Rouwenhorst Avis 

hoewel ik opdrachtgever was, luisterde rouwenhorst naar wat mijn broer (en zus) wilde en niet naar de wensen van mijn moeder. broer nam taak van opdrachtgever over van mij zonder mijn instemming en rouwenhorst ging daar in mee zonder eerst te controleren of ik wel toestemming had gegeven. Hierdoor werd ik totaal buitengesloten van regelen van de begrafenis en voelde me niet welkom bij de begrafenis van mijn moeder. uitvaartbegeleidster was niet bereikbaar: reageerde niet op mijn telefoontje en belde me niet toen ik in het rouwcentrum was geweest en om gesprek met haar had verzocht. Iedereen bij rouwenhorst deed bot tegen mij. Toen ik belde om te vragen of het bloemetje dat ik bij mijn moeder had gezet, nog goed was, zou ik teruggebeld worden daarover, niet dus. Vele mails hierover gestuurd naar Rouwenhorst zonder reactie. pas nadat ik branchevereniging had gevraagd of zij contact met rouwenhorst konden opnemen, kreeg ik mailtje van rouwenhorst met uitnodiging voor gesprek. Uit mailbericht zou moeten blijken dat ik toestemming had gegeven. Zoals te verwachten was heb ik dat mailbericht nooit ontvangen.

Er was een goede planning. Ook het verzorgen van vervoer voor de mensen die met het openbaar vervoer kwamen.
Goed en mooi rouwcentrum.
Een aanrader voor anderen.

Nemen vooraf en tijdens uitvaart alle tijd. Ontvangst rouwcentrum vooraf en tijdens uitvaart attent en zorgvuldig. Er wordt niet op personeel vooraf en tijdens geknibbeld.
Veel keuze mogelijkheden tav ophalen overledenen; veel keuzemogelijkheden uitvoering uitvaart zelf.
Extra pluspunt is een eigen drukkerij tbv rouwkaart.
Bij tussenstop rouwauto door eigen woonstraat is er extra personeel om bijv de kruising af te zetten voor een onbelemmerde doorvaart.
En een normale prijsstelling.

Afstandelijke houding tov client,de verzorgelijk uiterlijk overledende slecht,de algemene verzorging uitvaart zelf is redelijk maar dat mag je wel aannemen,het is nu afwachten op de afwikkeling na aanleiding daarvan zal er een eindbeoordeling komen.
De bemoeienissen over je prive en toekomstige maakte de ervaring met dit uitvaart centrum negatief voor mij,en slechter als de vorige keer,dit belemmerde mij me te concentreren op het wegbrengen van mn overleden ouder.