7

J'ai été appelé par une personne de Renoma energy !
Attention à l'escroquerie ou à l'arnaque...il vous vante la Pompe A Chaleur à 1€ alors que la loi s'est arrêtée en 2020 à cause d'arnaques et de ventes frauduleuses...SAV inexistant, dossiers instruits très long...compliqué de les avoir pour les pannes récurrentes.
A EVITER Si vous voulez pas être les pigeons !!!
Rapprochez vous de la DGCCRF !

Les installations ne son sont pas trop mal passée. Le problème est surtout dans le secteur photovoltaïques où le service après vente est lamentable. On a constaté une anomalie dans le fonctionnement du système. Il a fallu "des années" ! pour trouver la moins mauvaise solution. Envoyer des mails avec rapports à l'appui pour prouver qu'ils sont en tort. Ce qu'ils admettent difficilement. C'est grâce à une seule personne compétente que j'ai signé avec eux. Pour le reste, lamentable, même la hotline ; prenez patience, vous n'êtes pas les seul client, etc...

Le service des ventes est top...
Le représentant est sympathique et très professionnel…

C’est évidement après la signature du contrat que les problèmes commencent !

Le jour du placement des panneaux, de la batterie et de l’onduleur rien ne fonctionne.
Les trois ouvriers contemplent l’installation en avouant qu’ils ne savent pas pourquoi le système qu’ils viennent de placer ne fonctionne pas.
Ils me disent que je vais être contacté par le service « technique »…
Sans nouvelle après 10 jours j’essaye de contacter les numéros de ce service mais jamais aucune réponse.
Je repasse donc par la seule personne qui répond, le vendeur.
Je lui explique la situation et il me dit qu’il va faire le nécessaire.
Trois semaines après l’installation je suis enfin contacté par le service technique qui m’annonce son passage pour le lendemain.
Le technicien fait la même constatation, rien ne fonctionne.
Après plusieurs vérifications c’est l’onduleur Growatt ( tout neuf ) qui est défectueux.
Il va en aviser son manager.
Ensuite de nouveau plus de nouvelles. Nouvelle série d’appels vers le service technique qui ne répond jamais ( ni aux appels, sms, whatsapp… ).
Je repasse par le vendeur.
Nouvelle visite du service technique qui fait les mêmes constatations mais cette fois-ci en précisant qu’ils n’ont plus de pièces de stock.
Toujours en passant par le vendeur ( merci à lui ! ) ils arrivent à trouver un onduleur en état de fonctionnement qui sera placé 10 jours plus tard.
L’installation est donc lancée et on m’annonce la communication, dans les trois jours, d’un mail pour me logger au site Growatt pour la gestion des panneaux et de la batterie.
Plus d’un mois plus tard toujours pas de mail bien sûr.
Au moment de la rédaction de cet avis on m’annonce que le seul employé en charge de ces envois a été absent de longue durée et qu’il faudra patienter ( encore et encore ) pour résorber le retard.
Je ne peux donner un avis positif sur cette société qui est pourtant reprise comme top dans le test achat.
Il est clair que les témoignages publiés sur leur propre site sont d’une toute autre nature que le mien…

J’ai demandé de placer un extracteur d’air dans ma salle de bain en 2024. Tout fut rapide. La facturation aussi.
Mon extracteur ne détecte plus le mouvement au début mai 2025 et ne démarre plus, j’envoie directement un premier mail en mai et après une multitude de mails, deux techniciens viennent le 14 août 2025 ( 4 mois, pas mal hein ?) et ils remplacent le moteur mais pas la face avant avec la lentille. Ils remettent l’ancienne et partent. Une minute plus tard , j’écris un mail pour signaler que la lentille sur le couvercle n’est pas présente et que le moteur tourne en continu. Je reçois directement un appel d’un des techniciens qui m’explique qu’il a remis en effet l’ancien couvercle et je lui demande où est la lentille. Il me dit qu’elle est sur le couvercle. Et non, il n’y a pas de lentille. Il va revenir avec un couvercle mais cela se fera après le week-end. Donc trois jours avec un moteur qui tourne car il n’est pas seul sur le câble d’alimentation électrique. Aujourd’hui je reçois un mail du « chef » qui me dit que la cellule n’était pas présente le 14/08 lorsque les techniciens sont venus faire la réparation !!!
Mais enfin, la cellule de détection sans lentille ne peut pas fonctionner correctement. Suis-je devenu un menteur ? Y a-t-il un fantôme dans mon habitation ?
Le «  chef » va commander une lentille !!! Et il viendra la placer. C’est du surréalisme burlesque. Abstenez-vous de prendre Reno Energy pour ce genre de travail. J’aurais pu le réparer moi-même diriez-vous. Et bien, non car je suis handicapé et incapable de lever les bras pour atteindre l’extracteur. À bon entendeur …

Bonjour, Mon avis concerne le SAV de cette société. Cela commence en oct 2023 avec le changement de la BBOX de Proximus. Plus de connexion des onduleurs avec INTERNET. Malgré tel et RV, toujours rien, les techniciens ne parviennent à aucun résultat. En avril, le SAV a le toupet de me proposer un devis pour une connexion soi-disant réalisée mais interrompue. Le service de planification devait me contacter. J'attends toujours. Nous sommes en août 2025. Pas mal pour un SAV.

Je réécris une deuxième fois mon avis car le 1er a étrangement disparu!
Entreprise à éviter. J'avais des problèmes d'humidité et ils sont venus "réparer", mais le mur n'est pas droit, l'humidité revient... Et ils restent sourds lorsque je leur envoie un mail (et même plusieurs).