Schoonenberg HoorSupport - Woerden Voorstraat Avis 

vriendelijke en deskundige hulp,

Audioloog denkt mee en geeft heldere en praktische uitleg. Goed geholpen.

Een van de duurste gehoorapparaten aangeschaft. Nu doet de rechter het niet meer. Probeer een afspraak te maken voor reparatie. Alleen mogelijk over anderhalve maand. Je kan niet even binnen lopen voor service. Gebeld, kan wel langs komen in Amstelveen 50 kilometer verderop. alleen digitaal. Wat een service!

Goed geluisterd en rekening gehouden met mentale beperking van de klant.

verkeerd type hoortoestel voorgeschreven, verkeerd ingesteld. na betaling is er geen enkele ruimte meer voor service. een 10 minuten consult over 6 weken kun je krijgen.

Sinds de afschaffing van het service uur, is de service achteruit gehold.
Afspraak maken via een Chat!

Je mag nu als klant met een probleem gaan wachten tot je een keer ergens terecht kan, of ergens naar een ander filiaal.

Maar wel elke keer "hoor dagen" waarbij je als nieuwe klant altijd zomaar kan binnen lopen.
Misschien toch weer terug naar het service uur.
En als het dan te druk is, misschien het service uur dan uitbreiden naar 2 uur!
Het personeel deed altijd prima werk, daar zal het niet aanliggen.
m.vr.gr.
Lex

In een woord een geweldige service en vakmanschap

Prima behandeling, maar de telefonische bereikbaarheid van de winkel is waardeloos. Het caal entrum stuurt je naar Gouda met verkeerde informatie, terwijl Woerden bereikbaar was.. slordige zaak van het overkoepelend orgaan. Dat noemen ze service wanneer je duurdere hoortoestellen aanschaft.
Woerden is prima zaak en treft geen schuld.

Ik had een kapot hoortoestel gemailt met Julian in Woerden(hij had me ook super geholpen met de aanschaf)kon dezelfde dag terecht en hoortoestel gerepareerd echt top service
Super fijne mensen en leveren super kwaliteit
De werkgever mag wel erg trots zijn op deze mensen

Prettig geholpen en duidelijke uitleg en advies gekregen.

Mega slechte service. Ik heb de verkeerde oordoppen meegekregen maar om het geregeld te krijgen dat ze kunnen worden omgeruild ben ik zelf al maanden (!!) aan het bellen en mailen. Om dan vervolgens door de winkel in Woerden zelfs onbeleefd te woord te worden gestaan. Niemand onderneemt actie om dit netjes af te wikkelen. Echt schandalig.

Alles op de afgesproken tijd en correcte info

prima service, vlotte behandeling !

Alles werd rustig en duidelijk uitgelegd

Prima winkel met deskundig personeel.
Alleen de (telefonische) bereikbaarheid van de winkel is slecht. Als je ze belt sta je lang "in de wacht", en pas na lang wachten krijg je iemand aan de lijn. Andere keer werd ik direct doorverbonden met het hoofdkantoor; die kunnen alleen niets anders doen dan een verzoek voor terugbellen sturen naar de winkel. En dat is na dagen wachten nog niet gebeurd...

Vandaag, 21 oktober, werd ik gebeld door de klantenservice. Ik weet nu wat de oorzaak van de slechte bereikbaarheid is: personeelstekort, plus ziekte. Begrijpelijk dat het dan lastig is.
Ik word binnen een paar dagen terug gebeld door de audiciën van de vestiging, zo is mij beloofd.
Komt vast goed.

22 oktober: werd vanmorgen door de audiciën van de winkel gebeld, met de mededeling dat mijn bestelling klaar ligt om opgehaald te worden. Kortom: alles is goed gekomen... :-)

goed gehandeld voor iemand die bijna 90 is

Eigenlijk moeten het NUL sterren zijn !
Waarom?
Ik woon in Waarder en ontvang een uitnodiging van Schoonenberg in Woerden in de brievenbus voor een gehoortest op 5 of 6 september 2024. Afspraak maken vooraf is niet nodig staat in die uitnodiging. Ik ga op donderdagmorgen 5 september met de auto naar Woerden. Parkeer in de betaalde parkeergarage. Loop naar de Voorstraat nummer 6 en daar hangt dan doodleuk een briefje op de deur met de boodschap: GEEN HOORTEST DAGEN. Ik ben uiteraard naar binnen gegaan en er was verder geen enkele andere klant (wat ik goed kan begrijpen met een dergelijke service :-(( ) maar een gehoortest kreeg ik ook niet. Ook een een redelijke verklaring ontbrak. Alleen een gebrekkig verhaaltje met iets over het hoofdkantoor. Daar heb je als klant niet veel aan. Je maakt, op schriftelijke uitnodiging!!!, een rit naar Woerden, parkeert je auto, kost allemaal tijd en geld en dan hangt er aan de deur doodleuk een briefje dat de hoortest gewoon niet doorgaat. Dit is dus een filiaal om beslist AF TE RADEN !

Een prima service,maar helaas onvoldoende uitleg gekregen over de werking van het hoortoestel en geen uitleg over de rekening, waarop tweemaal een verzekerings premie staat.