SAUR Avis 634

nul et avec des méthodes de voyous. il y a an le prestataire pour l'eau choisit a changé pour passer a saur. Les administrés ont du envoyé un mail avec les coordonnées et autorisation Sepa. Cela a été fait avec une demande de correction de l'adresse postale qu'ils avaient mal saisie. En parallèle un courrier papier a été envoyé. N'ayant pas eu de réponse au mail, un nouveau mail a été envoyé. Aucune réponse ou plutot si, une mise en demeure avec pénalité de retard et un prestataire inconnu qui demande a règler la facture. Réenvoi d'un mail sur leur site, je paie sur leur site. Au final on n arrête pas de me demander de payer et toujours impossible de corriger l'adresse, car même sur le profil elle n'est pas acceptée, ils ne connaissent apparemment pas les numéros avec un indice du genre 10a ou 10b ou 10c. Terminons cette histoire avec une note positive, non je blague ! ils sont plus chers que le prestataire précédent ! Que du bonheur, a fuir absolument

J'aurais voulu mettre - 10 étoiles . Quelle honte 159 euros de mise en service pour un mec qui est venu 2 minutes ouvrir un robinet et on me facture 100 balles de déplacement c'est une blague !!!!! La saur c'est des escrocs !!!!! A fuir j'ai jamais vu un service pareil !!!!!! HONTEUX

40 minutes d’attente pour finir par raccrocher, une honte.un service qui n’en ait pas un. Que faut il faire pour avoir quelqu'un ?

En ce jour, il y a eu une coupure d'eau suite à un problème de canalisation. Après intervention de la SAUR un autre problème de canalisation a eu lieu résultant à une coupure d'eau toute la journée. La SAUR est injoignable par la mairie de GENAC ni les particuliers. Des centaines de consommateurs sont donc impactés. Après 20 minutes d'attente au téléphone, la communication s’arrête. N'y a t'il pas d'intervention d'urgence ou l'eau n'est peut être pas vitale pour l'être humain ? Je trouve cela dommage qu'il n'y ait aucune communication.

Un accueil honteux quand toutes les factures sont honoré tout va bien mais cas de problème incomprehension un temps d attente a 9h de 40 min honnêtement j ai pas connu pire service

Saur Eolie, on ne sait plus ils changent sans arrêt. Changement de compteur, j'aurais mieux fait de laisser traîner... Ils passent par un sous traitant GODIN basé à Montauban. A partir de là, ils ne vous connaissent plus que pour les facturations. J'ai eu le malheur d'accepter le changement de compteur. Dès l'ouvrier parti j'ai constaté une fuite. Bien entendu je l'ai signalée à mon fournisseur qui m'a conseillé d'appeler GODIN. Service rapide, dans la journée j'ai eu un autre ouvrier, après son départ, j'ai constaté que si la fuite était colmatée à D du compteur, il y en avait 2 nouvelles à Gauche. Je l'ai resignalé à mon fournisseur qui, comme la première fois, ne me connaissait plus et m'a redit d'appeler GODIN. Je laisse courir, tant pis pour la planète, SAUR OELIE est déchargée pourvu que je paie. Je ne vais pas prendre le risque de faire venir un autre incapable qui, surdoué, va me créer une inondation.

Rendez-vous ce jour, je suis bien resté chez moi tout l'après midi ( travaillant du matin je suis debout depuis 3h), je peux comprendre qu'ils ne peuvent pas donner d'horaire précis.
A 17h personne, pas d'appel, pas d'avis de passage, je contact l'agence, ils sont certe désolé mais sans réponse concrète.
La moindre des choses aurait été de m'appeler s'il s'agissait d'un empêchement.
Très peu de sérieux mais ça j'aurais pu mettre un billet là dessus.

On est à la limite de l'escrocrie.

Ils font des erreurs de gestion, lors du passage au prelevement à échéance, ils facturent des frais de relances et de mise en demeure injustifiés.
Tout est fait pour facturer au maximum et injustement les clients qui sont captifs.

Le service client n'est pas à la hauteur, le service contencieux inexistant

J’aurais voulu mettre zéro étoile ! Je n’ai jamais vu une société aussi méprisante avec sa clientèle! Impossible de les joindre

J’aurais voulu mettre zéro étoile ! Je n’ai jamais vu une société aussi méprisante envers sa clientèle ! Impossible de les joindre, ni par téléphone, ni par mail. Et leur formulaire de contact ? Une vaste blague ! Je suis convaincu qu’ils ne prennent même pas la peine de lire les messages envoyés.

Leur service client est inexistant, et leur manière de traiter leurs clients frôle le scandale. Aucune considération, aucune réactivité, et une arrogance incroyable dans leur façon de gérer les problèmes. On a l’impression qu’une fois qu’ils ont encaissé votre argent, vous n’existez plus pour eux !

Une telle attitude est inacceptable en 2025, à l’heure où le service client devrait être une priorité. À fuir absolument !

Voilà nous sommes samedi 8 mars 2025 levée 5h30 souci pas d'eau à 6h je contacté le service dépannage de Saint Romain en Viennois Vaucluse je lui raconte que depuis 6h le matin pas d'eau et que l'eau est revenue couleur rouille ce monsieur me dit laissez couler votre eau jusqu'à ce qu'elle devienne claire je lui dit oui mais sur mon compteur ? Il répond 209 litres celà ne va pas vous coûter cher connaît il la valeur de l'argent ? Puis il me dit vous êtes sur un service d'urgence vos soucis m'importent peu et là un monsieur très très gentil de chez vous est venu présenter toutes ses excuses pour le service dépannage qui est exécrable !! Dommage que je n'ai pas son nom il est 9h10 l'intervenant est toujours sur mon problème et quel plaisir d'avoir un beau sourire 😃 le matin

Impossible de joindre au téléphone le service client.

Service client injoignable...j'essaie de les joindre depuis 10 jours...c'est difficile de resté zen...

113€ pour ouvrir un contrat ... WTF !

Suite à mon précédent post qd je lis tous ces messages de consommateurs en colère à juste titre, je me dis que ns, devrions ns réunir pr agir, à plusieurs ns serions sûrement entendus, les maires Choisissent la saur sans consulter leurs administrés, ils sont aussi responsables de nos problèmes rencontrés avec la saur, je suis convaincue qu'il y a quelque chose à faire. En ce qui me concerne j'ai informé le maire, j'ai fait une réclamation en recommandé (À-R) à la saur, je fais également un courrier à UFC que choisir et à la Ddpp affaire à suivre

J’ai reçu une facture de 178,85€ pour l’ouverture et la fermeture d’un compteur d’eau pour un appartement, que je mets en location et qui a nécessité des travaux intérieurs qui ont duré 6 jours. J’ai demandé l’ouverture du compteur le vendredi 17 janvier à 9h00 et le technicien est passé le lundi suivant à 11h00, bien que la conseillère m’ait dit qu’il passerait dans la journée puisque j’avais fait la demande le matin dès l’ouverture.
À titre indicatif de comparaison, ma facture annuelle pour l’eau potable et l’assainissement dans ma résidence principale s’élève à 282€ pour 2 personnes.
J’ai fait une réclamation auprès de la SAUR le 7 février à ce jour aucune réponse mais le chèque a été débité. Malheureusement et ils le savent nous ne pouvons as mettre en concurrence puisqu’ils ont le monopole. Je trouve cela honteux et frustrant…

Impossible de les joindre pour un simple renseignement sur facture. Pluie d appels avec « toutes lignes occupees » quelle que soit l heure.
Pas de réponse non plus au formulaire.
Conseil : se rendre au point conseil …. À 45 km de chez moi !
Service nul

je suis conseillé en immobilier, impossible d'avoir quelqu'un pour un rdv pour contrôle TAE
c'est inadmissible, à chaque fois que j'appelle je reste 21mn en ligne et on me raccroche au nez
j'ai essayé 5 fois la semaine dernière
comment faire? quelqu'un a t'il une solution
quand je regarde les avis tout le monde dit la même chose, mais ça ne change rien

Bonne chance pour essayer de contacter le service client par téléphone !!! Ça sonne et ça coupe ! Magnifique !

Personne qui fait les relevés casse le compteur créant des surconsommation ainsi.
J'attends le retour du service technique a première vu ya pas car pas de réponse.
Par contre les factures il relance via appel, message ou huissier.
Alors que le service a gelé la soit disante facture

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !
Si vous n'avez besoin de rien et surtout si vous avez beaucoup de temps à perdre à écouter leur blablas au téléphone, vous pouvez essayer de les appeler.
Moi j'ai renoncé au bout d'une demi-heure !
Ils ne sont pas censés assurer un service public ?