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Online-Shop für Kamera- und Foto-Ausrüstung von Rollei. ✓ Stative ✓ Filter ✓ Rucksäcke & Taschen ✓ Softboxen ✓ Blitzgeräte & mehr
In de Tarpen 42, 22848, Norderstedt, Allemagne
2,2
113 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Très mauvaise expérience de communication avec ROLLEI pour le SAV : on dirait que c'est une IA qui répond, ou des humains en silo déconnectés entre eux, aucun suivi réel en fait, beaucoup de perte de temps, mais pas de solution en cas de problème, ou plutôt plein de fausses solutions chronophages pour au final ne rien régler : perte de temps et d'argent, fuyez!
Commandé directement sur leur site, tout s'est bien passé, livraison rapide, article de qualité. Je possède aussi un de leur trépied qui me sert depuis des années, j'en suis très content.
Materiel photo de super qualité. c'est mon second trépied de leur marque acheté directement en Allemagne et tout est parfait. De la commande à l'envoi je n'ai absolument rien à dire, vive l'Europe.
Surpris par l'avis de certains internaute, j'étais inquiet après avoir passé ma commande. Mais, je mets 5 étoiles à ce site, car depuis le clic final de ma commande et sa réception tout est absolument parfait. En ce qui concerne les produits la marque Rollei est bien connue du monde de la photographie.
Lamentable
Je viens de passer commande et je n'avais pas fait attention que lors d'une précédente visite le site avait conservé en mémoire l'article que j'avais mis dans le panier. J'ai donc acheté par mégarde 2 articles identiques. J'en informe immédiatement le site pour qu'ils procèdent à l'annulation ou la rectification de la commande, mais ils refusent et ne m'informent même pas que je peux au moins renvoyer le produit une fois qu'il arrivera ! C'est moi qui doit leur rappeler, et la seule réponse que j'obtiens c'est que c'est possible mais que ce sera à mes frais. Ils espèrent sans doute ainsi vendre de force des produits qu'on ne leur retournera pas ! 1er fois que je vois une telle attitude. Moi qui pensait qu'en Allemagne c'était du sérieux..
Et pour couronner le tout, une semaine plus tard je reçois un suivi de DHL qui me dit avoir livré le colis alors que je n'ai rien ! Un scandale !
PS : Le colis est finalement revenu à l'entreprise car DHL Allemagne ne livre pas en France en cette période de pandémie...J'ai été remboursée rapidement.
Attention ! Derrière ces 3 adresses, Rollei.com, Rollei.de, Rollei.fr, un même vendeur qui prend votre argent, et qui ne vous enverra rien.
Ils ne répondent pas aux messages. J'en ferais autant si j'avais décidé de faire du profit sans rien livrer.
Je suis en relation avec PayPal pour me faire rembourser, mais c'est très long.
Rollei : une ancienne et belle marque devenue médiocre.
Sont-ils honnêtes et compétents ? Mon opinion est faite.
Soyez prudents, achetez ailleurs.
Hervé P. Facture N° 517821.
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