180 euros pour Rollerblade. Rien pour moi.
Bon je viens désespérément sur les réseaux sociaux car #rollerblade me laisse sans nouvelle depuis ce jour (15 jours sans réponse depuis le dernier mail) : une erreur de leur part que je dois résoudre seule. Le 15 octobre, ma commande est passée, de 180 euros, pour des rollers alors que la veille, j'avais reçu un refus de validation de commande. Je leur ai donc demandé d'annuler cette commande car j'avais effectué mon achat ailleurs (la même marque en plus...). Ils m'ont dit que ça n'était pas possible alors que le problème est à l'origine de leur faute. Valider une commande après un refus ? Le lendemain en plus : un vrai manque de professionnalisme de leur part. Surtout qu'aucun geste n'a été fait. Depuis je les relance. J'ai laissé le colis en Relay (comme ils me l'ont conseillé), qui est reparti. Sauf qu'un des livreurs #ups n'a pas fait son job correctement et le colis est bloqué à Lesquin. Du coup que se passe t-il ?! Ni #rollerblade , ni #ups ne chercher à résoudre ce problème. Ils ne font que se relancer la balle afin de ne pas effectuer de remboursement ("on ne peut rien faire de notre côté, c'est à eux de faire... bon OK) !!! C'est une aberration et de la moquerie envers un de leur client ! #rollerblade on m'a somme de 180 euros, depuis 3 mois, et moi je n'ai rien ! C'est de l'abus. Je suis très déçue de leur manque de réactivité, de compétente et de professionnalisme !!! On est maintenant le 17 décembre : j'attends, avec énormément de relances, et rien de leur part. C'est honteux ! Commander chez eux et vous serez dans une belle galère. Aucun service téléphonique chez #rollerblade, alors c'est facile de faire durer les démarches "fictives" : que des réponses par mail. Idem pour #ups qui ne lève pas le petit doigt et qui se décharge de tout pourtant le colis est, soit disant, "perdu"... Le service est très mauvais. Aucun pour rattraper l'autre et je ne vais pas en rester là. Je commence déjà par ici pour alerter les futurs acheteurs et consommateurs afin de ne pas se retrouver dans la même galère que moi. Maintenant j'aimerai qu'ils fassent quelque chose, que ça soit #rollerblade ou #ups mais qu'ils cessent de jouer au yoyo avec moi.
Charlène Mant