Samsonite Avis 9

Extremely Disappointing Customer Service – Avoid Samsonite Europe & Sweden

I am deeply disappointed with Samsonite Europe and Sweden. I own a 2-year-old Samsonite bag, and the handle broke. You would think that a brand that prides itself on quality and durability would stand by its products – but no.

I reached out to Samsonite Scandinavia, specifically speaking back in early July. The last time I heard from them was July 12th. It has now been over a month, despite me following up several times. No updates, no resolution, not even a courtesy reply.

For such an expensive brand, this level of customer service is unacceptable. If they can’t even fix a handle on a relatively new bag, what’s the point of paying for the “Samsonite” name?

Do yourself a favor – do not buy from Samsonite Europe or Sweden. Their after-sales service is non-existent, and you’ll be left stranded if something goes wrong.

Vi beställde en resväska från Samsonites webbshop, med förväntningen att både produkt och service skulle hålla hög klass. Tyvärr blev upplevelsen allt annat än det.

Min fru kunde genomföra köpet via Facebook-inloggning, utan att någon e-postadress kopplades till ordern. Det resulterade i att hon inte fick några bekräftelser eller uppdateringar. När hon kontaktade kundtjänst fick hon till svar att det “inte är möjligt” och blev bemött på ett sätt som var både nedlåtande och ifrågasättande. Det är anmärkningsvärt att ett så grundläggande fel i checkout-flödet ens är möjligt, och än mer att det avfärdas utan att undersökas.

Under de följande dagarna hade vi kontakt med Samsonites kundtjänst inte mindre än fyra gånger via telefon och i tre separata mailtrådar med totalt fem skickade mejl. Trots detta lyckades de inte åtgärda något konkret. Vi bad uttryckligen att få ordern avbokad om inte väskan kunde levereras inom två dagar, vilket inte gjordes.

När väskan till sist skickades hade vi redan rest utomlands. Leveransen skedde utan förvarning – UPS ställde väskan utanför vår ytterdörr utan att ens ringa på. Det var ren tur att vi upptäckte det via kamera och kunde be en granne ta in paketet.

Det fanns noll samordning mellan Samsonite och deras leveranspartner, och kundtjänsten uppvisade ingen förmåga att ta ansvar, eskalera ärendet eller föreslå lösningar. Som kund fick vi göra allt arbete själva, trots att det var Samsonites fel från början.

Att handla från ett premiumvarumärke borde innebära trygghet, funktion och respekt för kundens tid. Det här var i stället en frustrerande kedja av tekniska missar, dåligt bemötande och brist på kontroll. Det är djupt beklagligt och helt oacceptabelt på den här nivån.

Jättebra produkt, men varför använder ni ett så fullkomligt oprofessionellt företag som UPS för leverans? Det här är bland de värsta kundupplevelser jag någonsin har haft!

I have been promised compensation
for my expences of wronly delivered and lost bag
In 3 months I have been writing to them 6 times getting a case number everytime with promise they will contact soon. Still nobady has cared …
Should not be on the market nor handling claims for SAS.

Urusel kundservice.

Lämnade in en nyinköpt kabinväska som gått sönder.

Butiken vägrade ge mig ny väska och inte heller fick jag pengarna tillbaka.

Istället skickades väskan på rep. som nu tagit 2 veckor och ingen väska är i sikte.

Mycket dålig service. Handla inte på Samsonite.

Beställde en väska som skulle levereras hem. Så klart de har UPS som deras alternativ. Jag har fått 2 sms som sagt de har varit hemma hos mig när jag har varit hemma hela tiden.. Ringer Samsonite som icke ger någon hjälp alls. Under all kritik er kundtjänst är det sämsta jag har varit med om..

Extremely awful customer service and delivery management.

Ordered and selected express delivery which is expected to be delivered within 2 days. On the day of delivery, I waited for nothing! What's worse is that they lied that no one was home to accept the delivery which obviously an effin' lie!

Contacted the customer service to help me with the situation -- why do I bother???? They can't do anything about it!!

Disgusting.

Hade fått en S’cure kabinväska i present av en person som inte bor i Sverige och som jag inte har kontakt längre. Väskan är ett år gammal och ett lås krånglar. Ringde kundtjänst och en man där ältade på kvitto trotts min berättelse ovan och att det inte fanns kvitto.
Antar att Samsonite kunde se tillverkningsnummer på min väska för att se att den var ny.
Fick dock ingen hjälp, dåligt.

Samsonite lite Cube DLX. Efter en flygresa från Wien till Köpenhamn, visade det sig att min väska fått en skada på gummilisten runt väskans blixtlås. Gummilisten hade vikt sig och delvis smält. Det var första resan som jag använde väska. Jag upptäckte inte detta förrän jag kom hem. Jag anmälde skadan till Australien Air, som vägrade någon form av ersättning eftersom skadan inte upptäcktes på flygplatsen och Samsonite har svarat att deras garanti inte gäller vid resa.!!!
Häromveckan träffade jag en person på Kastrup flygplats som hade samma modell av väska som jag har. Hon hade råkat än värre ut, då läderskoning som går runt hela väskan längs blixtlåset hade vikt sig totalt. Efter negativ reklamation hade hon gett upp, och kommer aldrig att köpa Samsonite.
Enligt min uppfattning är väska lite Cube DLX felkonstruerad.
Med den erfarenhet av denna väska, Lite Cube DLX, och att garantin inte gäller vid flygresor skulle jag inte köpt denna väska, och efter svaret från Samsonite att garantin inte gäller vid resor, kommer jag aldrig att köpa en väska från Samsonite. (Bild finns)