Saudaracollections Avis 4

Très contente de ma commode. correspond exactement à ce que j'attendais

Saudara se moque de ses clients.
J’ai acheter un lit pour ma fille en début d’année. Celui ci est arrivé abimée , des clous pointu apparents qui été accessible à l’enfant.
J’en ai tout de suite informé Juliette qui m’a répondu qu’un retour serait mis en place. Hors depuis des mois cette dernière ne me répond pas ou me propose des créneaux auxquels je ne suis pas disponible.
Une plainte va être déposer auprès du tribunal et des dommages et intérêts seront réclamés car j’ai dû racheter un autre lit à ma fille.
Honnêtement passez votre chemin et diriger vous vers une marque avec des personnes plus sérieuse !

Un service client sur Instagram qui se fou ouvertement du client avec des réponses sarcastiques ( ça mériterais que la conversation soit rendu publique ) un lit beau en photo mais ou du mastic est mis par dessous les clous donc finition qui laisse clairement à désirer, et les des espèces de noeud en raphia entre les barreaux qui s effiloche … la qualité est clairement pas au rendez vous. Et pour couronner le tout, la livraison pour la modique somme de 90€.

Le 10/02 je commande une bibliothèque pour ma fille d’une valeur de 219€ sur le site la redoute. On indique une « livraison sous 4 jours », livraison facturée 15€90. Soit un total commande de 234,90€.

10 jours plus tard soit le 20/02 je n’ai toujours pas reçu ma commande pourtant sur le site il est toujours indiqué « livraison sous 4 jours ». De plus, la livraison est offerte cette fois-ci. J’écris au service client afin d’obtenir des informations concernant la date de réception de ma commande et je demande le remboursement des frais de livraison compte tenu du retard de livraison et pour bénéficier de l’offre commerciale en cours. On me répond que la marque (Saudara) n’a pas la main mise sur les tarifs de livraison indiqués sur le site et qu’il faut que j’annule ma commande et en passe une nouvelle pour bénéficier de l’offre et, concernant la livraison de ma commande, la marchandise arrive « dans les prochains jours » dans notre entrepôt.
Bref je perds du temps entre les messages avec le service client et les manipulations pour annuler et repasser commande mais 15€90 ce n’est pas rien alors je m’exécute.

À ma grande surprise, le 23/02 je suis prélevée de ma commande alors qu’elle n’est ni expédiée ni reçue.

Le 02/03 je demande où on en est. On me répond que le 08/03 le réassort arrive et que la livraison interviendra dans la foulée. Et surtout, que si je ne suis pas satisfaite, je peux annuler ma commande. Livraison toujours indiquée « sous 4 jours » sur le site. Je décide d’attendre 1 semaine de plus.

Le 10/03 je demande une nouvelle fois des infos et on annonce une livraison entre le 17 et le 20/03 (on joue sur le prétexte de la grève du 07/03) pendant que sur le site la livraison est toujours notée sous 4 jours. Bien sûr, si je ne suis pas satisfaite, je peux toujours annuler ma commande.

Voilà. Pratiques commerciales mensongères (livraison sous 4 jours alors que ca fait plus d’un mois que j’attends), service client déplorable (si vous êtes pas content c’est pareil) qui ne propose que l’annulation de commande (geste commercial jamais envisagé), transferts de responsabilités entre la redoute et Sadaura.
On ne s’improvise pas commerçant.
J’espère que mon message freinera certains consommateurs de passer commande car certes leurs articles sont design en photo mais ça s’arrête là.