Expérience pénible
J'ai réservé une Renault Zoé sur le site de Rental Car Ténérife le 25/07/2026 avec un pré-paiement en carte bleue qui a fonctionné.
Le lendemain, l'entreprise me contacte sur WhatsApp pour signaler que la Renault Zoé n'est plus disponible. On me propose une Skoda Fabia pour à peine plus cher, que j'accepte. Le pré paiement est enregistré à ce moment, d'une somme de 31,36€. Il restera 200,00€ à solder en début de location, assortis d'une caution de 300,00€ à payer en carte et restituable en fin de location.
Le jour du début de location, je me présente sur le parking de l'aéroport à l'endroit prévu. Je suis accueilli presque à l’heure par une homme et une femme, elle parlant russe et espagnol, lui seulement russe. Les formalités sont rapides et cordiales. Le contrat signé est au nom commercial de Plus Car (raison sociale : Anibal y German S.L.).
Vient le moment du paiement en CB: on me présente un QR code destiné à faire un paiement en ligne via smartphone. Tenté avec deux cartes, dont celle utilisée pour l’empreinte, la transaction n'aboutit pas. Les deux personnes me demandent un virement instantané du solde puis de la caution.
Le virement est fait sur un compte bancaire au nom de Auto Lain S.L. J'ai donc payé à une entreprise différente de celle mentionnée sur le contrat.
La femme me dit qu'à la restitution de la voiture, je dois simplement garer la voiture et glisser les clés dans une fourgonnette aux couleurs de Plus Car garée sur le parking, et qu'elle ne sera pas présente. C'est pour le moins étrange, l'état des lieux de fin de location devant logiquement s'appuyer sur un constat contradictoire.
Aucun état des lieux d’entrée n’est fait avec les loueurs. Nous prenons l’initiative de faire un reportage photo exhaustif de la voiture avant de démarrer, le contrat ne mentionnant que de façon très approximative les chocs et les rayures sur la carrosserie.
Tout cela nous semble un peu étrange mais la voiture est en état correct et ne présentera pas de problème durant la période de location. La voiture présente des logos et un porte clé à l’effigie d’Auto Plus Car, avec un numéro de téléphone. Elle présente seulement un défaut de pression de pneus que nous ne réglerons pas malgré tout un passage en station.
Au cours de la semaine, nous sommes alertés par des commentaires sur Maps et Trustpilot signalant de nombreux cas de non-restitution de caution en fin de location.
Afin de ne pas risquer que cela nous arrive, nous faisons trois actions:
En parler à la police nationale espagnole,
Appeler Auto Plus Car, qui nous indiquera après une conversation houleuse que Auto Lain S.L. travaille avec eux. L'interlocuteur ne daignera pas annoncer le nom de famille de la gérante, qu'il prétend ne pas connaître, seulement son prénom. Il indiqué que cette femme doit rester notre interlocutrice, quand bien même le contrat est signé avec son entreprise, et nous renvoie vers elle. Il tente aussi de nous rassurer sur la restitution de la caution ;
Demander à la gérante d’Auto Lain S.L. une restitution en présentiel de la voiture, avec virement automatique immédiat de la caution restituée.
La gérante tente de calmer nos inquiétudes via notre fil WhatsApp : les méthodes auraient changé depuis les avis négatifs que nous avons lu.
Finalement la gérante acceptera une remise en présentiel de la voiture en fin de location. Devant nos inquiétudes, elle propose même de rendre le véhicule un jour plus tôt, proposition à laquelle je ne donne pas suite, ayant besoin du véhicule.
Le véhicule est finalement rendu à la date prévue au contrat, sans dégradation, et la caution restituée dans une ambiance glaciale très différente de celle qui existait en début de location. Au final, cela se termine bien pour nous, mais nous ne sommes pas sûrs que sans ces démarches, l’issue ait été si favorable.
Devant l'organisation étrange de cette location (les mentions légales du site font référence à une autre entreprise, IPL Group S.L.) et les doutes existant quant aux pratiques de ces entreprises qui semblent se protéger entre elles, je recommande de louer chez Cicar ou Autoreisen qui disposent de flottes conséquentes et ont pignon sur rue aux îles Canaries.