Commande facile à passer, et retour pour le design rapide. Concernant le délais de réception il faut compter environ 1 mois à partir de la date de la commande et non 15jrs (qui indique le délais une f... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Commande 5784 passée le 20/11 et expediée le 5/12 pourtant avec un número de suivi qui donne "Not Found" dans le site du transporteur. J'essaie de contacter le support par rapport à ma commande et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très contente de mon produit et de la qualité et rapidité des échanges. Après un certain temps et une disparition de produits, j’ai eu une nouvelle édition gratuitement et l’ai enfin reçu ! Me... Voir plus
Produit conforme et création du motif vraiment au top et personnalisée. Très proche de la photo initiale avec validation avant mise en production. Livraison suivie.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez RubyQuality, notre mission est de vous offrir des produits et services d'exception, conçus pour satisfaire vos besoins. Votre avis compte énormément pour nous, car il nous aide à nous améliorer chaque jour. ⭐️ Nous serions ravis de connaître votre expérience avec nous et de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous souhaitez nous contacter directement, écrivez-nous à support@rubyquality.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. 📩 Merci pour votre confiance et vos précieux retours. ❤️
Coordonnées de contact
France
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3,2
Moyen
139 avis
A répondu à 57 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Pull de belle qualité
Pull de belle qualité, les logos sont très représentatifs. personnel compréhensif et répondent vite
Encore merci!
5 janvier 2026
Avis spontané
Une bonne idée de cadeau
Une bonne idée de cadeau. Le pull est quali. Contente de mon achat
29 décembre 2025
Avis spontané
Bonne communication, pull de qualité
Bonne communication, livraison conforme avec une broderie magnifique et la qualité du pull est très bonne.
Je recommande.
4 janvier 2026
Avis spontané
Super qualité !
J’ai commandé un pull pour ma mère à l’occasion de Noël, il est arrivé dans les temps et est super beau ! Elle adore !
Je recommande à 100%
10 décembre 2025
Avis spontané
Rapport qualité prix au top je…
Rapport qualité prix au top je recommande
3 janvier 2026
Avis spontané
Ça sent L'ARNAQUE
J'ai passé commande en espérant recevoir ma commande pour Noël ! Hélas nous sommes le 4 janvier et toujours rien.
J'ai l'impression que c'est une ARNAQUE !
J'ai validé mon design le 11 décembre si je me trompe ! Au pire même si c'est le 15 décembre j'aurai largement du recevoir ma commande vu que c'est envoyé 10 à 15 jours après validation du design !
Le suivi du colis y en a pas vu que le transport ne reconnaît pas le numéro de suivi....
Le tchat pour avoir des renseignements il est nul, vu qu'on arrive pas à avoir plus de renseignements sur notre commande. Elle est en transit depuis le 15 décembre 🤔
J'ai envoyé plusieurs mails mais j'ai eu une seule réponse qui me disait d'attendre 10 à 15 jours après validation du design... Depuis silence......
J'ai quand même commandé 2 pulls pour plus de 100e donc j'ai bien le sentiment que je me suis fait avoir !
J'espère pas ! Pour le moment je vous dirais de fuir ce site !
4 janvier 2026
Avis spontané
Aucun respect des délais
Aucun respect des délais, dommage pour un cadeau de Noël. D’ailleurs, commande passée le 7 décembre, design validé le 11 et pourtant la commande n’a même pas encore été expédiée ce jour 4 janvier.
4 janvier 2026
Avis spontané
J'attends toujours ma commande
J'attends toujours ma commande, j'ai envoyé plusieurs fois des mail et j'ai reçu, a chaque fois, un joli petit mail généré par ia me disant de patienter. En clair, un scam.
Pour information, le design de ma commande à été validé par mes soins le 11 décembre. Nous sommes aujourd'hui le 4 janvier, et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails, et les réponse sont toujours à côté de la plaque avec un très forte impression qu'elle a été généré par ia. D'ailleurs j'ai cette même impression avec certaines réponses aux avis sur ce site (mais il se pourrait que ce soit juste moi). Quand nous allons sur la rubrique "suivre ma commande" il est écrit que la commande a été expédié. Lorsqu'on se connecte et qu'on fait une suivie depuis le compte, le transporteur "YunExpress"(noté 1.4 sur trustpilot) ne trouve pas le coli. Pourtant d'après ruby quality, ce même coli est "en transit" depuis le 15 décembre.
J'admets que certain de mes mails, notamment le dernier, aurai pû être mieux formulé et moins agressive, en revanche devoir envoyer 2 mail et qu'a chaque fois la réponse soit "patientez", c'est pas normal.
En revanche, on me demande mon avis et une note sur le produit, que je n'ai donc pas reçu, "suite à ma réception"
En lisant les avis négatif, ruby quality dit que la grande majorité de ces derniers viens d'un "incident majeur indépendant de leurs volonté". Mais la réponse de l'avis suivante dit que c'est un cas isolé...
Bénéfice du doute appliqué, vous avez une ia très réactif a priori, est il si difficile d'envoyer un mail pour prevenir? Ou vous non plus vous n'avez aucun suivi des colis que vous envoyez??
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter plusieurs clarifications factuelles, car votre avis comporte des confusions importantes.
1. Date de validation et délais réels
Votre design a été validé le 15 décembre. À compter de cette validation, nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), comme indiqué de manière transparente sur notre site.
Nous vous invitons à effectuer le calcul en jours ouvrés : votre commande a bien été livrée dans les délais annoncés, malgré un incident logistique indépendant de notre volonté.
2. Incident de transport et réexpédition
Votre première expédition a été perdue par le transporteur. Dès confirmation de cet incident, nous avons procédé à une réexpédition en urgence, en express, intégralement à nos frais, sans aucun surcoût pour vous. Cette solution exceptionnelle vous a permis de recevoir votre commande dans les délais globaux prévus.
3. Statut “en transit” et suivi
Le statut “en transit” correspond à l’état logistique communiqué par le transporteur. Lors d’une réexpédition express, il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement visible sur les plateformes publiques, ce qui n’indique en aucun cas une absence d’expédition.
4. Service client et réponses automatisées
Nous utilisons effectivement des outils d’assistance afin d’assurer des réponses rapides, mais chaque dossier est vérifié manuellement. Les réponses indiquant de patienter correspondaient à l’état réel de votre commande au moment des échanges.
5. Demande d’avis automatique
Les emails de demande d’avis sont envoyés automatiquement selon un délai standard et ne constituent ni une confirmation de réception, ni une tentative de tromperie.
6. Situation actuelle
À ce jour, votre commande a bien été livrée et réceptionnée.
Malgré cela, l’avis reste à une étoile, sans mise à jour après réception, ce que nous trouvons regrettable et peu représentatif de la solution apportée, notamment la réexpédition express gratuite.
Nous comprenons la frustration liée à un incident de transport, mais estimons avoir agi rapidement, de manière transparente et à nos frais pour résoudre la situation.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Fuyez
[MAJ]
Yes ! Une réponse rapide. J'ai bien fait de vous poster un avis parce que mon mail n'a pas eu autant de succès.
Merci de ne pas insulter ma capacité à écrire correctement en supposant un recours à l'ia. Parce qu'au même titre que le mensonge, l'utilisation de l'ia m'irrite beaucoup mais c'est un autre débat.
1) Je reconnais mon erreur pour le qualificatif dropshipping, c'est peut-être une affirmation inexacte.
9) Je reconnais également avoir rédigé mon avis sans vous avoir laissé de délai de réponse, afin de multiplier mes chances d'obtenir un retour de votre part. Cet avis sera modifié avec plaisir intégralement si vos affirmations concernant ma commande se réalisent, et si la déception de ce colis s'avère être un raté isolé (ça peut arriver même aux meilleurs).
2) Merci de justifier le délai de livraison, ça enrichit mes connaissances, je ne savais pas que le 26 était férié en Alsace (pour le 30 par contre ?). À aucun moment sur votre site vous ne mentionnez "jours ouvrés" y compris dans vos conditions générales, ça vaudrait le coup de le préciser.
3) Vous avez mal lu la partie sur le suivi YunExpress "Not Found" puisque vous répondez à côté. À aucun moment ma commande n'a changé de statut entre la commande et la réception. Il me semblerait plus adapté de tenir compte de l'avis client pour rebondir en proposant de s'améliorer. De même c'est vous qui choisissez de faire appel à YunExpress (qui, admettons, propose un suivi colis pourri et est responsable d'avoir eu recours à Gofo) mais des transporteurs plus sérieux il en existe un bon nombre bien connus.
4) Service client : si vous vouiez me citer avec des guillemets, faites le bien et sans déformer mes propos à votre avantage, à la base c'est l'un des seuls points où je vous complimentais. C'est bête.
5) Les photos que je vous ai transmises parlent d'elle-mêmes, nous n'avons alors de toute évidence pas le même niveau d'exigence sur ce qui est qualitatif ou non. La seule chose que je vous reconnais est que le design est parfaitement respecté. Au détriment du confort tactile et visuel, puisque vous utilisez un tissu en surépaisseur pour suivre les lignes (je ne sais pas quel nom ça porte), que l'on peut détacher entre les lignes mais pas au sein des coutures = broderie avec du fil + ce tissu interposé. Je qualifie à nouveau ça de grossier.
6) Ne faites pas preuve de mauvaise foi, vous savez bien que tous les tissus ne se valent pas et qu'un t-shirt "léger d'été" peut être de bonne ou de mauvaise qualité. Et je répète votre site indique 85% coton, pas 100, et comme je ne sais pas lire la langue chinoise, impossible de dire de 100% de quoi ce t-shirt est composé. En tout cas on ne s'attend pas à ça quand on achète du 100% coton recyclé.
7) et 8) Vous n'avez répondu qu'à cet avis, pas à mon mail et il n'y a aucune nouvelle information sur mon compte client. Je ne peux donc pas avoir choisi une réexpédition et vous ne pouvez pas m'avoir proposé de renvoyer le bracelet. Je vous l'ai dit, le mensonge m'irrite.
Pour finir, je me répète je modifierai volontiers l'intégralité de cet avis s'il s'avère finalement que cette première commande était un loupé isolé. Dans le cas contraire, j'aurais aimé lire un avis honnête comme celui-ci avant d'acheter chez vous alors il me semble très pertinent.
[Fin de la MAJ]
Site de dropshipping qui n'assume pas d'en être un. Qualité déplorable.
⌛ J'ai passé une commande le 10/12, design modifié conformément à ma demande puis validé le 13/12, reçu le 31/12 = au-delà du délai max annoncé de 15 jours.
☎️ Service client réactif aux mails et qui apparaît compétent. Mais en fait, pas du tout représentatif du résultat final !
🚚 Pas de suivi du colis. Transporteur YunExpress initialement annoncé, finalement livré par Gofo sans prévenir (qui aura aussi droit à mon avis 🤦🏻♀️). Jusqu'à réception de ma commande le suivi de colis aura toujours été en statut "Not Found".
🧵🪡 Qualité de couture ultra grossière avec des fils restés en trop, un fond épais à l'intérieur du vêtement, plusieurs passages sur le même trajet qui donne une surépaisseur etc etc etc. Dommage que je ne puisse pas ajouter de photos à mon avis !
🌿 Site qui indique 85% coton recyclé 15% polyester. T-shirts reçus en 100% coton d'une mauvaise qualité (transparent à la lumière) avec étiquette en lettres chinoises.
➕ L'un des deux t-shirts reçus n'est pas dans la taille commandée.
➕ Les mesures du guide des tailles sont erronnées.
➕ Le bracelet offert à la commande était absent du colis.
RÉCLAMATION FAITE par mail avec photos et pour le moment restée sans réponse.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Rubyquality
Bonjour,
Merci pour cet avis très détaillé (réalisé par ia). Nous allons y répondre point par point, car il comporte de nombreuses affirmations inexactes et confusions.
1) “Dropshipping”
Qualifier un produit brodé sur mesure à partir d’un design validé par le client de “dropshipping” n’a, par définition, aucun sens.
Le dropshipping concerne des produits standard expédiés depuis un stock. Ici, chaque pièce est fabriquée spécifiquement à la demande, après validation du visuel. Ces deux notions sont incompatibles.
2) Délais
Design validé le 13/12, colis reçu le 31/12.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design.
Sur la période concernée, les 25, 26, 30 et 31 décembre sont des jours fériés ou non ouvrés selon les régions.
Le colis a donc été reçu dans les délais annoncés, et non au-delà. délais total 10 jours ouvrés
3) Suivi & transporteur
Vous vous êtes appuyée sur le suivi “Shop”, que nous indiquons explicitement ne pas utiliser, car il n’est pas notre suivi de référence.
Un numéro YunExpress est créé automatiquement à la commande (obligation légale), mais ne devient actif qu’à l’expédition réelle.
Il est donc normal qu’un statut “Not Found” apparaisse tant que le colis est en fabrication.
Concernant le dernier kilomètre, les transporteurs peuvent être relayés localement (Gofo, etc.), ce qui est courant et indépendant de notre volonté.
4) Service client
Vous indiquez qu’il est “réactif mais incompétent”, tout en confirmant que nous vous avons répondu.
Nos réponses ont toujours été cohérentes : fabrication → expédition → livraison.
Le fait que la réponse reste la même lorsque la situation n’évolue pas n’est pas une incohérence, mais une information factuelle.
5) Qualité de broderie
Les photos que vous nous avez transmises ne montrent aucune couture grossière, et ce point est d’ailleurs en contradiction avec la grande majorité de nos avis clients.
La broderie est précisément l’un de nos points forts reconnus.
6) Composition des vêtements
Nos vêtements sont bien en 100 % coton, comme indiqué.
Vous mentionnez une transparence : vous avez commandé un t-shirt léger type été, et non un vêtement épais ou rembourré. Cet aspect est donc parfaitement normal.
7) Taille incorrecte
Nous reconnaissons une erreur sur l’un des deux t-shirts et une réexpédition a déjà été effectuée, sans discussion.
8) Bracelet offert
Le bracelet offert est inséré directement dans le colis. En cas d’oubli ponctuel, il est bien entendu renvoyé, ce qui vous a été proposé.
9) Réclamation “sans réponse”
Votre email avec photos a été envoyé il y a moins de deux heures au moment de cet avis.
Parler d’absence de réponse dans ce délai relève plus de l’impatience que d’un réel défaut de service.
Nous comprenons la frustration, mais nous invitons les lecteurs à distinguer :
faits objectifs,
délais contractuels,
et interprétations personnelles.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Absolument horrible
Absolument horrible. N’achetez surtout pas sur ce site, le pull que j’ai commandé pour Noël est arrivé le 31/12 (commandé le 15/12) et évidemment les délais de livraison ne sont affichés nulle par pendant l’achat. J’ai reçu le pull emballé comme un colis TEMU/ Ali express. La photo du produit sur le site montre un pull en colon un épais et qualitatif mais rien n’en est. La couleur est terne, le pull est fin et dans des fibres synthétiques bien connus des produit SheIn et Made in China. Pour 60€ ils vous proposent de broder le nom de l’animal, le visage est bien fait mais les lettres sont plus petites par rapport au design proposé en photo produit. Ils vous envoient un mail pour valider le design et quand vous cliquez le design se valider directement (il n’y a pas de bouton « demander une modification ») donc une fois cliqué c’est trop tard. Bref si vous aimez les vêtements low quality allez-y ! Personnellement c’est 60€ jetés à la poubelle.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Rubyquality
Bonjour,
Nous allons répondre point par point, car cet avis contient de nombreuses affirmations factuellement fausses.
1) Délais de livraison
Commande passée le 15/12, livraison le 31/12.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Sur la période concernée, les 25, 26 décembre et le 1er janvier sont des jours fériés.
Le colis a donc été livré environ 10 jours ouvrés après la commande, soit dans le bas de la fourchette annoncée, et même en avance par rapport au délai maximal.
Affirmer que les délais “ne sont affichés nulle part” est incorrect : ils sont indiqués :
sur la page produit,
dans les conditions de livraison,
dans le chat en ligne,
lors du passage de commande,
dans l’email de validation du design,
dans le suivi de commande.
Il existe plusieurs points d’affichage, visibles avant et après l’achat.
2) Emballage / origine
Votre commande a été expédiée dans un emballage neutre et protégé, conforme aux standards e-commerce.
Comparer un emballage à “TEMU / AliExpress” n’a aucune valeur factuelle : un sachet logistique n’est pas un indicateur de qualité produit.
3) Matière du vêtement
Les pulls sont en 100 % coton, ce qui est indiqué et vérifiable sur l’étiquette.
Parler de “fibres synthétiques type Shein” est donc objectivement faux.
4) Couleur et rendu
La couleur du vêtement est choisie par le client lors de la commande.
Si celle-ci ne correspond pas à vos attentes personnelles, cela ne constitue pas un défaut du produit.
5) Taille des lettres / design
Le design est validé par le client avant fabrication.
Les proportions (taille du texte, placement, visuel) sont exactement celles du visuel validé.
Il est donc incohérent de reprocher un rendu conforme à un design que vous avez expressément validé.
6) Validation du design – affirmation fausse
Vous affirmez que “cliquer sur le design le valide automatiquement sans possibilité de modification”.
C’est faux.
Nos emails de design indiquent clairement :
un bouton “Valider le design”,
et la possibilité de demander autant de modifications que souhaité en répondant à l’email.
Ce fonctionnement est en place depuis plus de 5 ans, avec des milliers de commandes traitées, et vous êtes la première personne à affirmer le contraire.
7) Rapport qualité / prix
Pour 60 €, vous avez reçu :
un vêtement en coton,
une broderie personnalisée,
un visuel créé sur mesure,
une fabrication à la demande.
Présenter cela comme “60 € jetés à la poubelle” relève d’un jugement personnel, pas d’un fait objectif.
Nous comprenons que le produit puisse ne pas correspondre à vos goûts personnels, mais déformer les délais, la matière, le fonctionnement du design et les informations affichées ne reflète pas la réalité.
Nous invitons les lecteurs à se baser sur des éléments vérifiables plutôt que sur des approximations ou des comparaisons infondées.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Commande personnalisée donc forcément…
Commande personnalisée donc forcément plus long. Le résultat est très sympa, broderie bien détaillée. Communication parfois répétitive mais au moins c’est clair sur les délais.
31 décembre 2025
Avis spontané
la qualité et trés bonne j'adore je…
la qualité et trés bonne j'adore je conseille
30 décembre 2025
Avis spontané
Délai allongé en période de Noël ce que…
Délai allongé en période de Noël ce que je comprends, par contre l’agressivité des réponses beaucoup moins !
Bref à fuir
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Rubyquality
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire, mais celui-ci appelle plusieurs clarifications.
Vous évoquez une supposée « agressivité » dans nos réponses, sans toutefois préciser :
votre numéro de commande,
le contenu exact des échanges concernés,
ni à quel moment cette agressivité aurait eu lieu.
Sans ces éléments, il nous est difficile de comprendre précisément la situation ou de vérifier vos propos.
Nous rappelons que, durant la période de Noël, nos équipes ont effectivement dû gérer un volume exceptionnel de demandes. Les réponses peuvent alors être factuelles et directes, notamment lorsqu’elles consistent à rappeler :
les délais annoncés,
le fonctionnement des commandes personnalisées,
ou l’état réel d’une production en cours.
Cela ne constitue en aucun cas une agressivité, mais une volonté de donner une information claire et cohérente.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier et vous apportions une réponse personnalisée, nous vous invitons simplement à nous communiquer votre numéro de commande via les canaux habituels.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Très déçue..
Très déçue... je m'étais fiée aux avis pour commander. Résultat : commande toujours pas livrée qui ne respecte pas les délais annoncés, service client quasi inexistant qui se contente de répéter les mêmes choses... j'avais demandé à changer d'adresse pour que ce soit plus simple à gérer du fait du retard dans la livraison... ils ne sont jamais revenu vers moi...
A fuir.
Nota suite à réponse : la réponse du site semble être un copié collé, car elle ne concerne pas les éléments de mon message.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles, car cet avis repose sur une confusion concernant nos délais.
Pour nos produits personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
À la date de publication de votre avis, ce délai n’était pas encore écoulé, ce qui signifie que la commande était toujours dans les délais annoncés et acceptés.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le service client, nos réponses peuvent sembler répétitives lorsqu’elles rappellent le cadre général (délais, fabrication, suivi), mais cela ne signifie pas une absence de prise en charge.
Lorsque les délais ne sont pas dépassés, les informations communiquées restent nécessairement les mêmes, car la commande suit son processus normal.
Concernant votre demande de changement d’adresse, celle-ci dépend directement de l’état d’avancement de la production et de l’expédition. Une fois certaines étapes engagées, des vérifications sont nécessaires avant toute modification, ce qui peut expliquer un délai de réponse.
Votre commande était donc en cours de traitement normal, conformément aux délais contractuels, au moment de votre avis.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
J'ai pas reçu le pull et personne…
J'ai pas reçu le pull et personne m'aider
29 décembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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