RW-Hosting 

VPS Pétrodactyle, erreur 500 : service client qui refuse de s'impliquer. Cela fait 3 mois que je rencontre cette erreur. Je ne recommande pas ce service.

Bonjour,

J'ai récemment commandé un hébergement Minecraft avec le crédit que j'avais sur mon compte.
Malgré un délai de provisionnement de 120 secondes annoncé, je n'ai toujours rien aujourd'hui après 5 jours d'attente.
J'ai ouvert un ticket au support dès le premier jour, aucune réponde malgré une relance.
Je me connecte aujourd'hui et je vois je n'ai toujours aucune réponse.

Me voila maintenant chez rw-hosting depuis moins d'un mois. Je veux tout simplement dire que le 90% du staff est horrible. 0 Support client / machine qui bug tout le temps et ne marche pas. Je les ai contacté parce que ma machine avait des problèmes. La seule réponse que j'ai eu, c'est "vous devez juste refresh". Cela n'a bien évidemment pas marché du tout. De plus, je ne peux plus accéder au SFTP, ni intéragir avec la console. J'ai perdu toute ma base de mon serveur FiveM !!! De plus, j'ai payé pour 3 mois, et ils ne veulent pas me rembourser. N'ALLEZ PAS CHEZ EUX !!!!!!!!!

Voilà maintenant bientôt 2 ans que mes camarades et moi avons pris deux VPS pour une communauté.

Le Service est réactif, le matériel vaut ce qu'il vaut. Nous avons eux de léger problème mais rien que le support ne pouvait pas régler.

Nous recommandons RW-Hosting sur base des prix, du matériel mis à disposition et de son service efficace

Je possède un serveur dedié depuis maintenant plus d'un an. Je n'ai jamais été déçu par les services fournis par RW Hosting.

L'équipe complète est compétente. Ils ont été débordés assez rapidement, la gestion du temps à été gérée avec brio.

Je remercie particulièrement le CEO qui m'a fait confiance et me fait encore confiance actuellement.

Continuez ainsi!

j'ai eu un soucie, et j'ai eu une réponse très rapide avec un débug tout aussi rapide !

Notre entreprise utilise les gammes de serveurs dédiés AMD Epyc et Ryzen RW-Hosting. Au cours de cette dernière année, nous n'avons rencontré aucune perturbation. Le support est réactif, répondant en quelques minutes, et fait preuve de grand professionnalisme. Je recommande vivement.

J'ai pris beaucoup de serveur auparavant et j'ai rarement vu un service d'aussi haute qualité. Disponibilité 24/24 7/7, le personnel prendra le temps de vous aider, de répondre à votre demande et de vous conseiller.
C'est dommage de voir des personnes écrire de mauvaise evaluations (elles ne representes pas la réalité).
Si vous avez besoin de serveur de qualité, avec un support irréprochable, je ne peux que vous recommander RW-Hosting. De plus, c'est une entreprise à taille humaine, donc vous êtes traité à votre juste valeur, pas comme les autres grosses boites. :)

Très content actuellement de la qualité des services !
Des personnes à l’écoute, qui savent rendre services et conseiller ces client !
Merci encore à l’équipe de Rw-Hosting au top .

Bonjour

Connaissant leur service vous pouvez y aller sans problème.
Ok au tout début notre premier commentaire était mauvais mais c'était dû à la livraison qui devait être faite manuellement.
Niveau réseau rien à dire il battent toute la concurrence.
Vous avez des débit à plus de 7000 méga sur les VPS aussi revendeur VPS.
C'est les seul pour le moment à avoir des débits comme ça comme annoncé sur leur site.
Beaucoup de fournisseurs promettent des débits comme eux mais malheureusement les autres fournisseurs ne respectent pas certaines conditions générales comparer à rw-Hosting.
( Les fournisseurs qui nous connaissent risque de se reconnaître )
Au fur et à mesure des mois nous réactualiserons cette annonce si besoin.
Mais on ne pense pas revenir sur notre position.
Rester comme vous êtes.
Juste un tout petit point négatif on sait que derrière vous êtes beaucoup occupé.
Mais quand on ouvre un ticket on reçoit pas d'accusé réception quand il y a une réponse.
Juste le seul point négatif.

Continue comme ça :)

Malgrès que je vous ai contacté par mail pour pouvoir rediscutter de ce sujet vous avez préféré j'imagine ne pas répondre et rester dans l'ignorance encore une fois car je n'ai pas reçu de réponse. Ne me sortez pas l'excuse "Nous avons pas pu répondre à votre mail car nous sommes occupés" alors que vous prettendez répondre dans des délais allant de 10 minutes à 24 heures via trois moyens différents : par mail, l'espace client et le livechat. De plus quand est-ce que vous aller répondre à ma question de pourquoi vous avez supprimé mon VPS ? Je pense que vous déjà êtes au courant que vous ne respectez pas un grand nombre de réglementations. Mais bon sur votre page Trustpilot vous avez déjà une pastille qui dit que vous ne respectez pas certaines règles. Je pense juste que vous souhaitez esquiver les questions que je vous pose juste pour ne pas avoir de problème par la suite. Je ne sais pas pourquoi vous n'avez pas assumé depuis le début de notre conversation sur le livechat votre erreur sur la suppression de mon VPS mais vous avez préféré être malhonnête et sortir des excuses comme quoi je n'ai pas envoyé le paiement. Malheuresement à cause de ça mon expérience avec RW-Hosting qui était un tout petit peut satisfaite qui passe désormait dans une expérience insatisfaite.

Un support client de qualité.
Je tiens à exprimer ma plus sincère gratitude envers vous et votre équipe pour le support exceptionnel que vous avez fourni récemment.
De plus, la qualité de l'infrastructure de serveur fournie par votre entreprise a été remarquable. La fiabilité et la performance de vos services d'hébergement sont inébranlables clients depuis 3 ans !

j'ai commandé un serveur a 17.99 euro le 7 mars je l 'ai depuis 6 mois aucun problème j'ai refais une installation le 10 mars elle a bug la vm ne voulais pas s'installé 2H plus tard on me redonne une nouvelle machine qui fonctionne mais le rdp ne fonctionnais pas du tout j'ai attendue 1 journée et demie aucune réponse j'ai demandé un remboursement et il mon fais le remboursement j'ai pris 2 autre serveur chez eux sur playhosted 1 serveur silver cheap 4.99 euro et un 1 gold cheap 9.99 euro le silver fonctionnais parfaitement sauf la VNC CONSOLE qui ne fonctionnais pas du tout message erreur pour le serveur silver et pour le serveur gold le payement est resté en attente pendent 1 journé et demie et la vm a aussi bug j'ai fais un tiket au staff aucune réponse en 5 jour et le serveur a finit pas installé 6 jour plus tard donc 7 jour dans le vent pour un serveur a 10 euro ses inadmissible surtout pour une entreprise qui se qualifie de professionnel et qui dis qui réponde en 10 minute 1 journée maximum pour le support si je conseillerais cette entreprise ses juste pour le prix mais au niveaux du support et de installation je déconseille fortement car tu peux ne pas savoir si ta machine fonctionnera correctement voila pour mon avie bonne journée a vous

Très bonne expérience, le support est franchement sympa, rien à dire. Par contre, là où je râle un peu plus, c'est au niveau du prix. Je pense qu'en toute honnêteté, vous seriez plus rentable en prenant un VPS chez OVH, deux licences MikroTik, et en créant un tunnel maison. Vous auriez vraiment la main sur tout. Leurs services ne sont pas très chers par mois, mais les frais d'installation, si je ne dis pas de bêtises, sont de 29,99€ pour installer un CHR et un tunnel IP. J'avoue, j'aurais préféré avoir les pre-shared keys et le faire moi-même. Si vous passez sur OVH, vous mettrez plus de temps à tout configurer, mais ce sera beaucoup moins cher sur le long terme. À vous de vous faire votre propre avis, moi je tire simplement une conclusion de mon expérience.

Je suis profondément troublé par la suppression inattendue de mon serveur VPS et de toutes ses données, sans aucun avertissement préalable de votre part. Cette situation est d'autant plus préoccupante qu'après près de 24 heures de silence, la réponse fournie évoque une utilisation de mon compte pour des paiements par carte bancaire frauduleux, justifiant ainsi sa suppression.

Je ne peux m'empêcher de souligner le caractère paradoxal de cette affirmation, car elle soulève des questions cruciales. Depuis quand, dans une situation de fraude, efface-t-on les preuves plutôt que de les conserver pour des enquêtes ultérieures ?

Je demande des explications claires et détaillées sur les actions prises sur mon VPS et la gestion de mes données. Le manque de transparence et de communication de votre service après-vente est inacceptable. Couper brusquement le chat au lieu de fournir des réponses à des questions légitimes laisse le client dans une situation de désarroi total, d'autant plus lorsque l'ensemble de ses services est hors ligne.

Je vous exhorte à reconsidérer votre approche de la relation client et à traiter cette situation avec la gravité qu'elle mérite. La confiance que je plaçais en votre service a été sérieusement ébranlée, et il est impératif que des mesures correctives soient prises.

En France, les droits et obligations des hébergeurs sont encadrés par la loi. En général, un hébergeur ne devrait pas supprimer un serveur ou effacer des données sans un motif légitime, et même dans ce cas, il est généralement attendu qu'ils suivent une procédure légale appropriée. La législation européenne, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), offre des protections spécifiques en matière de traitement des données personnelles.
Cordialement,

Mise a jour
J'ai ouvert un premier ticket le 23/01/2024 à 21h53, et aujourd'hui, le 26/01/2024 à 12h05, mon service n'a toujours pas été rétabli. J'ai reçu une réponse à mon ticket environ 24 heures après l'avoir soumis. Cependant, la réponse fournie ne s'accompagne d'aucune preuve ou explication détaillée concernant les événements ayant conduit à la suppression de mon serveur. Je tiens à souligner que mon serveur avait été payé pour une année complète, et aucune notification préalable n'a été envoyée pour m'avertir de sa suppression. Si la menace de lancer une procédure contre moi est en réponse à mes commentaires sur Trustpilot, je vous demande instamment de fournir des informations plus détaillées et de vous concentrer sur la restauration de mes services plutôt que sur des mesures punitives.

Mise a jour le 27/01/2024 (19h36)
Vous demandez via Trustpilot des informations supplémentaires (numéro de commande ou adresse e-mail) pour une meilleure compréhension de mon expérience. Cependant, ces informations sont déjà en votre possession, et nos échanges à travers les tickets se font presque quotidiennement, avec chaque réponse automatiquement envoyée sur ma boîte mail.

Au lieu de consacrer du temps à demander des informations supplémentaires sur cette plateforme tout en faisant semblant de ne pas savoir qui je suis, je vous encourage vivement à vous concentrer sur votre rôle d'hébergeur et à accorder une attention particulière aux services que vous vendez. Notamment, je constate que les principales réponses à mes tickets semblent se centrer davantage sur mon avis sur cette plateforme que sur le VPS que vous avez supprimé et qui n'est toujours pas restauré, même après nos échanges quasi-quotidiens (3 réponses par ticket depuis le 23/01/2024 à 21h53).

Nous avons échangé plusieurs tickets, et des emails automatiques ont été envoyés sur ma boîte mail. Plutôt que de chercher des détails que vous avez déjà, je vous invite instamment à vous occuper du service pour lequel j'ai perdu toute ma data et qui n'est toujours pas restauré.
Cordialement,

Mise a jour le 28/01/2024 (00h37)
Je tiens à informer les lecteurs potentiels qu'après des difficultés initiales, la situation a été partiellement résolue par un remboursement de la part de RW-Hosting. Cependant, cette résolution n'atténue pas les préoccupations initiales liées à la suppression inattendue de mon serveur VPS et à la perte totale de mon travail ainsi que de mes données.
Ma demande de clarification et de transparence a été accueillie par une menace de signalement de mon avis sur Trustpilot. Cette attitude, accompagnée d'une déclaration discréditant mes messages, soulève des inquiétudes quant à la manière dont les préoccupations des clients sont traitées.
Bien que le remboursement que je n'ai jamais sollicité ait été effectué, la perte de mon travail et de mes données reste irréparable.
Fin

Service client inexistant et méprisant envers ses clients.
CGV spécifiant qu'ils ne remboursent pas un service numérique alors que ceci est bien spécifié dans le code de consommation concernant la rétractation.
A fuir

J'ai commandé un vps windows je l'ai reçu dans 120 secondes avec un Prix imbattable, service très rapide et ils sont toujours disponible le support.
bravo pour l'équipe de RW-Hosting vous êtes toujours à la hauteur

super hébergeur son a l écoute très professionnel je recommande

Hébergeur au top je recommande !