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Seilwinden-direkt.de ist eine der Online-Vertriebsplattformen der Winch Industry GmbH. Wir sind ein führender Anbieter von technischen Produkten für den Industrie- und Privatgebrauch. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Bereitstellung hochwertiger Seilwinden, Hebezeuge, Stromerzeuger, LED-Fahrzeugbeleuchtung und Fahrzeugteile. Als Unternehmen mit einem starken Fokus auf technischen Produkten haben wir uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden die besten Produkte auf dem Markt anzubieten. Durch unseren hohen Qualitätsanspruch pflegen wir eine sehr enge Zusammenarbeit mit all unseren Lieferanten - denn nur so kann unserer Ansicht nach eine hohe Produktqualität sichergestellt werden. Seilwinden-direkt.de ist bereits seit 2013 am Markt. Wir haben uns kontinuierlich weiterentwickelt und unsere Produktpalette erweitert. Ein Höchstmaß an Kundenorientierung und eine breite Sortimentsauswahl, die auf die unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden abgestimmt ist, zeichnet uns aus. Wir sind stolz darauf, dass unsere Produkte für ihre hohe Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit sowohl von Privatkunden als auch von Gewerbekunden geschätzt werden. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden eine hervorragende Kundenbetreuung, indem wir sicherstellen, dass unsere Produkte fortwährend auf dem neuesten Stand sind und den aktuellsten Anforderungen entsprechen. Selbstverständlich bieten wir auch eine angemessene Ersatzteilversorgung für unsere Produkte an. Als dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen, welches sich durchgehend auf die Bedürfnisse seiner Kunden und den Markt einstellt, setzen wir alles daran, unser Produktportfolio zu erweitern und Ihnen die bestmögliche Auswahl an technischen Produkten zu bieten. Unsere Maxime ist es, Sie zufriedenzustellen! Unsere Kunden können sich darauf verlassen, bei seilwinden-direkt.de die besten Produkte auf dem Markt zu finden. Wir sind Teil der technischen Industrie und freuen uns auch in Zukunft darauf, Ihnen innovative und qualitativ hochwertige Produkte in Verbindung mit einem exzellenten Kundenservice zu bieten.
Siemensstraße 7a, 86368, Gersthofen, Allemagne
Gute Erfahrung!
Das Team von Seilwinden-Direkt hat mich bei der Produktberatung gut begleitet. Fachlich kompetent, schnelle Antworten und klare Empfehlungen. Liefert zuverlässig passende Produkte und erklärt Details verständlich.
Auch ohne tiefgreifendes Fachwissen meinerseits wurde ich hier gut abgeholt!
Ich habe mittlerweile mehrere LED-Lichtmasten für Veranstaltungen hier gekauft. Angenehmer und schneller Kontakt und man bekommt kompetente Technische Auskunft von echten Menschen! Einmal musste es sehr schnell gehen und da wurde sogar eine Sonderlösung mit Express realisiert! Daher klare Empfehlung - Danke für die bisherige Zusammenarbeit.
Viele Grüße,
Steve
Ich habe im Dezember die DOCMA VF155 Forstseilwinde für Holzarbeiten auf meinem Waldgrundstück bestellt und bin absolut begeistert!
Vorab gab es eine Beratung, da nicht ganz klar war, ob das Teil für meinen Einsatzzweck ausreichend/geeignet ist. Der Kundenservice war freundlich und kompetent.
Die Lieferung war schnell und die Winde tut was sie soll - bin sehr zufrieden mit der Qualität des Produktes.
Was ich hervorheben möchte: Der Kundenservice hat mich auf 2-3 Punkte proaktiv hingewiesen mit dem Umgang der Winde, damit diese auch dauerhaft sauber und zuverlässig arbeitet. Das hat mir auch klar gezeigt, dass ich es hier mit einem professionellen Fachhandel zu tun habe der die Produkte auch selber kennt und nicht um einen klassischen Online-Händler der von Tuten und Blasen keine Ahnung hat!
Professionelle Beratung vorab, wo auch nochmal hinsichtlich der Kompatibilität mit meinem Fahrzeug geprüft wurde.
Rückfragen wurden zügig geklärt. Bestellt habe ich dort eine Seilwinde + Anbausatz für meinen Sprinter.
Schneller Versand und unkomplizierte Abwicklung – daher sehr zu empfehlen!
Habe ein paar Ersatzteile für meine in die Jahre gekommene WARN ZEON benötigt. Den Kundenservice per Email kontaktiert und am selben Tag noch eine Rückmeldung über die angefragten Teile bekommen. Lieferung innerhalb von 2 Tagen erhalten. Aber das Beste kommt noch: Als ich Probleme beim Einbau der Teile hatte wurde mir angeboten, die Reparatur in der hauseigenen Werkstatt von einem Servicetechniker durchführen zu lassen. Ich habe die Winde dringend im Wald benötigt. Gesagt - Getan! Und weitere zwei Tage später war meine Winch wieder "fast" wie neu und abholbereit. Das ist wirklich stark und in der heutigen Zeit eine echte Seltenheit!
Ich habe für meinen Vater eine 24V Akkuseilwinde gekauft um damit seine Zughilfe für den Rollstuhl ins Auto ein, und ausladen zu können. Nach 2 Jahren sind trotz sorgfältigem Umgang 4 Akkus defekt ( Stückpreis um die 80,-!). Alle nach kürzester Zeit tiefenentladen.
Ich bin seit Wochen mit dem Service in Kontakt aber es wird sich nur auf den Hersteller ausgeredet und man wird mit fadenscheinigen Ausreden abgespeist.
Für uns ist dieses nicht gerade billige Produkt leider ein kompletter Reinfall!
Und zu guter letzt lässt die Firma negative Bewertung auf Grund von " Diffamierung" entfernen....Das sagt alles über die Kritikfähigkeit aus und spricht für ein vorzügliches Kundenservice, nicht!
Einen Stern muss man ja geben aber eigentlich wäre ein Minusstern angebracht!Habe nach dem Preis für ein Ersatzteil mit Ersatzteilnr.angefragt stattdessen würde ich nach der Bestellnummer gefragt und wo ich das Gerät gekauft habe und Blabla blubb!Nicht zu empfehlen der Laden!!
Réponse de seilwinden-direkt.de
Sehr geehrter Herr Rathjen,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie fragten den Preis für ein Ersatzteil einer Portable Winch PCW4000 an. Bei Forstseilwinden handelt es sich um technisch anspruchsvolle Geräte mit baujahr- und serienabhängigen Komponenten. Eine eindeutige Zuordnung ist daher Voraussetzung für eine fachlich korrekte Auskunft.
Als spezialisierter Fachhändler nennen wir Preise für Ersatzteile grundsätzlich erst dann, wenn sichergestellt ist, dass das betreffende Bauteil exakt zum Gerät passt. Dies dient der technischen Richtigkeit und der Betriebssicherheit – insbesondere bei kraft- und sicherheitsrelevanten Komponenten.
Da das Gerät laut Ihrer Angabe im Fachhandel und nicht bei uns erworben wurde, erfolgt die Ersatzteilabwicklung üblicherweise über den jeweiligen Vertriebspartner, der die ursprüngliche Gerätezuordnung vorgenommen hat.
Wir bedauern, dass unsere strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise bei Ihnen auf Unverständnis gestoßen ist. Unser Anspruch bleibt es jedoch, auch bei vermeintlich einfachen Anfragen verantwortungsvoll und fachlich korrekt zu handeln.
Für eine sachliche Klärung stehen wir selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Ich kann nur jeden raten dort nichts zu kaufen.
Wenn gekauft dann wars das. Service gleich null !
Selbst kleinste defekte werden nicht anerkannt und die Bearbeitung solange verschleppt bis der Kunde aufgibt,
und das in der Gewährleistungszeit.
Der allerletzte Laden
Ich kann mich leider auch nicht positiv zu dem Unternehmen äußern.
Meine erste Nachricht zu einer Reklamation wurde nicht beantwortet.
Erst als ich zwei Wochen später noch einmal schrieb kam dann eine Antwort.
Nach meiner Ansicht hat die LED Lightbar die ich gekauft habe die Garantiezeit (Anmerkung 03/2026, es gibt nur eine Gewährleistung) wenn überhaupt nur sehr knapp geschafft.
Es trat Wasser in den Scheinwerfer ein und daraufhin sind auch mehrere LEDs ausgefallen.
Meine Objektive Google Bewertung mit Bildern wurde gelöscht.
Generell scheint es auch merkwürdig, dass bei Google keine negativen Bewertungen sind dafür hier aber überdurchschnittlich viele.
Nachtrag 03/2026
Wichtig ist auch hier, es wird nicht darauf eingegangen, dass es bei Google überhaupt keine 1-2 Sterne Bewertungen gibt. und die Antwort von Seilwinden direkt hier, kam auch erst nach dem die Bewertung zu löschen versucht wurde (es wurde von Seilwinden direkt ein rechtswidriger Inhalt gemeldet).
Seilwinden direkt wurde von mir informiert dass das Fahrzeug (und damit auch die lightbar) überwiegend gestanden haben in der Zeit, somit wurde das Fahrzeug auch nicht regelmäßig betrachtet um den Defekt sichten zu können. Davon abgesehen dass die lightbar auf fast 3m Höhe auch nicht sehr gut zu sehen ist. Km stände waren übrigens nachweisbar.
Ebenso wurde von Seilwinden direkt das defekte Produkt nicht angefordert, es wurde kein rücksendelabel zur Verfügung gestellt.
Réponse de seilwinden-direkt.de
Sehr geehrter Herr Reindl,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Da mehrere Punkte Ihrer Darstellung nicht den tatsächlichen Abläufen entsprechen, möchten wir den Sachverhalt kurz sachlich einordnen:
Sie haben die betreffende LED-Lightbar am 17.06.2022 bei uns erworben, der Versand erfolgte am 18.06.2022.
Ihre erste Nachricht bezüglich eines möglichen Defekts erreichte uns am 02.11.2024, also rund 28,5 Monate nach dem Kauf. Zu diesem Zeitpunkt waren sowohl die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten bereits mehrere Monate überschritten.
In Ihrer Bewertung wird von einer „Garantiezeit“ gesprochen. Eine Garantie im rechtlichen Sinne ist jedoch eine freiwillige Zusatzleistung (§ 443 BGB). Für dieses Produkt wurde von uns keine zusätzliche Garantie gewährt; es gilt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung.
Die Aussage, das Produkt habe „die Garantiezeit nur sehr knapp geschafft“, entspricht daher nicht den tatsächlichen zeitlichen Abläufen.
Weiterhin schreiben Sie, Ihre erste Nachricht sei nicht beantwortet worden. Tatsächlich haben wir auf Ihre Anfrage vom 02.11.2024 am 18.11.2024 geantwortet. Auch wenn die Antwortzeit aus heutiger Sicht schneller hätte erfolgen können, wurde Ihre Anfrage selbstverständlich beantwortet.
Sie erwähnen zudem, dass Wasser in den Scheinwerfer eingetreten sei und dadurch LEDs ausgefallen seien. Das betreffende Produkt wurde jedoch zu keinem Zeitpunkt zur technischen Überprüfung an uns eingesendet, weshalb wir den behaupteten Defekt oder dessen Ursache bis heute nicht prüfen konnten. Ohne eine solche Überprüfung lässt sich nicht feststellen, ob ein Produktmangel, eine äußere Einwirkung oder eine andere Ursache vorliegt.
Unabhängig davon haben wir Ihnen am 19.11.2024 dennoch ein Kulanzangebot für einen Austausch (Neuer, stark rabattierter Scheinwerfer) ohne Anerkennung einer Rechtspflicht unterbreitet. Dieses Angebot wurde von Ihnen jedoch nicht angenommen.
Bezüglich Ihrer Aussage zur angeblich von uns „gelöschten“ Google-Bewertung möchten wir ebenfalls klarstellen, dass Unternehmen keine Möglichkeit haben, Bewertungen eigenständig zu entfernen. Wir haben die betreffende Bewertung bei Google zur Überprüfung gemeldet. Nach Prüfung der von uns vorgelegten Nachweise hat Google die Bewertung selbstständig entfernt, da sie nach Einschätzung der Plattform gegen die geltenden Richtlinien verstieß und falsche Tatsachenbehauptungen enthielt.
Uns ist ein transparenter Umgang mit Kundenfeedback wichtig – sowohl positivem als auch kritischem. Gleichzeitig ist es uns ebenso wichtig, dass Bewertungen auf nachvollziehbaren und korrekten Tatsachen beruhen.
Da mehrere Aussagen in der Bewertung objektiv nicht den tatsächlichen Abläufen entsprechen, haben wir Trustpilot ebenfalls um eine Überprüfung der enthaltenen Tatsachenbehauptungen gebeten.
Sollten Sie weiterhin Interesse an einer technischen Prüfung des Produkts haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit erneut an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Seilwinden-Direkt
Bereits mehrere Seilwinden in den letzten Jahren bestellt, die wir auf unseren Abschleppwägen einsetzen. Erstklassige Beratung und auch im Problemfall schnelle Reaktion und Ersatzteilversorgung.
Danke für die vorbildliche Zusammenarbeit.
Champion Power Equipment DualFuel 2000 (82001i-E-DF-EU)
Vorsicht! Kein Service in Dtl., keine Reparatur, keine Werkstatt, keine Ersatzteile
Habe 2020 das Gerät bei "Winch Industry" alias "Seilwinden-direkt.de" alias "championpowerequipment.de" für den Notbetrieb einer Heizungsanlage gekauft. Das Gerät ist bis heute insgesamt 5 Stunden in Betrieb gewesen. Seit 2 Jahren treten wiederholt, wie auch bei anderen Kunden, Störungen beim Anlassen auf. Alle Maßnahme, wie vom Techniker Herr W...lke (Kontaktaufnahme nur per Email möglich), empfohlen, brachten keine Besserung. Ich habe mehrfach versucht, das Gerät als Garantiefall zur Reparatur einzusenden. Es wurde mir mitgeteilt, dass es keine Werkstatt und keinen Service gibt. Nun habe ich selbst eine Werkstatt gesucht, und bei Winchindustry nach Ersatzteilen angefragt. Nach wochenlangem Stillschweigen wurde mir nach 2 Tagen nach Ablauf der Garantie mitgeteilt, dass keine Ersatzteile bestellt werden können.
Ich empfehle diesen Anbieter mit dem nicht vorhandenen deutschen Servicenetz nicht. Schade eigentlich, denn die Amerikaner und Skandinavier sind sehr zufrieden mit dem Hersteller.
Vor Kauf beim freundlichen Onlineshop-Mitarbeiter nach dem Lieferanten fragen. Wenn Winch Industry im Impressum steht besser ein anderes Modell wählen.
Zu viel Arbeit,zu wenig Leute,dafür habe ich absolut Verständnis.Und das es mal etwas länger dauert stört mich auch nicht die Bohne.
Ich habe bei der Bude 3 Aggregate gekauft,mit einem Gesamtwert von 6000€. 2 Wochen habe ich mehrfach täglich versucht anzurufen,und auch emails verschickt. Ich wollte nur ein paar zusätzliche Unterlagen zu den Kisten.
Kein Lebenzeichen,keine Reaktion,keine Antwort.
Wer dort etwas kauft ist verloren. Habe jetzt mit dem Hersteller selber Kontakt aufgenommen.
Nachtrag:
November 23 dann endlich eine Reaktion des Verkäufers:
"seilwinden-direkt.de würde Ihre Erfahrung gerne besser verstehen und hat um weitere Angaben (z. B. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse) zu Ihrer Bewertung gebeten.
Sollten wir innerhalb der nächsten 3 Tage keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird Ihre Bewertung eventuell offline gestellt."
Seriöse Prioritäten sage ich nur dazu
Haben Anfang Oktober ein Dieselaggregat bei der Firma bestellt hieß es wäre Ende November lieferbar. Hat dann Tage lang gedauert, bis man jemanden telefonisch erreichen konnte. Der Herr meinte, dass das Aggregat Ende November bei denen ankommen würde und bei uns in der 1. Dezember Woche ausgeliefert wird. Wir warten heute noch auf das Gerät Und es ist schon Ende Januar. Also nie wieder auf dieser Seite!!!
Am 07.12.22 kaufte ich eine dringend benötigte ATS-Box. Auf tel.Nachfrage zur Lieferzeit beim Verkäufer konnte man mir nicht zusichern , kurzfristig zu liefern ….. aber man werde sich bemühen. Am 08.12.22 war die Lieferung bei mir. Das ist perfekter Service am Kunden. Ich kann diesen Shop nur wärmsten empfehlen!!!!!
Mario Hans
Winch Industry / seilwinden-direkt.de
A completely unprofessional company, not following the laws for consumer protection. Stay away at all costs—no proof of shipping, no product, no refund, no help!
Story:
11/9-2022:
We ordered a product from one of Winch Industry's many websites (seilwinden-direkt.de)
12/9-2022:
They claimed to have shipped the product, though the DHL T&T never got updated from the (registered data) to delivery to/pick from DHL. AKA no proof of shipping.
18/9-2022:
We were first in contact about this issue. (No proof of shipment) They claimed that they had shipped the product and we should contact DHL (It is always the sellers' problem)
We contacted DHL anyway, and quickly told them, that DHL have never received the package from the seller (Winch Industry / seilwinden-direkt.de).
Winch Industry / seilwinden-direkt.de, claimed they would look into the problem.
They never returned with any answer or solution.
21/9-2022
We contact them again about an update. They claimed to be in contact with DHL about the problem and also claimed they were 100% sure they have shipped the product.
Again we said, not our problem, if they have mismanaged or not, we need our product or a refund. But no, still just blaming DHL and didn’t present any solution for us.
26/9-2022
Got a bit angry with us for contacting them again about the problem and demanding a solution. Here they also stated that no refund or new shipping will be done before the other package was found.
Crazy behavior from a company, putting all responsibility over to the customer, by law the package is not under the customer's ownership before delivery is accepted.
We again demand a refund or they shipped a new product.
Again later that day, they told us to contact DHL, as it was not their problem (Yes it is their problem, they have the responsibility by law to deliver the product or refund, and there was still no proof of either)
27/9-2022
They now claimed that DHL, thought they had the product, but unscanned and could not find it. (Again no proof of this claim, by any party)
We demand again a reship of the product or a refund, we got no answers.
We tried to contact them on multiple channels, such as phone, chat, SoMe, email, etc, but nothing.
29/11-2022
We suddenly got a very rude email from them, saying they were all over the case and why we kept contacting them, even claiming they wanted to go to the DHL warehouse to look for the package.
They also stated that they didn't want anything to do with us anymore
(Fine, maybe they will refund us? Sadly no)
Again they stated that they will refund us when they found the product.
What if they never find the package, will they then never refund or ship another product?
This was the last we heard from them, we don’t get any answers anywhere anymore.
3/10-2022
Still no reply or any update on the matter. They don’t answer us on any channels anymore.
Winch Industry not only blame the customer for contacting them about problems, but they also want the customer to pay for their mistake, that's of course not legal, in any way.
By PayPal and most banks' terms, it is best to demand a refund before starting a chargeback, we demanded that on 29/9-2022, but not even that they have the self-respect to reply or act on.
This is by far the worst support ever, and also the first time we have had to make a chargeback case. Luckily the consumer is well protected in the EU by default and on top of that, we paid with PayPal.
TLDR:
No proof of shipment, no product, no refund, no Solution, now a chargebackcase.
In my opinion, stay away from Winch Industry / seilwinden-direkt.de and their many webshops, if something goes wrong, they will not help out in any way or take responsibility according to German or EU law.
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