Securvita Avis 

15 Minuten Warteschleife !
Habe noch nie soviele und immer die gleichen Lügen auf einmal gehört...sie sind der nächste Kunde...blablablubb!
Schlechteste und unfreundlichste Krankenkasse bei der ich je war!
Nie wieder und absolut nicht zu empfehlen!

War mal gut.., aber nicht mehr zu empfehlen. Ich warte seit 30.11. auf meine neue Karte. Unzählige Anrufe , Mails - keine Rückmeldung. Ich kann ja nicht mal zum Arzt gehen. Der hat mich wieder nach Hause geschickt, weil ich keine Karte vorzeigen kann. Für was bezahle ich eigentlich die Beiträge? Absoluter Schei**haufen. Hab jetzt gekündigt.

Ich bin schon seit sehr vielen Jahren bei der Securvita und war immer sehr zufrieden. Der Kontakt war freundlich und schnell, ich hatte nie was zu meckern.
Allerdings ist es seit einiger Zeit anders, die Krankenkasse ist plötzlich sehr schwer telefonisch zu erreichen, teilweise sind super unfreundliche Menschen am Telefon die keinerlei Auskunft geben können und auch nicht wollen wir es scheint.
Anträge werden wegignoriert. Ich bin tatsächlich ratlos wie das weitergehen soll. Man kann nur hoffen, dass sich das wieder ändert.

Bisher hatte ich nur wenig Schwierigkeiten mit dieser Krankenkasse, allerdings ist es tatsächlich oft schwierig jemand zu erreichen.
Aber die letzte Aktion hat dem Fass den Boden ausgeschlagen. Am Samstag morgen bekam ich ein Schreiben von ihnen, in dem eine Rückzahlung + Säumniszuschlag + Mahngebühren von insgesamt über 19.000€ von mir verlangt wurden. Zuvor hatte ich kein einziges Schreiben bekommen und außerdem bin ich familienversichert, also überweise ich nichts separat.
Beim 24h Service konnte mir natürlich nicht gelogen werden. Montags, als ich durchkam, wurde mir eröffnet dass ich nicht mehr familienversichert bin, da Unterlagen fehlen (Fragebogen über Status), die allerdings von mir Monate vorher abgeschickt waren. Als ich das erwähnte, waren die Unterlagen PLÖTZLICH da und ich durfte wieder familienversichert sein, ohne Entschuldigung oder Erklärung.

Finger weg!
Auf Briefe und Mails wird nicht geantwortet und in der Warteschleife kann man ewig warten. Gibt es Menschen, die dort arbeiten?
Zudem werden Zusatzleistungen (Osteopathie) nicht wie ausgeschrieben erstattet.

Bei einer ambulanten schulterop mit vollnarkose müssen Sie egal mit was, Bus Bahn, zu Fuß nachhause gehen, da die Füße nicht betroffen sind.
Das gleiche bei 1 Tag stationär, Transport mit verordneten Transportmittel wird bezahlt.
Statuten auf infoblatt sagen nur die halbe wahrheit

Tun Sie sich einen Gefallen und bleiben Sie weg von dieser Krankenkasse. Ich habe noch nie ein so unfähiges Unternehmen gesehen wie die Securvita. Datenmanagement ist bei denen Fehlanzeige. Egal welche Informationen man der Securvita zukommen lässt, es wäre als würde man seine Daten in ein schwarzes Loch schmeißen. Die reinste Zeitverschwendung und jedes Mal wieder sitzt man für mindestens 30 Minuten in der Warteschleife. Der Höhepunkt war, als ich nach 40 Minuten auf den bescheuerten Chatbot verwiesen wurde, der die Probleme nichtmal ansatzweise versteht oder einem weiterhelfen kann. Einen auf fortschrittlich machen in 2025 aber die Digitalisierung bei der Securvita ist nichts weiter als ein Beweis dafür was alles bei einem Digitalisierungsversuch schief laufen kann. Viel mit KI Posen aber die Basis ist nicht vorhanden. Finger weg von diesem Clownsverein.

Es ist sehr ärgerlich. Man erreicht niemanden und das nicht das erste Mal. Mail die bereits Anfang Dezember verschickt wurden inkl. Erinnerungsmails, werden ignoriert. Da hilft jetzt nur noch wechseln.

Service ist furchtbar, man schreibt ne Mail und bittet um Eingangsbestätigung, außer der elektronischen automatisierten Antwort kommt nichts - gerade bei fristgerichteten Anliegen ziemlich ärgerlich, wenn man nicht weiß ob es überhaupt angekommen ist! Rückrufanfragen über die Seite werden komplett ignoriert (wozu bietet man diesen Service dann an?), Servicehotline ist nach im Schnitt 30 Minuten Warteschleife erreichbar (wenn man nicht vorher ständig rausfliegt...), dort wird man dann meistens in die nächste Warteschleife geschickt, von wo aus man anscheinend vergessen wurde, es werden Bearbeitungen und Rückrufe versprochen, die nie stattfinden. So eine schlechte Erreichbarkeit... MuKi-Kurantrag wurde abgelehnt, da war ich schon ziemlich am Ende, zwei Jahre später auf mehrmaliges Drängen und Nachfragen dann endlich psychosomatische Reha bewilligt bekommen - 3 Wochen... Verlängerung medizinisch nicht notwendig. Bei schweren Depressionen, Ängsten und chronischen Schmerzen. Was braucht man noch? Würde gerne wechseln.

Trotz Kassenwechsel wird weiter abgebucht, schlechter Service

Leider hat sich der Service der Securvita immer weiter verschlechtert.
Rechnungseinreichung wird jetzt nur meistens nach mehrmaligem Nachfragen und in sehr großem Zeitabstand bearbeitet.
Servicetelefon praktisch nicht mehr erreichbar - nach ca. einer halben Stunde Wartezeit wird man automatisch aus der Leitung geworfen.
Es gibt eine neue App, die absolut nicht funktioniert, versuche mich andauernd einzuloggen, geht nicht - Passwort geändert, geht nicht: Aufforderung den aufs Handy geschickten Pin einzugeben -- es kommt kein Pin ( ca. 20 mal versucht)
Chatroboter macht Rückruftermin aus: es kommt kein Rückruf.
Antrag auf Zuzahlungsbefreiung gestellt: seit fast zwei Monaten keine Reaktion und auch keine Rücksendung der Originalunterlagen.
Auf zahlreiche Email - Anfragen wird einfach nicht geantwortet.
Email erhalten, dass sich eine Nachricht in meinem Postfach befindet ( mit Link)--- lässt sich aber wegen der angegebenen Gründe nicht lesen und da ich auch telefonisch keinen Kontakt bekomme, habe ich keine Ahnung was darin steht.

Fazit : die ehemals sehr gute Krankenkasse ist eine einzige Katastrophe.

Man hängt ewig in der Warteschleife, Mails werden nicht beantwortet, Kundenservice teilweise sehr unfreundlich. Warte seit fast drei Monaten auf meine Wiederversicherung und weiß nichts über den aktuellen Stand, da ich trotz zahlreicher Kontaktversuche nicht durchkomme. Wirklich sehr nervig und nicht zu empfehlen…

Grottenschlechte Erfahrung.
Wurde aufgefordert, den Eigenanteil für Krankenhausbehandlung im Mai zu bezahlen, und zwar an die Securvita,
Ich hatte den Betrag jedoch längst an das Krankenhaus überwiesen. Die Securvita beharrte auf einem Nachweis, dass der Betrag tatsächlich überwiesen wurde.
Daraufhin schickte ich den Kontoauszug an die Securvita, auf dem die erfolgte Überweisung ersichtlich war.
Heute wurde ich per Schreiben erneut aufgefordert, den Zusatzbeitrag von 50.- €uro an die Securvita zu überweisen. Zusätzlich Mahngebühren in Höhe 5.- Euro. Werde nochmals meine Klarstellung an die Securvita richten. Falls Reaktion nicht befriedigend, muss ich wohl oder übel einen Anwalt um Hilfe bitten!

Super miese Erfahrung...

Unsere Erfahrungen mit der Securvita sind katastrophal. Seit Mai 2024 versuchen wir, meine Frau und unsere Kinder dort ordentlich zu versichern. Was wir seitdem erleben mussten, ist schlichtweg inakzeptabel und zeigt eine völlige Überforderung und Gleichgültigkeit dieser Krankenkasse.

Die Krönung ist, dass die Beschwerde-Hotline auch noch kostenpflichtig ist – ein Hohn angesichts der massiven Probleme.

Nach unzähligen Kontaktversuchen und stundenlangem Warten in der Hotline haben wir zwar irgendwann Krankenkassenkarten für meine Frau und meinen Sohn erhalten, doch die Karte für unsere sechsjährige Tochter fehlt bis heute – fast 8 Monate später!

Jeder Versuch, jemanden festzunageln, scheitert, da man ständig bei wechselnden Personen landet, die entweder keinerlei Überblick haben oder einfach unfreundlich sind. Manche entschuldigen sich, andere sind frech, geholfen wird einem in keinem Fall. Es herrscht ein regelrechtes Chaos, bei dem niemand Verantwortung übernimmt.

Ich bin zutiefst enttäuscht und habe keine Hoffnung mehr, dass sich etwas ändert. Aus diesem Grund wechseln wir jetzt zur Tecxx - Krankenkasse und hoffen dort auf professionellen Service. Leider müssen wir aufgrund des Vertrags trotzdem bis März warten. Die Securvita kann ich in keinster Weise empfehlen.

Ich habe drei Monate auf meine Wiederaufnahme in der Krankenkasse gewartet. Telefonisch sehr selten erreichbar, meistens 15 min in der Leitung oft habe ich dann aufgegeben und erst nach Tagen jemanden erreicht. Per Mail oft gar keine Reaktion.
Für die drei Monate muss ich natürlich jetzt nachzahlen obwohl sie mir in der Zeit keine Bestätigung für einen Besuch bei eine:r Ärzt:in ausstellen wollten und ich daher keine ärztliche Behandlung in Anspruch nehmen konnte.

Ich bin schon viele Jahre bei der securvita. Habe auf- und ab erlebt. Ich weiss aber auch - bei anderen Kasse ist es auch nicht immer rosarot! Der Telefonservice ist bei mir bisher nicht unfreundlich. Aber Hilfe ist auch schwierig. Zu wenig Personal - wie leider überall. Jetzt wird ab Januar digitalisiert. Ich hoffe, das die Abläufe schneller und zeitsparender werden.

Seit 2019 kämpfe ich darum, dass meine Medikation (medizinisches Cannabis) von der Krankenkasse übernommen wird.

Herkömmliche Alternativen wie Tramadol oder Tilidin haben bei mir nicht geholfen. Diese verursachen starke Nebenwirkungen wie Schwindel, Übelkeit, Benommenheit und Verdauungsprobleme. Auch Antidepressiva haben sich als ungeeignet erwiesen – weder zeigten sie Wirkung, noch waren sie aufgrund der belastenden Nebenwirkungen eine Option.

Medizinisches Cannabis hingegen lindert meine Beschwerden umfassend und ermöglicht es mir, ohne belastende Nebenwirkungen ein weitgehend normales Leben zu führen.

Auch bei meinem Reizdarm ist Cannabis eine erhebliche Erleichterung, da es die Krämpfe löst und meine Verdauung spürbar entlastet.

Trotz klarer ärztlicher Stellungnahmen und umfangreicher Nachweise hat die Krankenkasse meinen Antrag erneut abgelehnt. Nun bleibt mir nichts anderes übrig, als den langwierigen und kostenintensiven Weg über eine Klage zu gehen – ein Prozess, der nicht nur belastend ist, sondern mich auch finanziell stark fordert. Trotzdem bleibt es die einzige wirksame Lösung.

Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass die Krankenkasse bei anderen Leistungen wie Chiropraktik (6x jährlich mit Zuschuss) oder der Bewilligung von Kuren großzügig unterstützt.

Insgesamt hinterlässt die Krankenkasse ein gemischtes Bild: Während sie in manchen Bereichen hilfreich ist, stößt man bei alternativen Therapien wie medizinischem Cannabis auf erhebliche Hürden. Wer auf solche Therapien angewiesen ist, sollte daher erwägen, andere Versicherungsoptionen zu prüfen.

Unfassbar unfreundlich, herablassend, anmaßend, kalt, zynisch. Ich bin fassungslos, wie schlecht man einen kranken Menschen behandeln kann. Obendrein wurden mehrere wichtige Unterlagen erst nach einem halben Jahr bearbeitet. Ich wechsle nun die Kasse.

Ich bin schon viele Jahre bei der Securvita Krankenversichert und sehr zu frieden.
Eine Versicherung die noch das Naturheilverfahren unterstütz !!! Welche Versicherung macht das noch ??
Auch die Telefonischen Kontakte waren immer freundlich und sachgemäß.
Volle Zufriedenheit 🤗

Die schlechteste KK, die ich kenne. Leider bin /war ich hier selbst viel zu lange Kunde.
Was ich mir alles habe bieten lassen müssen in der Zeit. Unglaublich!
Und ich habe selbst jahrelang in der Pflege gearbeitet. Sowas habe ich von keiner anderen KK mitbekommen.

Ich bin wegen der Securvita in den Sozialverband eingetreten. Würde ich auch jedem empfehlen, der bei der Securvita versichert ist. Dort bekommt man kostenfreie Rechtsberatung bei einem Fachanwalt.
Ich habe dort bereits einen Termin abgesprochen.
Der letzte Bock der Securvita war "too much"