Serve ne nous servent pas, il profite.
Je suis profondément déçu par mon expérience avec SERVE, la compagnie qui gère le Nobel District R9. Malgré les promesses d'un service haut de gamme, la réalité est bien différente — et le pire, c'est que ça ne s'arrête pas quand on quitte les lieux.
Infrastructure et maintenance négligées
Les ascenseurs sont régulièrement en panne et présentent des risques de sécurité. Les portes se coincent, les boutons ne répondent pas ou fonctionnent mal, on doit souvent se battre avec l'ascenseur pour atteindre son étage. Parfois, on est forcé de descendre à un autre étage d'abord parce que l'ascenseur n'a pas enregistré notre demande. J'ai eu peur de rester coincé à l'intérieur, et SERVE n'a jamais réglé le problème.
Les rénovations constantes créent un bruit persistant qui empêche de vivre sainement, et les appartements manquent complètement d'isolation acoustique. On entend clairement les voisins au travers des murs.
Des installations promises mais jamais fonctionnelles.
La salle de golf ne fournit pas les clubs, la salle de réalité virtuelle n'a pas de casque, la salle de massage a une chaise cassée depuis deux mois sans réparation, et la salle de yoga reste constamment vide. Ces services sont censés être inclus, mais SERVE ne fait rien pour les rendre utilisables.
👨🍳 Cuisines communes inutilisables
Aucune prise électrique. La cuisine au 7e étage n'a même pas de frigidaire, alors que celle au 40e en a un. On nous interdit d'apporter de l'alcool, même pour un souper entre amis, tout en nous chargeant 5000 baths plus 3000 baths de dépôt — qu'on ne récupère que deux semaines plus tard, une fois qu'ils ont "constaté" qu'il n'y a pas de dommage. Encore un moyen pour SERVE de retenir votre argent le plus longtemps possible.
🖥️ Connectivité insuffisante
La connexion internet est extrêmement peu fiable dans les espaces communs. Pour les travailleurs et nomades numériques, c'est inacceptable — on doit retourner dans sa chambre pour travailler correctement.
🔒 Sécurité et service déplorables
Des colis se font voler par le personnel de SERVE, sans aucune conséquence. Le personnel parle à peine anglais, rendant toute communication impossible dès qu'on a besoin d'aide.
Les coupures d'électricité dans aucun message de prévention. À deux reprise l'électricité à été coupé, deux jours de travail de perdu. On ne pouvait même pas rejoindre notre appartement même l'ascenseur étais hors service.
🔑 Des horaires et des règles inventés à volonté.
Les espaces communs sont censés être ouverts de 6h00 à 22h00. En réalité, le matin, attendez-vous à 9h00 et surtout, ne brusquez pas le personnel, il ne vous aidera pas.
Un matin à 8h00, tout était fermé malgré l'affichage. Une employée m'a dit en riant qu'on ouvrait à 9h00; je lui ai montré l'affiche indiquant 6h00, elle a ri et est partie.
Un soir, on m'a demandé de quitter la salle informatique sans raison, à 18h00, en plein milieu d'un travail que j'ai dû recommencer le lendemain. Impossible de créer un profil sur les ordinateurs, rien n'est sauvegardé sécuritairement d'un jour à l'autre.
Et maintenant, interdiction de filmer. J'étais en train de filmer dans une pièce que personne n'utilise jamais, en 5 mois, je n'y ai jamais vu personne. Une employée de SERVE est venue m'interrompre en prétendant que c'était interdit, incapable de me montrer où cette règle était écrite, et a quand même gâché ma séance.
🚬 Discrimination envers les fumeurs
Relégués à l'arrière, sans confort, en plein soleil, et menacés d'amendes exorbitantes.
Odeurs persistantes
Les odeurs d'égouts remontent constamment jusqu'au 39e étage. Les bains vapeur ne sont jamais nettoyés, une forte odeur de moisissure s'en échappe.
Le vrai visage de SERVE : soutirer de l'argent aux résidents, par tous les moyens, même après le départ
C'est là que SERVE se surpasse vraiment. Depuis notre départ, la compagnie tente de nous arnaquer sur absolument tout ce qu'elle peut inventer.
On nous a réclamé des frais pour une craque dans le mur, pour une supposée odeur d'humidité, on nous a dit que l'appartement n'était pas propre à notre départ (nous l'avons pourtant laissé propre). Et aujourd'hui, trois semaines après avoir quitté les lieux, ils prétendent maintenant que ça sent la cigarette et qu'il faut un nettoyage à l'ozone à nos frais.
Chaque prétexte est bon pour nous facturer davantage. C'est pratiquement du racket : SERVE ne gère pas un immeuble, elle gère un système pour extraire un maximum d'argent de ses résidents, pendant leur bail et même après.
Je ne recommande cette compagnie de gestion à personne.