Teleurstellende en naar mijn mening…
**Teleurstellende en naar mijn mening onprofessionele communicatie**
Ik heb contact opgenomen met RouwUitvaart.nl omdat ik serieus overwoog om mij als zelfstandig Uitvaartondernemer aan te sluiten.
Ik heb vooraf een aantal concrete vragen gesteld over onder andere de verwijsvergoeding, het aantal aanvragen, de aard van de opdrachten, exclusiviteit per regio, de werkwijze en welke ondernemers momenteel in bepaalde regio's actief zijn. Ook heb ik gevraagd wie er juridisch achter RouwUitvaart.nl zit en hoe lang het platform bestaat.
In plaats van deze vragen inhoudelijk te beantwoorden, kreeg ik te horen dat mijn 11 vragen zouden kunnen leiden tot een e-mail van maar liefst 16 pagina's en dat men daarom liever telefonisch wilde overleggen.
Voor mij is transparantie vooraf juist belangrijk wanneer je een zakelijke samenwerking overweegt. Ik heb daarom aangegeven dat ik, wanneer er al geen duidelijk antwoord kan worden gegeven op deze vragen en het voor mij onvoldoende inzichtelijk is wie of welke onderneming er achter het platform zit, niet de toegevoegde waarde zie om hiermee in zee te gaan.
De daaropvolgende reactie vond ik ronduit opmerkelijk. Ik kreeg onder andere te horen dat mijn vragen “veel te breed voor een simpel mailtje” zouden zijn. Vervolgens werd aangegeven: *“Ik noteer wel: als er ooit een opdracht via een overkoepelende organisatie bij jou terechtkomt, trekken wij die direct in.”*
Die laatste opmerking vind ik bijzonder en komt op mij over als een onnodige vorm van druk nadat ik had aangegeven geen samenwerking te willen aangaan.
Ik kan uiteraard niet beoordelen hoe de dienstverlening richting nabestaanden of de kwaliteit van opdrachten in de praktijk is, omdat ik geen samenwerking ben aangegaan. Mijn review gaat daarom uitsluitend over mijn eigen ervaring met de communicatie voorafgaand aan een mogelijke samenwerking.
Op basis van deze ervaring heb ik besloten om geen samenwerking met RouwUitvaart.nl aan te gaan.
Réponse de Rouwuitvaart.nl
Beste Johan,
Bedankt voor je review.
De algemene werkwijze, het ontbreken van abonnementskosten, de beperkte exclusiviteit en het feit dat de verwijsvergoeding alleen geldt bij een gerealiseerde opdracht, staan openbaar op onze website (pagina Samenwerken). De concrete bedragen, volumes per regio en juridische details wilden we telefonisch toelichten — precies om transparant te zijn en misverstanden te voorkomen. Jij koos ervoor dat gesprek niet te voeren en de samenwerking af te wijzen.
De opmerking over het intrekken van eventuele toekomstige opdrachten was geen dreigement, maar een heldere grens nadat jij had aangegeven niet te willen samenwerken.
We respecteren je keuze.
RouwUitvaart.nl