ARNAQUE FUIR !
ARNAQUE FUIR !
En me fiant à l'avis de Trustpilot, j'ai commandé 3 produits en date du 11/Janv/24 (159,69€).
Tout d'abord, sur le site, j'ai pu avoir des infos sur les produits et les conditions.
Je paie. Je reçois dans la foulée le "invoice", puis une alerte de l'envoi, par mail. Tout commençait donc très bien.
Et puis, ensuite :
Ne voyant rien venir, j'essaie de me reconnecter au site. Or, j'avais oublié mon mpd. Je le redemande sur le site (suis toute la procédure, qui s'achève par on voue l'envoie par mail pour le réinitialiser... mais rien. JE répète l'opération plusieurs fois, sur plusieurs PC, Mac, Téléphone; plusieurs sytème d'exploitation... Rien !!).
Je parviens à trouver l'adresse email de Roba. Et j'envoie un mail.
Je reçois un mail (qui mystérieusement) ne s'affiche pas (ça me dit que j'ai un mail nouveau; mais impossible de le voir...)
A l'origine, je souhaitais un lien pour suivre le colis.
Je viens de me rendre compte que j'avais eu une réponse lunaire... Le produit n'aurait pas pu prendre l'avion car gaz sous pression (j'achetais une bombe lacrymo), il serait donc retourné chez eux. Je peux recevoir le reste, mais il faut que je repaie le port !!
Mes griefs :
1. J'ai passé du temps sur le site avec le chat et on m'a confirmé que l'envoi était possible
2. Je n'ai pas de lien pour suivre le colis
3. Je ne reçois pas les mails venant de roba
4. Si je n'écris pas, personne ne donne signe de vie
5. On me dit maintenant qu'il faut que je paie pour un envoi
6. Je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe du site
ARNAQUE A FUIR : 150€ foutus en l'air !
Réponse : R
Hello Michel,
Thank you for your feedback. We will try to describe the situation and describe how we solved it for you.
First of all, you ordered the defence spy to France from our store locating in Estonia (what is very far away). That is why, at the end of our order check out form - we have a special condition which you have to read and confirm. The term is about that you (as a client) take full responsibility for delivery and usage of 18+ products. Because we do not know all the rules when client order that far away from us. We are small family business in Estonia.
Second, As you might not know, but delivery companies never tell to companies how the order will be delivered. In your case delivery company choose delivery by air (instead of by car) and in this case defence spray cannot be sent by air because of pressure inside of the plain. Basically it can be exploded inside of the plain.
Third, Once we received this information from delivery company we straight sent you an email with this problem, which seems you didn't receive or got it in the spam. We have a proof of sending this email to you.
Fourthly, once you got information, we explained to you that you can take defence spray out of your order and send it again OR we send you money back without delivery. Because we already paid this money to delivery company and also we paid fees for the return.
Finally, when we call you and explain you once again, you confirmed that you will take money back and you received it.
We really sorry for this inconvenience, but this happened not because of us but because of the delivery company. That is why we have specific term to confirm inside our check out form for 18+ products, when you order outside of Estonian Repuclic.
Hope for your understanding and happy to help you again.