Selectra Avis 7 729

TrustScore 5 sur 5

4,8

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA

Les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients louent le personnel pour sa serviabilité, son professionnalisme et son attitude positive, rendant les échanges agréables et productifs. Le service client est fréquemment mis en avant comme étant exceptionnel, de nombreuses personnes appréciant l'approche personnalisée et compréhensive. Le service fourni est souvent décrit comme excellent, les consommateurs soulignant l'efficacité et la simplicité de leur expérience globale. Les auteurs d'avis sont particulièrement impressionnés par la rapidité des réponses et la fluidité de l'expérience utilisateur. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés concernant le contact, notamment des interlocuteurs difficiles à comprendre au téléphone ou des propositions d'options non sollicitées. Quelques personnes ont également mentionné des problèmes liés à la souscription, notamment des difficultés avec le processus de validation des contrats ou des propositions de services non désirées.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le personnel. Les clients apprécient le professionnalisme,... Voir plus

Service

Les consommateurs trouvent le service positif, soulignant la rapidité, la courtoisie et l'efficacité des... Voir plus

Customer service

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le service client. Les consommateurs apprécient la... Voir plus

Customer communications

Les clients partagent des opinions ambigues sur le contact. Certains apprécient les échanges avec des agents... Voir plus

Subscription

Les clients ont eu des expériences ambigues avec la souscription. Certains consommateurs rapportent des... Voir plus

Sur la base de ces avis

Noté 5 sur 5 étoiles

Je reste fidèle à Selectra pour les bons conseils que ses conseillers se font un devoir de donner à celui qui appelle, perdu dans le maquis des offres censées défendre son pouvoir d'achat. Et je rends... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Un grand merci à Kamel pour son professionnalisme et sa disponibilité. Malgré un souci de timing, il a su nous aider à nous organiser efficacement, en prenant le temps nécessaire. Il nous a également... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu un excellent échange avec Mohammed Sirage lors de mon appel. Il a été très professionnel, patient et à l’écoute de mes besoins. Toutes mes questions ont trouvé une réponse claire et précise. J... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Mme Dubois est une personne d'une grande amabilité et énormément agréable au téléphone. Tout s'est très bien déroulé elle explique clairement les choses elle prend le temps avec le client de bien lui... Voir plus


À propos de l'entreprise

Écrit par l'entreprise

Site d'information sur les contrats de la maison : énergie, télécoms et assurances.


Coordonnées de contact

4,8

Excellent

TrustScore 5 sur 5

8 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 24 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

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Noté 5 sur 5 étoiles

écoute des besoins

l 'écoute et les explications je voulais unrdv rapidement
et grace a la compétence de mon interlocutrice j ai obtenu satifaction et j ai un soulagement d'avooir pris ma décision meme si j'aurai beaucoup de travail de configuration des appareils

16 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Avis

Au début j’étais réticent, mais la personne m’a accompagné d’A à Z. Et maintenant tu peux tranquille pour ma facture d’électricité

8 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Merci

Accueil, gentillesse, performance, sérieux de la part des collaborateurs sur qui je suis tombés aujourd’hui

1 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Sélectra ou la boîte à mensonges

J'ai été en contact avec selectra qui m'avait trouvé une super offre mais quand est arrivé le moment de signer le contrat, le prix n'était plus le même. Ils ont ensuite cherché d'autres fournisseurs d'énergie mais toujours pareil. Ils ont cherché à me forcer la main. J'ai refusé. Je suis aujourd'hui chez Ilek et c'est vraiment très intéressant.

26 mars 2026
Avis spontané
Logo de Selectra

Réponse : Selectra

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.

À la suite de votre retour, nous avons procédé à une écoute de votre conversation téléphonique afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Après analyse de la situation, nous avons constaté que la prise en charge de votre demande n'a pas été à la hauteur de nos exigences de qualité. En effet, même si les tarifs de kwh et d'abonnement communiqués par notre conseiller étaient exacts, un problème technique est survenu lors du calcul de la mensualité. Cela a donc amené à cette incohérence pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour que cette situation n'arrive plus dans le futur.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition à l'adresse service.qualite@selectra.info pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra

Noté 1 sur 5 étoiles

contrats proposés moins chers ... non, PLUS CHERS !!!

je viens de me connecter à mon compte SELECTRA. ils me proposent illico 7 offres censées me faire des économies par rapport à mon contrat d'électricité actuel (qu'ils connaissent, puisque ils en ont la date). la moins chère me faisant gagner 245 € par an. attractif, non ? mais ... vérification faite, elle est plus chère que mon contrat actuel ! ou comment inciter des clients à perdre de l'argent, croyant en gagner. combien touchent-ils de ces 7 sociétés si je souscris ? je ne sais pas, ce que je sais, c'est ce que cela me couterait.

28 mars 2026
Avis spontané
Logo de Selectra

Réponse : Selectra

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Vos retours sont précieux, car ils nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement.

Nous vous remercions également de nous avoir apporté plus d'ìnformations concernant votre expérience sur l'application mais aussi lors de votre conversation téléphonique avec l'un de nos conseillers.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses concernant les informations indiquées sur votre application MySelectra. N'ayant pas accès au montant exact de votre offre, notre outil de comparaison se base généralement sur les tarifs réglementés en vigueur. Nous sommes navrés si cette évaluation n'était pas exacte dans votre situation.

Nous restons toujours à disposition pour recevoir les coordonnées avec lesquelles vous nous avez contacté par téléphone. Nous pourrons ainsi comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre appel avec notre conseiller.ère.

En l'attente de votre retour,
Nous vous souhaitons une belle journée,
Jeanne de l'Equipe Selectra

Noté 5 sur 5 étoiles

Nous avons eu affaire à Alexandre

Nous avons eu affaire à Alexandre,
Comment dire..?
Il vous parle , vous conseil comme un ami, toujours le mot juste et il faut dire qu’il nous aide énormément pour toutes les démarches ! Que ce soit sur toute les offres électriques de bases même pour l’eau courante ! Il a su nous rassurer et même nous donner des conseils pour obtenir des rabais avec nos contrat actuel..
Alexandre encore un grand merci pour tout ce que tu a fait pour nous..

Mr Viaud 😁

19 mars 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Vraiment parfait de très bon conseil

Vraiment parfait de très bon conseil et bien évidemment cette société nous fait gagner de l’argent en comparant pour nous et en nous faisant direct la souscription,
Vraiment au top je recommande fortement

16 mars 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Souscription forcer

J'ai appeler selectra pour une information sr les aux de marseille au lieu de cela ils m'ont proposer un contrat electrique que j'ai refuser

surprise aprés l'appel je vois que j'ai souscrit a leur contrat j'essaye d'appeler ils me disenst qui vont me rappeler mais plus rien

16 mars 2026
Avis spontané
Logo de Selectra

Réponse : Selectra

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.

Suite à votre retour, nous avons procédé à une écoute de votre conversation téléphonique avec notre conseillère afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Lorsqu'elle a réalisé une simulation de mensualité afin de vous annoncer des tarifs clairs, cela a engendré l'envoi d'un mail de finalisation. Nous tenons à vous rassurer; ce contrat n'est valable qu'après votre validation. Sans votre signature, le changement de fournisseur n'est évidemment pas actif et ne sera pas mis en place sur votre compteur.

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous faisons le nécessaire pour que cette situation n'arrive plus dans le futur et nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à l'adresse service.qualite@selectra.info,
Jeanne de l'Équipe Selectra

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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