Schluessel Aba Avis 

Angerufen nach Notdienst, sehr gut betraten und sehr entgegen kommend

Eine äußerst unangenehme Erfahrung mit völlig fehlender Preistransparenz und einem für mich absolut unverschämten Vorgehen.
Unser Steckschloss wurde bei der Öffnung ausgebaut und mitgenommen – zurückbekommen haben wir unser Eigentum bis heute nicht.

Besonders schlimm: Uns wurde sinngemäß mitgeteilt, man stehe vor unserer Tür und wir bekämen das Schloss nur zurück, wenn die geforderte Zahlung erfolgt. Dieses Verhalten empfand ich als massiv einschüchternd und geradezu erpresserisch. Das Eigentum eines Kunden zurückzuhalten, um Zahlungsdruck aufzubauen, ist für mich völlig inakzeptabel.

Telefonisch wurde anschließend mehrfach aufgelegt oder gar nicht erst reagiert. Fehlende Preistransparenz, massiver Zahlungsdruck, ein nicht zurückgegebenes Schloss und eine katastrophale Kommunikation – für mich unseriös und definitiv das erste und letzte Mal!!

Situation
Wir hatten uns zu zweit bei etwa 38 Grad Außentemperatur auf einem Balkon ausgesperrt und saßen dort bereits längere Zeit ohne Wasser fest.

Preisgestaltung
Bereits bei der telefonischen Auftragsannahme gegen 16:30 Uhr haben wir ausdrücklich nach dem Preis und danach gefragt, ob es sich angesichts der Uhrzeit an einem Werktag um einen Notdiensteinsatz handelt.
Weder wurde uns ein Preis genannt noch mitgeteilt, dass der Einsatz nach der Preisregelung des Unternehmens in jedem Fall als Notdiensteinsatz abgerechnet würde. Stattdessen hieß es lediglich, der Preis werde vor Ort mit dem eingesetzten Mitarbeiter geklärt.

Der Mitarbeiter war innerhalb von etwa 15 Minuten vor Ort. Erst als er bereits vor unserer Wohnungstür stand, wurde uns telefonisch erstmals ein konkreter Preis genannt: zunächst 160.- € netto zuzüglich Mehrwertsteuer, später nach einer Reduzierung um 30.- € netto letztlich 157,40 €.
Die nachträgliche Preisreduzierung ohne erkennbare Änderung der Sachlage war für mich nicht nachvollziehbar und ließ den Eindruck entstehen, dass bei der Preisgestaltung ein erheblicher Spielraum bestand.
Besonders kritisch ist, dass uns erst nachträglich erklärt wurde, dass nach Auffassung des Unternehmens jeder Einsatz, der nicht mindestens 24 Stunden vorher beauftragt wird, automatisch als Notdiensteinsatz gilt und entsprechend berechnet wird.
Genau diese Information wurde uns trotz ausdrücklicher Nachfrage nicht mitgeteilt. Hätten wir dies bereits beim ersten Telefonat erfahren, hätten wir weitere Schlüsseldienste kontaktieren und Preise vergleichen können.
Wir saßen zwar auf dem Balkon fest, hatten aber ein Mobiltelefon dabei. Während des ersten Telefonats hätten wir problemlos andere Anbieter kontaktieren können. Als der Preis schließlich genannt wurde, bestand jedoch keine realistische Möglichkeit mehr, den Einsatz abzubrechen, weitere Anbieter anzurufen oder auf einen anderen Schlüsseldienst zu warten.
Angesichts der minimalen Anfahrt innerhalb von Durlach und einer Türöffnung von wenigen Sekunden halte ich den berechneten Preis für unangemessen hoch.
Noch gravierender ist jedoch die fehlende Preistransparenz trotz ausdrücklicher Nachfrage.
Die Rechnung enthielt zwar Positionen wie Anfahrt und Durchführung der Türöffnung. Lediglich die Mehrwertsteuer wurde jedoch betragsmäßig ausgewiesen. Welche Beträge auf die einzelnen Leistungen entfielen, war nicht nachvollziehbar.

Ablauf
Die Anfahrt erfolgte innerhalb von Durlach, also in unmittelbarer Nähe zum Firmensitz. Die Tür war lediglich zugefallen und wurde innerhalb weniger Sekunden beschädigungsfrei geöffnet.
Im Anschluss erklärte der Mitarbeiter, dass sich der Preis bei Barzahlung um 30.- € reduzieren würde. Da wir deshalb von einer Barzahlung ausgingen, verständigten wir uns darauf, dass er mich zur Bank fahren würde.
Dabei befand ich mich sowohl im Aufzug als auch später im Fahrzeug allein mit dem Mitarbeiter. In beiden Situationen fühlte ich mich persönlich sehr unwohl. Konkrete unangebrachte Äußerungen fielen zwar nicht, die Art der Kommunikation und die gesamte Situation hinterließen bei mir jedoch ein deutlich unangenehmes Gefühl.
Erst später im Fahrzeug wurde mir mitgeteilt, dass ich auch mit Karte zahlen könne. Der reduzierte Preis blieb dennoch bestehen, obwohl die zuvor genannte Voraussetzung der Barzahlung damit entfiel. Auch dieser Ablauf war für mich nicht nachvollziehbar.

Fazit
Positiv hervorzuheben sind die schnelle Anfahrt und die beschädigungsfreie Türöffnung.
Gerade deshalb halte ich den berechneten Preis angesichts der kurzen Anfahrt innerhalb von Durlach und einer Türöffnung von wenigen Sekunden für deutlich überhöht.
Die fehlende Preistransparenz trotz ausdrücklicher Nachfrage, die Preisnennung erst nach Eintreffen des Mitarbeiters, die erst nachträglich erläuterte Notdienstpreisgestaltung, die für mich nicht nachvollziehbare Preisgestaltung sowie der gesamte Ablauf hinterlassen bei mir einen klar negativen Gesamteindruck.

Außer dem Preis für An-u Abfahrt hat nichts gepasst! Zylinder wurde getauscht mit 3 Schlüssel, aber Schlüssel nachmachen ist nur über die Firma zu einem überteuerten Preis möglich. Bei jedem anderen Schlüssel Dienst geht es nicht, weil ein Zylinder eingebaut wurde, der eigentlich für eine Schließanlage bestimmt ist. Hier wird abgezockt, Finger weg! Nie mehr!

Meine Mutter (90) hatte sich ausgesperrt und niemand war da. Ein Nachbar rief diese Firma an, ein Monteur, der meine Mutter nicht verstanden hat, da er kein Deutsch konnte, hat innerhalb von 2 Sekunden die Tür geöffnet. Betreff der Rechnung: öffnunk" Dafür bekam sie eine Rechnung von 257 Euro. Notdienst 89, An/ Abfahrt 19, Arbeitszeit 49 und Wochenende, Spätzuschlag, es war 18.20 h und kein Wochenende 59 Euro insgesamt 257 Euro.
Ich sehe das als eine absolute Abzocke und werde das unserem Anwalt übergeben. Eine Freundin, die da war, hat es leider sofort in bar bezahlt, was auch gefordert wurde.
Vorsicht vor diesen Betrügern. Eine alte Frau so abzuzocken, ohne schlechtem Gewissen, aber ,wie heißt es so schön, Karma wird's schon richten!!!

Ich habe mich leider ausgesperrt. Dort angerufen hieß es pauschal 20 Euro für an und Abfahrt. Der komplette Preis konnte er mir nicht sagen. Was ich im Nachhinein verstehen kann. 256 euro für 1 Sekunde Arbeit. Wie frech kann man sein. Diese Firma ist reinste Abzocke. Nicht zu empfehlen. Wie kann man die Leute nur aus nehmen wollen. Habe sofort gesagt das ich das nicht zahlen werde. Nach sehr langer Diskussion mit dem unfreundlichen chef war der letzte Preis 150 euro. Was immer noch zu viel ist . So einen unfreundlichen arroganten Chef habe ich noch nie erlebt.

Der Monteur war freundlich. Aber das war's auch

Die Firma sollte geschlossen werden wegen Betrug. Das geht gar nicht.

War nach wenigen Minuten da und das Problem war schnell gelöst. Preis war echt fair, dafür dass das ganze aufwendig war. Kann ich nur weiterempfehlen.

Freundliche Mitarbeiter

Ich bin absolut zufrieden mit dem Service! Ich hatte mich abends ausgesperrt und der Schlüsseldienst war innerhalb von 20 Minuten vor Ort. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und professionell, hat die Tür schnell und ohne Schaden geöffnet. Der Preis war fair und wurde mir vorher transparent mitgeteilt. So wünscht man sich Hilfe in einer Notsituation – klare Empfehlung!

Sehr schnell , hilfsbereit und sehr nett! Immer wieder würde ich auf sie zurück greifen.

Kundenfreundlich und super kompetent. Wirklich toll!

Super Kompetente und vorallem menschliche Fachleute. Sie haben uns aus der Patsche geholfen. Von Herzen nochmal ein Dankeschön.

Liebe Grüße
B. Shedrick

Eine Klientin von mir hat sich ausgesperrt und später doch ihren Schlüssel gefunden. Als ich anrief um den Dienst abzusagen, wurde mir ein kulantes Angebot gemacht. Sehr netter, schneller Dienst, der einem sehr entgegen kommt.

Vielen Dank
Heike

Ich hatte mich ausgesperrt und konnte dann doch selbst die Tür öffnen. Der Herr vom Schlüsseldienst hatte dafür Verständnis und wir konnten uns auf einen kleinen Preis für die Anfahrt einigen

Top Service
Gleich jemand erreichbar und sehr freundlich

Vielen Dank

Freundlicher Kontakt, schnelle Bearbeitung! Immer wieder gerne.