Horror klanten”service” beschimmelde producten
Online een tok besteld €184 (koopje) hij arriveerde in een doos van een ander merk en er hing een duffe schimmel geur aan. Ik stuur een mail om te retourneren, nooit antwoord gekregen. Uiteindelijk gebeld “ik moest via whatsapp communiceren” goed, ondertussen 2 weken verder krijg ik 2 dagen voor mijn buitenlandse vakantie een retourlabel van dpd. Helaas dat moet wachten tot na mijn vakantie (8 dagen) daarna direct op de post gedaan, tot mijn grote verbazing krijg ik daarna de tok terug geretourneerd “fout adres, verhuisd” toen ik hun hierover belde kreeg in nog de schuld: “u had de dag dat u hem verzond moeten laten weten dat ik hem had verzonden” (in mijn ogen een truc om de tok terug bij mij te laten komen zodat ze niet moesten terugbetalen) bon nadat ik gebeld had en ze de schuld deze keer op dpd staken kreeg ik een nieuw retourlabel met een ander adres op. Geretourneerd en thank god ik heb een groot deel van mijn geld terug (via Bancontact betaald dus geen verzekering) in zag dat ze er €7 hadden afgetrokken, toen ik ernaar vroeg kreeg zeiden ze dat dit de retourkosten waren: waarom moet in retourkosten betalen voor een defect aka beschimmeld product? Hun antwoord exact: “ Ja en ik heb 2 x verzendkosten betaald. Dat is standaard hoor. Staat er ergens gratis retour?” ik heb ze erna geblokkeerd. WTF?? Ik ben nog nooit zo behandeld geweest