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ResMed ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Gesundheit und cloudbasierte medizinische Geräte, die Menschen in mehr als 140 Ländern helfen, besser zu schlafen, zu atmen und zu leben. ResMed ist Vorreiter in der Entwicklung innovativer Lösungen, die Patienten eine Behandlung in ihrer vertrauten Umgebung ermöglichen, so dass sie ein gesünderes Leben mit einer höheren Lebensqualität führen können. Wir wollen den Paradigmenwechsel im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten und patientenorientierte Lösungen zum Management von chronischen respiratorischen Erkrankungen und schlafbezogenen Atmungsstörungen entwickeln. ResMed hat sich zum Ziel gesetzt, die Versorgung von Patienten mit Schlafapnoe und COPD zu revolutionieren. Dabei liegt ein klarer Fokus auf dem sinnvollen Einsatz der Möglichkeiten der Digitalisierung. Die Vision von ResMed ist es, Menschen zu befähigen, ein gesünderes Leben mit mehr Lebensqualität in ihrer häuslichen Umgebung zu führen. Dabei wollen wir ganzheitlich unterstützen: von der ersten Diagnose bis hin zur langfristigen Therapiebegleitung. ResMed hat sich ganz auf eine optimale Betreuung von Patienten ausgerichtet, denn ResMed hat Zugang zu qualitativ hochwertiger Versorgung und Therapiebegleitung – bei gleichzeitig fairen Konditionen für die Krankenversicherungen. Unsere digitalen Gesundheitstechnologien sowie unsere cloudbasierten medizinischen Geräte verändern die Versorgung von Menschen mit Schlafapnoe, COPD und anderen chronischen Krankheiten. Unsere umfassenden Softwareplattformen für den ambulanten Bereich unterstützen Fachkräfte und Pflegekräfte, die Menschen zu Hause oder in Pflegeeinrichtungen helfen, gesund zu bleiben. Indem wir eine bessere Versorgung ermöglichen, verbessern wir die Lebensqualität, reduzieren die Auswirkungen chronischer Krankheiten und senken die Kosten für Verbraucher und Gesundheitssysteme in mehr als 140 Ländern.
Coordonnées de contact
Allemagne
- resmed.com
2,4
Bas
247 avis
A répondu à 57 % de ses avis négatifs
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Sehr schlecht Erfahrung mit dem Sauerstofflieferant
Ich habe immer wieder schlechte Erfahrungen mit der Firma Hans Müller gemacht, die den Sauerstoff für ResMed liefert.
Die Fahrer sind nett, aber die Verwaltung ist katastrophal!
Ich war vom 11. bis 15. Mai abwesend, sodass die für Dienstag geplante Lieferung nicht durchgeführt werden konnte.
Rechtzeitig habe ich Hans Müller darüber informiert, und zwar in einem Telefonat, das am Dienstag, dem 5. Mai um 13:38 Uhr stattgefunden hat. Ich habe die Dame, die mir geantwortet hat, darüber informiert, dass ich am folgenden Dienstag nicht da sein werde, und darum gebeten, dass der Fahrer am Freitag 15. Mai kommt, so wie es auch in der Vergangenheit gemacht wurde.
Die Dame hat sehr unhöflich geantwortet, dass es nicht möglich sei und ich warten müsse, bis der Sauerstoff komplett aus ist. Erst dann solle ich sie für die Lieferung anrufen.
So habe ich es gemacht, als am Sonntagabend der Sauerstoff aus war.
Am Telefon sagt man mir jetzt, dass ich alles falsch gemacht habe und ich sie früher hätte anrufen sollen, was ich ja gemacht habe.
Nach mehreren Telefonaten sagen sie mir schließlich, dass der Fahrer kommt, ich die Lieferung aber selber bezahlen muss.
Was für eine Firma ist das?
Kranke Leute so zu behandeln!
Ich kann Hans Müller absolut nicht empfehlen.
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung mit unserem Subunternehmer Hans Müller gemacht haben. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, denn falsche Informationen sowie unfreundliches Verhalten spiegeln nicht die Werte und den Service wider, mit denen wir unseren Kund:innen begegnen wollen.
Wir haben nur bedingt Einfluss auf das Verhalten der Mitarbeitenden der Hans Müller HMP Medizintechnik GmbH, nehmen Ihr Feedback aber sehr ernst und werden in den Austausch mit unserem Subunternehmer gehen. Melden Sie sich gerne direkt bei uns unter kundenfeedback@resmed.de, dann können wir gemeinsam die Abrechnung prüfen und gegebenenfalls berichtigen lassen.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Meine Frau hat COPD Gold 4 und ist 24/7 Sauerstoffpflichtig. Seit 6.00 Uhr morgens geht der Konzentrator alle 10 bis 12 Minuten auf Störung und muss immer wieder neu gestartet werden. Wir haben um 6.00 Uhr den Notdienst informiert, wie gesagt den Notdienst und die Dame sagt, das die erst um 8.00 Uhr anfangen. Kurz nach 8.00 Uhr wieder angerufen und die gleiche Antwort bekommen. 8.23 Uhr ruft der Mechaniker an und fragt nach, welcher Schaden vorliegt. Kurz erklärt, danach sagte er, das sich in 2 bis 3 Stunden jemand meldet, der dann kommt und das Gerät ersetzt. Mittlerweile sind über 6 Stunden vergangen und es hat sich immer noch keiner gemeldet. Wieder angerufen und die Dame sagt,das einer zwischen 13.00 Uhr und 17.00 Uhr kommt. Was ist das denn das für ein mieser Service? Jetzt kurz nach 6 Stunden rief uns eine Frau an und erklärte uns freundlich, das sie einen Engpass an Mitarbeitern haben. Ich lach mich schlapp über solche Dinge, dann sollte man keinen Service anbieten.
Und wer ersetzt mir meinen Arbeitstag, weil ich musste dafür Urlaub nehmen. Resmed ist einfach nur Peinlich und sollte sich was schämen. Noch zum Abschluss, sollte meiner Frau etwas passieren, werde ich Resmed mit allen Mitteln verklagen. Ich habe fertig.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Jürgen Potzta,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, wie belastend die Situation für Sie und Ihre Frau war – gerade bei einer durchgehenden Sauerstoffversorgung ist jede Störung verständlicherweise sehr beunruhigend.
Nach Ihrer Meldung am Morgen haben wir intern alles darangesetzt, schnell zu reagieren: Unser Außendienstkollege war um 14:30 Uhr bei Ihnen vor Ort. Uns ist bewusst, dass die Zeit bis dahin für Sie sehr herausfordernd war.
Für solche Fälle steht Ihnen auch ein mobiler Konzentrator als Übergangslösung zur Verfügung, falls ein Gerät eine Störung hat, so dass die Versorgung weiterhin gewährleistet bleibt.
Gleichzeitig möchten wir transparent darauf hinweisen: Resmed bietet einen technischen Notdienst mit einer definierten Reaktionszeit von 24 bis zu 72 Stunden (je nach Vertragsart). Unser Service ist jedoch kein medizinischer Notdienst – in akuten gesundheitlichen Situationen sollte immer sofort ärztliche Hilfe angefordert werden.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie die Situation und besonders die Kommunikation als sehr belastend erlebt haben. Ihre Kritik ist für uns wichtig, und wir nehmen sie sehr ernst. Für die entstandene Belastung und Verunsicherung entschuldigen wir uns ausdrücklich.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Gewinnorientiertes Unternehmen ohne Skrupel
Gewinnorientiertes Unternehmen, dass seine eigentliche Aufgabe in den Hintergrund stellt. Vereinbart mit den Krankenkassen Servicepauschalen und lässt die (i.d.R. kranke) Kundschaft dann im Regen stehen. Hauptsache die Pauschale wird von den Kassen bezahlt.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Sven Kauffels Quent,
vielen Dank, dass Sie Ihre Sicht so offen mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, bei uns nicht die Unterstützung zu erhalten, die Sie sich als Patient:in wünschen. Gerade wenn es um Gesundheit geht, ist Vertrauen, Verlässlichkeit und persönliche Begleitung besonders wichtig – und genau das ist auch unser Anspruch.
Wir arbeiten eng mit den Krankenkassen zusammen, um eine sichere und kontinuierliche Versorgung zu ermöglichen. Wenn Sie dabei erlebt haben, dass Ihre individuellen Bedürfnisse zu kurz gekommen sind, möchten wir das sehr ernst nehmen. Uns ist wichtig zu verstehen, was konkret zu Ihrer Wahrnehmung geführt hat.
Gerne können Sie uns genauer schildern, worum es in Ihrem Fall ging. Melden Sie sich dazu bitte direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam anschauen und klären können. Unsere E-Mail-Adresse lautet Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Irreguläre Forderung und mangelnde Kommunikation
Nach einem Aufenthalt im Krankenhaus bis zum 02.04.25 stand bei mir zu Hause ein Beatmungsgerät mit Oxygenium (COPD), das durch das Krankenhaus mir verordnet wurde. Ein paar Tage später kam eine junge Dame von ResMed und erklärte mir das Gerät im Schnelldurchlauf. Die von Res Med mitgelieferte Maske wurde entfernt und durch eine passgenaue Maske ersetzt.
Danach erhielt ich nun monatlich eine Rechnung über 10,00€ (vermutlich Verordnungsgebühr), die Zeitnah überwiesen wurde. Nachdem die Belieferung von Oxygeniumtanks Ende Februar 26 wegen fehlender Verordnung (der Arzt hielt es nicht mehr für nötig) eingestellt wurde, behielt ich nur noch das Beatmungsgerät wegen Schlafapnoe. Die Fa. ResMed war darüber informiert worden. Am 10.04.26 erhielt ich von diesem Vorzeigeunternehmen eine Mahnung über 10,00€ für Monat März 26 und eine zusätzliche Gebühr von 1,00€. Ich schrieb am 11.04.26 per E-Mail an ResMed und klärte dieses Unternehmen im Ganzen auf, das eine Zahlung nicht stattfinden wird, weil alle weiteren Forderungen irregulär wären. Die einzige Forderung für Februar 26, über die ich keine Rechnung erhielt und somit auch nicht bezahlt wurde, können sie mit meiner Zahlung für März 25 verrechnen, denn die Forderung für März 25 war ebenfalls irregulär, weil ich zu dieser Zeit noch im Krankenhaus lag. Eine Antwort habe ich auf diese E-Mail nicht erhalten. Nachdem ich eine zweite E-Mail in gleicher Angelegenheit am 22.04.26 verfasste und vermutete, das es in diesem Betrieb wohl Probleme mit der Deutschen Schrift/Sprache gibt, verwies ich auf meinen Papierkorb, in dem ich die Mahnung entsorgen werde, wenn ich nun keine weitere Mitteilung erhalte! Bis heute ist in dieser Angelegenheit keine Reaktion von ResMed erfolgt. Mein Papierkorb hat Besuch bekommen! Die Bewertung mit einem Stern ist total überzogen!
-5 * wäre angemessen.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, wie belastend und ärgerlich die Situation für Sie verlaufen ist – gerade wenn es um Ihre Gesundheit, um Rechnungen und um ausbleibende Rückmeldungen geht. Dass Sie sich hier nicht gehört und ernst genommen fühlen, verstehen wir gut.
Uns ist bewusst, wie wichtig eine klare Kommunikation und eine transparente Abrechnung sind, insbesondere bei Veränderungen in der Versorgung wie dem Wegfall von Sauerstoff oder einem Krankenhausaufenthalt. Wenn in diesem Zusammenhang Mahnungen oder offene Fragen entstehen und Ihre E-Mails unbeantwortet bleiben, entspricht das nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Service.
Gerne möchten wir Ihren Fall gemeinsam mit Ihnen in Ruhe prüfen und klären, was genau passiert ist und wie wir zu einer fairen Lösung kommen können. Melden Sie sich bitte direkt bei uns mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Telefonnummer, damit wir alle offenen Punkte persönlich mit Ihnen besprechen können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Der neue telefonische Service für…
Der neue telefonische Service für Bestellungen läuft super. Am nächsten Tag war die Ware schon da. Besser und schneller gehrs nicht!
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass der neue telefonische Bestellservice für Sie so gut funktioniert hat und die Lieferung bereits am nächsten Tag bei Ihnen war. Genau diesen schnellen, zuverlässigen Service möchten wir unseren Patient:innen bieten.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Wenn es möglich wäre 0 Punkte
Wenn es möglich wäre 0 Punkte.
Befreiungskarte vorgelegt in Mannheim und trotzdem eine Rechnung bekommen, weil die Dame anscheinend keine Lust hatte sie zu kopieren. Jetzt soll ich die Rechnung bezahlen und mir das Geld von der Krankenkasse zurückholen. Man hat ja sonst nichts zu tun . Die sind unfähig eine Rechnung zu stornieren. Meldung geht an die Krankenkasse
27 avril 2026
Avis spontané
Achtung beim Kauf mit PAYPAL direkt Bezahlung
Ich habe mit PAYPAL Maskenkissen gekauft, Lieferung sollte in 3 Tagen erfolgen. Nach 10 Tagen Tel. Anfrage
über den Stand der Bestellung. Der erste Mitarbeiter
konnte nicht ermitteln wie der Aktuelle Stand ist.
Beim zweiten Abbruch der Tel Verbindung nach 6 Minuten. Der 3. Versuch wurde nach Wartezeit aufgelegt. Ist dies noch als Service zu bezeichnen?
Beim Kauf mit PAYPAL direkt Bezahlung wird kein Konto angelegt, Mitarbeiter finden dan nichts?
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Wir verstehen gut, wie enttäuschend es ist, wenn sich eine Lieferung verzögert, der Bestellstatus telefonisch nicht direkt geklärt werden kann und lange Wartezeiten hinzukommen – besonders, wenn Sie per PayPal bezahlt haben und schnell auf die benötigten Maskenkissen angewiesen sind.
Gerne schauen wir uns Ihren konkreten Fall gemeinsam an und klären, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei uns, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Gute Beratung
benötigte neue Nasenmaske inkl. Band. Nette freundliche Beratung- bin zufrieden
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie bei uns schnell die passende Nasenmaske inklusive Band erhalten haben und die Beratung als freundlich und angenehm erlebt haben. Schön zu hören, dass Sie zufrieden sind und sich gut unterstützt gefühlt haben – genau das ist unser Anspruch.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Kundenservice gleich null
Kundenservice gleich null, defekte Masken liefern und auf 1 Wochen Gewährleistung setzen. Resmed ist der arrogantester ……laden. Alleine beim abholen im Shop Bonn hat man mich 25 Minuten warten lassen, weil die Sachbearbeiterin mit ihrer Freundin Kochrezepte tauschte 🤦
Nur noch Masken von einem anderen Hersteller
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Wolfgang Röhrig,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Besuch und den Service so negativ wahrgenommen haben – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.
Gerne möchten wir ein paar Punkte einordnen: Sie wurden bereits früher als ursprünglich terminiert von uns beraten, was wir bewusst tun, um Wartezeiten zu vermeiden. In unseren Filialen achten wir sehr darauf, dass niemand länger warten muss. Sollte hier dennoch ein anderer Eindruck entstanden sein, bedauern wir das sehr.
Zur Maskenversorgung möchten wir ergänzen, dass Masken und Maskenkissen aus hygienischen und medizinischen Gründen als Verbrauchsprodukte gelten. Sie sind für eine Nutzungsdauer von etwa 4–6 Wochen vorgesehen, weshalb sie eine entsprechend verkürzte Garantiezeit haben. Das ist branchenüblich und dient vor allem Ihrer sicheren Therapie.
Uns ist wichtig, dass Sie sich ernst genommen fühlen. Wenn Sie möchten, melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit wir Ihren konkreten Fall gemeinsam noch einmal in Ruhe anschauen und Missverständnisse klären können.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Schlechteste Kommunikation,
Gutes Gerät, unterirdische Kommunikation. Zusagen (Rückruf, Zusendung, Gerätanpassung...) werden nicht eingehalten. Lang andauernde Warteschleifen, floskelhaftes Blabla...,- dass es um die Gesundheitsbelange von Patienten geht, scheint egal.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es freut uns, dass Sie mit dem Gerät zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Sie die Kommunikation mit uns als enttäuschend erlebt haben. Wenn Rückrufe, Zusendungen oder Anpassungen nicht wie zugesagt erfolgen und lange Wartezeiten entstehen, ist das verständlicherweise sehr ärgerlich – besonders, weil es dabei um Ihre Gesundheit geht.
Bitte seien Sie versichert: Die Anliegen unserer Patient:innen sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Wir möchten verstehen, was in Ihrem Fall nicht gut gelaufen ist, und gemeinsam eine bessere Lösung finden. Melden Sie sich dafür gerne direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären und Sie verlässlich unterstützen können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Der telefonische Kundenservice ist…
Der telefonische Kundenservice ist unfreundlich und herablassend Wiederspruch wird ignoriert. Kontakt per Mail dauert oft mehrere Stunden und Wünsche der Kunden werden nicht immer beachtet und Ihre Vorschriften und Richtlinien sind sehr wichtig.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren telefonischen Service als unfreundlich erlebt haben und sich mit Ihrem Widerspruch nicht gehört fühlten – das soll natürlich nicht passieren.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Missverständnisse klären können, melden Sie sich gerne mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer direkt bei uns. So können wir Sie persönlich erreichen und gemeinsam nach einer guten Lösung schauen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Tolle Beratung und Hilfe
Ich hatta am Beginn meiner F20-Maskennutzung eine Maske der Größe M bekommen, die sich letztlich als zu klein und schwer handhabbar erwies.
Erfreulicherweise erhielt ich einen zeitnahen Beratungstermin in der Filiale Hamburg, bei dem ich einer neue L-Maske und versuchsweise eine F40-Maske bekam.
Besonders großartig war die Beratung von Kathrin Moshage: Fachlich kompetent und feinfühlig, zielstrebig und geduldig, hilfsbereit und humorvoll. Danke!
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserer Filiale Hamburg so schnell Unterstützung bekommen haben und die neue Maskenauswahl für Sie passend ist.
Besonders schön ist, wie wertschätzend Sie die Beratung durch unsere Kollegin beschreiben – genau so möchten wir unsere Patient:innen unterstützen.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Sehr fachkundige Beratung bei Maskenauswahl und tägl.Nutzung
Sehr fachkundige Beratung bei Maskenauswahl und Tips für tägliche Nutzung durch Niederlassung München-Martinsried insb. durch Mitarbeiterin Bettina Parzinger
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserer Filiale München Martinsried so fachkundig beraten wurden und wertvolle Tipps für die tägliche Nutzung erhalten haben. Schön, dass unsere Kollegin Sie so gut unterstützen konnte – genau diese persönliche und kompetente Begleitung ist uns besonders wichtig.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Ich war in Gütersloh zur Masken…
Ich war in Gütersloh zur Masken Anpassung. Hat super schnell geklappt. Sehr freundliche kompetente Mitarbeiterin. Einfacher als am Telefon .
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Maskenanpassung in unserer Filiale in Gütersloh so reibungslos geklappt hat und Sie sich von unserer Mitarbeiterin freundlich und kompetent betreut fühlten.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Wir sind in Paderborn in der Filiale…
Wir sind in Paderborn in der Filiale gewesen und hatten eine top Beratung. Beraterin,Frau Christina Sietzer. Mein Name ist Herbert Kasten
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Herbert Kasten,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie in unserer Filiale in Paderborn eine so gute Beratung erlebt haben.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Kein Produkt von Redmed mehr
Unmöglich es geht um medizinische Produkt und das unternehmen ist egal ob seine Patienten leiden . Bitte lassen sie von ihren Arzt nicht Resmed aufschreiben!
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen so negativen Eindruck gewonnen haben. Wir nehmen Rückmeldungen zu unseren medizinischen Produkten und unserem Service sehr ernst.
Damit wir besser nachvollziehen können, was genau vorgefallen ist und wie wir Sie konkret unterstützen können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie direkt Kontakt zu uns aufnehmen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Poor durability & shocking technical support
Poor durability & shocking technical support
Product (Resmed Airsense 10 Elite) performance is excellent, but durability is poor. Fan motor became very noise after only 30 months of use.
Device was purchased from official distributor abroad and I relocated to the UK 18 months ago. When I approached the Resmed UK for help with the faulty device, I was fobbed me off being informed "we are unable to inspect a device purchased outside the UK"
After I provided proof that the device was purchased from an authorised reseller I was informed the manufacturers warranty period for the device has expired. I was offered "as a gesture of goodwill", Resmed UK would "arrange an out-of-warranty inspection" at a cost of £75.
Resmed UK Tech support took a full 2 weeks to provide a final "offer" - a CPAP device is an essential part of chronic treatment for OSA and snoring.
Surely an international "premium" brand (based on on the premium pricing of the device) should provide better customer service. I plan to take my custom elsewhere.
17 février 2026
Avis spontané
Ich kann nur abraten
Ich kann nur abraten. Null Service, keine Erreichbarkeit. Ich habe das Rezept bei der Krankenkasse storniert, ein neues angefordert und bin zu einem anderen Dienst gegangen.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Dirk Leiber,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie unseren Service und die Erreichbarkeit als so unzureichend erlebt haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit Sie uns die Situation in Ruhe schildern und wir eine Lösung finden können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Nur Ärger!!!
Bis vor einiger Zeit war ich immer zufrieden reibungsloser Ablauf. Seit kurzem eine Katastrophe für den Kunden. Ware bestellt und per PayPal bezahlt. Ware wird in der DHL App angekündigt, aber nicht geliefert. Auf Nachfrage wird mir gesagt, dass es die Adresse nicht gibt....unfassbar. Ware wurde erneut versendet, plötzlich existiert meine Adresse. Vor kurzem eine Mahnung erhalten, dass die Zahlung noch aussteht, die ich nachweislich mit Paypal bezahlt habe. Nur Ärger....da habe ich keine Lust drauf. Das war die letzte Bestellung für mich!!!!
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und verlässlichen Ablauf. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit wir die Situation im Detail klären und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen,
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Life saver... Device failed while traveling
Cedric was great, responded to an email after sending many others and trying to call all around Berlin. He responded in 30 minutes and got me in same day and was excellent. So thankful.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ResMed Healthcare Deutschland
Good day, Ryan Boyles,
thank you for taking the time to share your positive experience with us. We are very glad to hear that you received such quick support, were able to get an appointment on the same day and felt well taken care of throughout the process. Feedback like yours is truly appreciated.
With best regards,
Your ResMed Healthcare Customer Service
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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