Rtech Avis 

Todella hyvää, auttavaista, ammattitaitoista, nopeaa ja sujuvaa palvelua toistamiseen. En ollut välttämättä maailman helpoin asiakas kysysymisteni kanssa. En turhaan päätynyt hankkimaan seuraavaakin pyörää täältä.

Todella ystävällistä ja asiantuntevaa porukkaa! Olimme pojalle hankkimassa uutta pyörää ja toivoimme muutamia muutoksia perusmalliin. Kaikki toiveet otettiin vastaan "onnistuu"-asenteella, ja muutoksista huolimatta pyörä toimitettiin todella nopeasti. Muutokset tehtiin fiksusti, esim. jättämällä vähän ylimääräistä kaapelia hissitolppaa varten, jotta satulaa voi nostaa pojan kasvaessa jne. Henkilökunta oli myös todella ystävällistä ja huomioi pojan tosi kivasti!

Nyt täytyy sanoa, että pelottaa lähteä ajamaan näiden huoltaman iskarin kanssa. Ylipäätään koko firmasta tulee todella ylimielinen kuva ihan joka kanavassa.

Jos nyt lähdetään ihan takuuhuolto ja varausprosessista liikkeelle. Silloin kun yrityksellä on maksullinen palvelunumero odotus on, että siihen a) vastataan ja b) palvellaan.

Kun asiakas ei tavoita puhelimitse, ja tiedustelee sähköpostitse mihin revisioon iskari päivitetään kannattaa vastata muutakin kuin, että takuun alaiset osat. Ei niin, että asiakas kertoo Foxin osanumerotasolla mitä sinne kuuluu laittaa. Sitten, kun asiakas tavoittaa puhelimitse, odotus on että asiakkaalle syntyy jotain lisäarvoa keskustelusta.

Ja sitten kun asiakas vastaa sähköpostiin ja yrittää varata huoltoajan, vastaamatta jättäminen ei ole myynnillisesti kaikkein viisain tapa jatkaa prosessia.

Kun puhutaan Fox X2:n erittäin hyvin dokumentoiduista tyyppivioista a) ilmavuodot ja b) öljyn sekoittuminen ilmaan tapana ei ole ollut, että toinen kiistetään niin, että saadaan myytyä täyshuolto.

Samoin, kun asiakas astuu liikkeeseen sosiaalinen konventio on, että asiakasta tervehditään ja katsotaan silmiin. Jos asiakas kysyy jotain, mitä ei pystytä kertomaan vastataan silti kohteliaasti.

Ja ei ole mikään ongelma maksaa täyshuollosta. Itse asiassa voin maksaa pari satkua lisää jos täällä on takuuasioissa on pakko joskus asioida ja myyjä pitää turpansa kiinni.

Ja sitten kun joku harmaatukkainen setämies astuu sisään, kannattaa hetki kuulostella, mikä on asiakkaan oma ymmärrys mistä puhutaan ja odotus palvelutasolle. Ja vaikka asiakkaan naama ei olisi tuttu, joskus me sedät ollaan oltu tässä skenessä kauemmin kuin teillä on koko myymälässä ajovuosia yhteensä. Osoittakaa arvostusta asiakkaan osaamista kohtaan, jos ei keskustelussa toisin todisteta. Tämä on ainoa iskarihuolto, jossa mulle ei kerrota 1) onko huoltoväli ollut sopiva, onko öljy likaista tai öljyä liian vähän, 2) onko iskari kavitoinut, 3) onko mekaanista kulumaa 4) takuussa vaihdetut osat kerrotaan vasta erikseen kysyttäessä ja 5) ei kysytä miten tyytyväinen olen simmitykseen. Yrittäkää nyt edes.

Hienoa kaikinpuolin. Pääsi testaamaan ja pääsi testaamaan vielä toisenkin kerran. Palvelu oli todella kiitettävää. Kävin myös muissa liikkeissä ja teidän palvelu oli parasta.

Tilasin pienen varaosan sähköpyörääni, joka oli rikkoutunut kaatumisen yhteydessä. Ilman ko. osaa en olisi sähköpyörän moottoria voinut käyttää ja SUV tyyppistä citykonkelia on melko raskas polkea ilman tehostinta.

Tilasin osan perjantaina 14:40 ja vastasivat 16:24 että osa on saatu Postin kuljetukseen. Aika nopeaa toimintaa ja ystävällistä palvelua. Nykyään ecom operaatioissa kun tuntuu venyvän pelkästään keräilyssä ja lähettämisessä useampi työpäivä, niin tämä oli virkistävää! Kiitos nopeasta toimituksesta ja siitä että ko. varaosaa oli tarjolla, kun ei sitä Stadin suunnilta löytynyt.