Salvat Avis 15

Todo va bien con ellos, hasta que llega el momento en que, por el motivo que sea, cancelas la suscripción y solicitas reembolso, ahí dan la callada por respuesta, toca pelear con ellos y ya te devolverán el dinero un año de estos. No tenía previsto suscribirme a nada más en Salvat, pero visto lo visto, me acabo de decidir, no volveré a suscribirme en nada, jamás.

Me pasaron el cargo de la cuota el 11 de enero y sigo sin recibir ni los fascículos, ni la devolución, ni siquiera una respuesta a los correo que les he enviado.

He pedido dos vehículos a escala de coleccionista y el repartidor Seur me propone un punto de recogida cerca. Señalo uno y me dejan el paquete donde quieren. A 20 kms. Envio reclamacion y que vaya alli. Tres mensajes a Salvat no contestados y intento llamar y no cogen el telefono en media hora. Penoso.

Muy mala gestion de envios. Estaba suscrito a la premium de Combat patrol y el transportista SEUR, no le daba la gana hacer las entregas en domicilio. Ponia a recoger en un pick up a 20km. Tuve infinidad de llamadas con ellos y no resuelven nunca el problema. Al final les dije que o cancelan la suscripcion o les demando por estafa. Es una vergüenza la poca o nula calidad que ofrecen a los clientes en resolucion de problemas. Nunca mas.

Hice la suscripción premium por la web y me cobran más caros los fascículos argumentando que te dan regalos. A mí solo me han regalado una taza de desayuno. Solo he hecho 1 coche y he tenido que devolver 4 entregas porque pretendían que hiciese la colección de 7 coches y he tenido que pagar los gastos de envío y no me quieren dar la diferencia de los fascículos que me cobraron más caros 14,49€ en vez de 12,99€. Y son 10 fascículos.

Me gustaría destacar por encima de todo, que han cumplido con las entregas puntualmente, nunca me ha faltado ningún fascículo, los embalajes llegan en perfecto estado y que la atención al cliente es rápida y resolutiva. Con esta colección, un diez sin dudas.

La única parte negativa es que las bases de metacrilato para las figuras no están compensadas y se caen casi todas. Y la colección de 80 figuras, para la fecha en que la sacaron, no recoge en absoluto los personajes más icónicos.

Ha llegado dañado y sin protección. Espero que lo arreglen.

Me parece muy poco profesional y tener muy poca o nada de vergüenza. El suscribirte a la colección de Cátedra y dejarte colgado por dejadez, parecen funcionarios, en vez de una empresa privada. Poco les importa la satisfacción de sus clientes y ganar dinero. En enero de 2024 llamé para decir que me iba de vacaciones fuera de Madrid, que el pedido me lo enviaran después. El otro día llamé y me dijeron que tenía que llamar yo para decir que ya estaba de vuelta. En fin hoy me escriben que no se puede completar la colección porque ya ha pasado mucho tiempo. A mi no me vuelven a engañar. Una gran decepción.

Como siempre la página web, decepcionante, sin dejarme entrar para ver mis cosas, y claro se me ocurre llamarles para poder saber y me dice que mi llamada está en la posición 4 y me tardan 47 min de reloj con la musiquita y porque colgué yo…acto seguido vuelvo a llamar para ver si me lo cogen, y me dicen que mi llamada está en la posición 10, obviamente colgué.

Esta empresa trata siempre igual, una verdadera decepción.

Muy descontento con esta empresa. Hace poco les reclame un pieza de una colección que venía en mal estado. Para empezar, me piden fotos como si yo me lo estuviera inventando o tal vez quiera hacerme otra colección nueva con el repuesto que me manden. Después me dicen que tardarán de 24 a 48h y llevo esperando más de dos semanas. No me avisan, ni por teléfono, ni por mail ni nada. Cada cosa que quiero saber al respecto me tengo que estar molestando en llamar. Cuando llamo para saber qué pasa, me dicen que como escribí un correo por una consulta técnica pues que ya están esperando para resolverla para así dar por respondidas a las dos cosas, el repuesto y mi duda. Obviamente les pregunté que qué tiene que ver una cosa con la otra y me dijeron que nada pero que lo han hecho así, para así dar por concluida las dos cosas a la vez. Les respondí que yo quería la pieza ya, que la respuesta a la pregunta técnica me la dieran cuando supieran responderla, pero la pieza la mandarán ya…y a casi 3 semanas después, aún sigo esperando… no entiendo la desconfianza y el descontento que tiene que tener un cliente, cuando se supone que es el que siempre tiene la razón. Lo gracioso de todo esto, es que se lo dices y su respuesta es lo lamento y que lo harán lo más rápido posible, pues aquí sigo esperando…
Lo realmente curioso, es que ya me pasó una vez con una pieza defectuosa y una mujer que me atendió la llamada, me solucionó el problema y en menos de una semana tenía el repuesto en mi casa, porque ahora no?

Con todo esto, solo me hago una pregunta, si la empresa no confía en sus clientes, porque los clientes deberíamos confiar en la empresa??? Solo por ello, voy a cancelar la continuación de la colección.

Tenia contratada la colección de Mazinger Z, al acabar esta, automáticamente y sin mi permiso me cargan el recibo de la siguiente colección Gran Mazinger, para devolver esta entrega y recuperar el dinero los portes son a mi cargo.Según Salvat como te lo comunican en la ultima entrega, si no dices nada les da derecho a comenzar otra colección.

Experiencia grata el pedido superrapido y lo unico que no me ah gustado es que no me ah llegado lo de las entregas por lo demas perfecto

Acabei de receber uma encomenda da Salvat de um serviço que nunca subscrevi. A encomenda, endereçada a uma morada parecida com a minha (obviamente, dados imprecisos roubados de algum lugar) continha vários livros infantis e uma referencia para pagamento. Contém também instruções de como proceder caso não queira os livros que nunca encomendei: posso envia-los de volta, mas tenho de pagar os portes. Ao tentar contactar a Salvat todos os telefones são de valor acrescentado e não há nenhum contacto email disponível no site para contacto directo.

Também não tenho acesso nenhum a fazer a gestão dos meus dados pessoais com a Salvat (que não seja, obviamente, através dos números de valor acrescentado) de forma a evitar novos envios semelhantes.

Este parece-me um esquema destinado a ganhar dinheiro com as pessoas que ou não se lembram de não ter feito esta encomenda ou que ficam com medo de ter problemas e decidem pagar na mesma quer seja o valor do recibo enviado ou em telefonemas a tentar desvendar o erro.

Com uma empresa disposta a fazer um esquema nestes termos obscuros nunca farei qualquer tipo de negócio.