Wegblijven
Enkele jaren geleden kochten wij via een erkende verdeler een Rotpunkt-keuken voor onze nieuwbouwwoning. Kort na plaatsing werden we geconfronteerd met een terugkerende broodkeverplaag in de keuken. Na maandenlange inspanningen, meerdere professionele interventies en het verwijderen van alle mogelijke externe oorzaken (voeding, planten, etc.), bleek het probleem veroorzaakt te zijn door het keukenmeubilair zelf.
Een onafhankelijke entomoloog stelde vast dat de gebruikte bioboard-panelen op basis van maïszetmeel een gekende voedingsbodem zijn voor broodkevers, en dat dit materiaal ongeschikt is als plaatmateriaal voor keukens.
Ondanks het feit dat het probleem al aan de oppervlakte kwam tijdens de garantieperiode, verscholen zowel de fabrikant als de verdeler zich achter het verstrijken van deze termijn. De lange zoektocht naar de oorzaak en de nodige observatie- en behandelingstijd werden daarbij volledig genegeerd.
De enige "compensatie" die werd voorgesteld, was dat we de keuken opnieuw mochten aankopen aan “inkoopprijs”. In de praktijk kwam dit – na indexering, inflatie, afbraak- en installatiekosten – neer op ongeveer hetzelfde bedrag als een volledig nieuwe keuken. Geen echte compensatie dus, maar eerder een commerciële herkansing voor de fabrikant, zonder enige erkenning van het probleem.
Daarbovenop weigerden zowel fabrikant als verkoper verantwoordelijkheid te nemen:
De fabrikant verschool zich achter de verlopen garantie.
De verkoper stelde dat hij niet langer samenwerkte met Rotpunkt.
Beiden gaven aan dat de besmetting na installatie is zijn gebeurd,en dus niet hun verantwoordelijkheid is . Maar het feit dat de gebruikte plaatmaterialen ongeschikt zijn . werdt genegeerd
Voor ons betekende dit uiteindelijk het volledig uitbreken en vervangen van een nieuw geplaatste keuken – op eigen kosten. Dit alles gebeurde bovendien in een periode waarin mijn vrouw zwanger was, wat de stress, gezondheidszorgen en emotionele belasting alleen maar versterkte.
Wij schrijven deze review niet licht, maar uit oprechte bezorgdheid. Rotpunkt mag zich dan als kwaliteitsmerk positioneren, maar wanneer zich een ernstig probleem voordoet, ontbreekt elke vorm van klantgerichtheid en verantwoordelijkheid . Wat blijft, is de kost en de schade, volledig gedragen door de klant.
13 octobre 2024
Avis spontané
