Sand & Fire Avis 1 501

Réponse de Sand & Fire

13 janv. 2026

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so enttäuscht waren – das verstehen wir gut, gerade wenn man sich von einem Duft wie Lavendel mehr Intensität erwartet.

Dass der Duft im Beutel deutlich wahrnehmbar ist, beim Abbrennen jedoch sehr dezent bleibt, hängt mit unserem Duftkonzept zusammen: Unser Kerzensand ist bewusst nicht stark synthetisch parfümiert und verhält sich daher anders als klassische Duftkerzen. Das entspricht leider nicht jedem persönlichen Geschmack. Der Kerzensand riecht im Beutel intensiver, weil es sich um 450 g bzw. 150 g dicht verschweißtes Material handelt.
Im geschlossenen Beutel sammeln sich die Duftmoleküle auf engem Raum, wodurch der Duft beim Öffnen deutlich stärker wahrgenommen wird.

Beim Abbrennen hingegen wird immer nur eine sehr kleine Menge Sand gleichzeitig erhitzt,der Duft verteilt sich sanfter im Raum,und ist bewusst nicht aufdringlich oder synthetisch stark.
Deshalb wirkt der Duft beim Brennen dezenter als beim Öffnen des Beutels – das ist kein Mangel, sondern eine Eigenschaft des Produkts.

Das von Ihnen beschriebene Abbrennen nur rund um den Docht mit einem festen Rand ist eine sogenannte Tunnelbildung. Diese kann entstehen, wenn das Glas relativ breit ist, der Docht nicht optimal zur Glasgröße passt oder die Kerze nicht lange genug pro Durchgang brennt, damit sich die Wärme bis zum Rand ausbreiten kann. Der zurückbleibende Sand ist dabei nicht verbraucht und kann nach dem Abkühlen aufgelockert und weiterverwendet werden.

Auch wenn wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie diese helfen uns, unsere Hinweise zur Anwendung und unsere Produktkommunikation weiter zu verbessern.

Réponse de Sand & Fire

13 janv. 2026

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellversuche so frustrierend verlaufen sind – das verstehen wir gut.

Unsere Produkte sind teilweise schnell ausverkauft, da wir in begrenzten Chargen produzieren und die Nachfrage – auch über Aktionen und Verlinkungen – zeitweise sehr hoch ist. Das ist kein Zufall, sondern leider ein Effekt davon, dass bestimmte Artikel schneller vergriffen sind als geplant.

Zur 3-für-2-Aktion: Das dritte Produkt muss aktiv in den Warenkorb gelegt werden, und dann der Rabatt im Warenkorb eingegeben werden. Wenn es dabei zu einem technischen oder darstellungsbedingten Problem kam, tut uns das leid – so sollte es natürlich nicht sein.

Wir nehmen solche Rückmeldungen ernst und arbeiten kontinuierlich daran, den Bestellprozess klarer und stabiler zu gestalten. Sollten Sie es noch einmal versuchen wollen, helfen wir auch gerne direkt weiter, hierfür können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden.

Trotzdem danken wir Ihnen für Ihr Feedback – auch kritische Stimmen helfen uns, besser zu werden.

Réponse de Sand & Fire

13 janv. 2026

Vielen Dank für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Düfte grundsätzlich gefallen – umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem Abbrennverhalten und der Duftwahrnehmung im Raum nicht zufrieden waren.

Dass der Duft im brennenden Zustand nur dezent wahrnehmbar ist, liegt daran, dass unser Kerzensand bewusst nicht stark synthetisch parfümiert ist. Er soll angenehm und nicht zu aufdringlich sein, was allerdings nicht jeder so empfindet – gerade im Vergleich zu sehr intensiven Duftkerzen.

Das von Ihnen beschriebene Abbrennen (Docht brennt schneller ab, Wachsreste am Rand) ist eine sogenannte Tunnelbildung. Diese kann auftreten, wenn:

* das Gefäß relativ breit ist,
* nur ein Docht verwendet wird, wenn das Glas zu breit ist
* oder die Kerze nicht lange genug pro Durchgang brennt, damit sich die Wärme bis zum Rand ausbreiten kann.

Der Kerzensand ist dabei nicht verbraucht: Die festen Reste können nach dem Abkühlen einfach aufgelockert, neu verteilt und mit einem neuen Docht weiterverwendet werden.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Produktinfos und Anwendungshinweise weiter zu verbessern. Auch wenn unser Konzept nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat, schätzen wir Ihren offenen Erfahrungsbericht sehr.

Réponse de Sand & Fire

13 janv. 2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so unzufrieden waren – das ist natürlich sehr enttäuschend, gerade wenn man mehrere Düfte ausprobiert hat.

Duftwahrnehmung ist sehr individuell, und was für viele Kund:innen angenehm ist, kann für andere leider gar nicht passen. Dass Ihnen keiner der getesteten Düfte zugesagt hat, bedauern wir sehr. Unser Kerzensand ist bewusst so konzipiert, dass er dezent und nicht zu aufdringlich duftet und sich beim Abbrennen anders verhält als stark parfümierte klassische Duftkerzen. Das entspricht jedoch nicht jedem Geschmack, was wir absolut respektieren.

Zur Brenndauer: Diese hängt stark von Glasgröße, Dochtlänge und Brennverhalten ab. Bei längeren oder sehr heißen Brennphasen kann der Sand schneller schmelzen, was den Eindruck eines schnellen Verbrauchs entstehen lässt.

Dass auch der Versand für Sie zu lange gedauert hat, tut uns leid. In Zeiten hoher Nachfrage kann es leider vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Auch wenn wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Produkte und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.

Réponse de Sand & Fire

13 janv. 2026

Vielen Dank für Ihre ehrliche und faire Rückmeldung.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen der Duft und die Brenndauer gefallen und Sie unser Produkt insgesamt positiv wahrnehmen. Dass bei Ihrer Bestellung keine Dochte dabei waren, tut uns leid – Sie haben recht, das sollte nicht passieren und ist verständlicherweise ärgerlich, auch wenn es unbeabsichtigt war.

Umso schöner ist es, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Genau so ist es gedacht: Wir melden uns, finden eine Lösung und lassen Sie damit nicht allein.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld – wir freuen uns, dass wir das für Sie klären dürfen.