Garantie fictive
J'ai acheté chez Aldi le 18 juillet une canne de marche avec une garantie de 3 ans dont une pièce est manquante.
La garantie est gérée par Sertronics.
Je leur signale le problème le 28 juillet.
Je résume l'échange de mails :
D'abord une Vicky De Proost me dit que je dois rapporter le produit chez Aldi.
Ensuite une Karen Van Hasselt me demande d'envoyer la carte de garantie, ce que je fais.
Ensuite Vicky De Proost revient à la charge me répéter qu'il faut rapporter l'article chez Aldi !
Ensuite Vicky De Proost change d'avis et m'écrit "On peut contrôler / vérifier le procédure,", ce que Karen Van Hasselt pouvait faire puisque je lui avais envoyé la carte de garantie.
Ensuite on me demande de renvoyer les photos et scans déjà envoyés.
Excédé, je contacte Aldi, qui me demande de renvoyer les photos et scans, ce que je fais.
Et Aldi m'informe que Sertronics n'a ni la pièce, ni une autre canne, alors qu'il y a une garantie de 3 ans et que l'article a été mis en vente le 18juillet !!!
Aldi me propose donc un remboursement, ce qui ne m'arrange pas.
Si ce n'est pas se moquer ouvertement du monde...