Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
2,4
7 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Wat een vreselijk bedrijf. Ze reageren snel op de klantenservice maar ze handelen niet naar afspraak. Geld na 3 weken nogsteeds niet terug op mijn rekening & bieden telkens een anders aanbod op het gebied van retournering. Daarnaast was de kleding ook verschrikkelijk en niet zoals op het plaatje. Bestel hier niet!!
Fupfirma ud over alle grænser! Bestilte 2 taske, den ene var forkert ved modtagelse. Firmaet prøvede først at få mig til at beholde den forkerte taske mod delvis tilbagebetaling, men nægtede at ville betale for returnering på trods af de havde lavet en fejl. Jeg har stadig ikke fået besked på om jeg kan modtage den taske jeg har bestilt og betalt for medio december. Har nu i 14 dage kommunikeret med hvad der må formodes at være en chat-bot i stedet for et menneske og modtager kun standardsvar der ikke besvarer nogen spørgsmål. Spild IKKE jeres penge her!
Og som opdatering på jeres beklagelse nedenfor, så har I i dag sendt mig en mail på hollandsk som jeg desværre ikke har lært natten over, og stadig uden svar på om jeg kan modtage den taske jeg har bestilt, eller hvordan I vil sørge for at dække returporto for at få sendt jeres fejl-vare retur som jeg ikke skal betale for da det er jeres fejl.
Réponse de Salejano
Kære Heidi,
Tak for din feedback. Vi beklager dybt, at din oplevelse hos os ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det kan være, hvis der opstår en fejl med din ordre, og vi vil gerne rette op på situationen.
Først og fremmest vil vi gerne beklage fejlen med den forkerte taske og for de problemer du oplevede i forbindelse med returneringen. Det er ikke den service, vi ønsker at levere. Vi arbejder internt på at sikre, at sådanne fejl håndteres hurtigere og mere effektivt i fremtiden.
Vi vil straks undersøge din sag og vende tilbage til dig hurtigst muligt med en løsning, så du kan modtage den taske, du oprindeligt bestilte, eller finde en anden løsning, der fungerer for dig.
Vi beklager, hvis vores svar før føltes automatiseret. Vi værdsætter din tid og tålmodighed, og vi gør vores bedste for at sikre en personlig og tilfredsstillende kundeserviceoplevelse.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker en opdatering, er du velkommen til at kontakte os direkte på vores e-mailadresse. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Team Salejano
Jeg bestilte en taske og da jeg endelig fik den. Levede den ikke op til mine forventninger og jeg ville returnere den. Men det var ikke en mulighed.
Réponse de Salejano
Kære Camilla,
Tak for din besked. Jeg er ked af at høre, at tasken ikke levede op til dine forventninger. Vi har bestemt returmuligheder, og vi vil meget gerne hjælpe dig med dette. Du er velkommen til at kontakte os på info@salejano.dk, så vi kan hjælpe dig med processen. Vi står klar til at gøre det så nemt som muligt for dig.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Team Salejano
Kina firma 🤦🏻♀️ plejer altid og tjekke med på en ønskeseddel og bestiller - den er modtaget og i proces… og der er ikke opdateret siden 13/12 🙄 skal nok lave en ny hvis den nogensinde når frem…
Den KOM - bestilt først i december og ankommet her d. 6. - men produktet virker umiddelbart som ok kvalitet til prisen og jeg kan derfor smide et par stjerner mere på … men leveringstiden - den holder ikke til jul… så må man være mere realistisk omkring leveringstid i højtider … de kommer sjældent som en overraskelse 😅
Réponse de Salejano
Hej Dorte,
Tak for din besked, og vi forstår godt din frustration over den manglende opdatering. Vi beklager virkelig, at leveringen har taget længere tid end forventet, og at track and trace-informationen ikke er blevet opdateret siden den 13/12.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at vores behandlingstid er 2-4 arbejdsdage, eksklusiv weekender, og at leveringstiden normalt er 4-9 arbejdsdage efter afsendelse. Den ekstra travlhed i forbindelse med Black Friday, Cyber Monday og juletiden har desværre skabt forsinkelser i leveringsprocessen. Din ordre er dog allerede undervejs, og vi forventer, at den snart når frem.
Som en tak for din tålmodighed vil vi gerne tilbyde dig en personlig rabatkode til din næste bestilling. Du kan kontakte os via e-mail, så sender vi koden direkte til dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis vi kan hjælpe dig med noget andet, er du meget velkommen til at kontakte os via info@salejano.dk. Vi hjælper dig med glæde videre.
Vi sætter stor pris på din forståelse og håber, at du bliver glad for din bestilling, når den når frem.
Med venlig hilsen,
Team Salejano
Er det fake firma? Har endnu ikke modtaget min taske. Bestilte den 5.12.24. Kan ikke mere åbne mailen med track and trace😡
Réponse de Salejano
Hej Tina,
Vi er kede af at høre, at du er bekymret, og vi forstår fuldt ud, at ventetiden kan være frustrerende. Din ordre er allerede på vej til dig, og vi beklager, hvis leveringen tog længere tid end forventet.
De ekstra menneskemængder omkring Black Friday, Cyber og den kommende juleferie har desværre forårsaget forsinkelser for nogle af vores forsendelser. Det synes vi er en stor skam, og vi arbejder hårdt på at sikre, at alle pakker kommer frem så hurtigt som muligt.
Oplever du problemer med din track and trace eller har du yderligere spørgsmål, så kontakt venligst vores kundeservice på info@salejano.dk. Vi hjælper dig gerne og sikrer, at du modtager opdateringer om din levering.
Som tak for din tålmodighed vil vi gerne tilbyde dig en personlig rabatkode til dit næste køb hos os. Du kan sende os en mail, så sørger vi for, at du modtager koden hurtigt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og håber, at du vil være tilfreds med din ordre.
Med venlig hilsen
Team Salejano
Der er ikke skam, men pakken tog dog næsten 20 dage om at komme og kom fra kina. Tasken er pæn og ser ud præcist som på billedet
Réponse de Salejano
Hej Mathilde,
Mange tak for din anmeldelse, og vi er glade for at høre, at du kan lide tasken, og den lever op til dine forventninger. Vi beklager dog meget, at leveringen tog længere tid end normalt.
På grund af folkemængderne omkring Black Friday, Cyber Monday og den kommende juleferie, har der desværre været forsinkelser i nogle leveringer. Vi beklager virkelig og forstår, at det kan være frustrerende.
Vi vil gerne kompensere for ulejligheden og sende dig en rabatkode, som du kan bruge ved dit næste køb. Du kan kontakte os direkte på info@salejano.dk, så sørger vi for, at du modtager den hurtigst muligt.
Vi håber du bliver glad for tasken og ser frem til at betjene dig igen i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Team Salejano
Réponse de Salejano
Hej Kirs,
Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, og vi håber, vi kan hjælpe med at afklare eventuelle misforståelser. Vi har gennemgået vores system og kan desværre ikke finde nogen ordre registreret i dit navn. Hvis du har bestilt hos os og har spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@salejano.dk, så hjælper vi dig med glæde videre.
Vi forstår ikke, hvorfor vi bliver kaldt en scam, da vi er en ægte virksomhed, der leverer kvalitetsprodukter og prioriterer fremragende kundeservice. Vi tager anmeldelser som din meget seriøst og vil gerne sikre, at du får en god oplevelse.
Vi håber, du vil kontakte os direkte, så vi kan løse eventuelle bekymringer.
Med venlig hilsen,
Team Salejano
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
